Les petites entreprises passent au numérique, le Web considéré comme faisant partie intégrante de la survie à COVID-19
Les petites entreprises ont adopté la technologie à un rythme rapide, selon une nouvelle enquête, la rue principale à court d’argent s’adaptant aux demandes de l’ère pandémique comme moyen de survie.
Selon un rapport publié la semaine dernière, 71% des petites et moyennes entreprises (PME) en croissance ont survécu à la pandémie en passant au numérique, et 66% disent que leurs entreprises n’auraient pas pu survivre à la pandémie en utilisant la technologie d’il y a dix ans.
« Ils ont donné la priorité aux besoins et aux désirs de leurs clients, et s’ils ont réalisé que les clients veulent l’option, ils veulent la flexibilité d’interagir avec les entreprises et les services, en ligne ou en personne », a déclaré Enrique Ortegon, vice-président senior de Salesforce SMB, à Yahoo Finance. Vivez dans une interview récente.
Les magasins de détail de maman et de pop aux services locaux ont lutté puissamment pour rester à flot pendant la pandémie. Beaucoup n’y sont pas parvenus ou devront fermer en 2021 alors qu’ils résistent à la tempête de l’augmentation des cas de COVID.
En fait, selon la Fédération nationale des entreprises indépendantes (NFIB), approximativement dit qu’ils devront fermer leurs portes si les conditions économiques ne s’améliorent pas au cours des six prochains mois.
Pourtant, toutes les tendances des petites entreprises n’ont pas été toutes moroses. La pandémie a alimenté un pic mondial des ventes de commerce électronique et des entreprises en ligne, car les blocages mondiaux et la propagation du virus ont obligé les consommateurs à se tourner vers Internet pour acheter des biens de tous les jours.
Grâce à la technologie et aux stratégies créatives, les petites et moyennes entreprises ont pu évoluer et s’appuyer sur différents types d’outils technologiques pour aider à améliorer l’engagement des clients.
En conséquence, 83 % des PME ont au moins une partie de leurs opérations en ligne ; parmi ceux-ci, presque tous (95 %) ont déplacé une partie de leurs opérations en ligne au cours de la dernière année, a constaté Salesforce.
Achat en ligne « comme jamais auparavant »
Le fabricant de sirop de café aromatisé est un exemple d’une entreprise à l’ancienne qui repose sur des relations personnelles qui a dû s’adapter aux réalités de l’ère COVID-19.
« Nous ne serons jamais à part entière une entreprise technologique. Nous sommes un produit que les gens apportent chez eux », a déclaré Stacy Cooper Dent, directrice générale des affaires internationales de Torani, dans une interview.
Construire le numérique « a été un énorme changement pour nous. Ce n’est pas la façon dont nous avons toujours travaillé », a ajouté Dent.
Avant mars 2020, de nombreuses entreprises avaient peu ou pas de présence en ligne, principalement parce qu’elles dépendaient de la circulation piétonnière et des visites sans rendez-vous pour rester compétitives. Cela a radicalement changé pendant la pandémie, car les fermetures et les quarantaines ont forcé les devantures de magasins à fermer et ont conduit les consommateurs à acheter davantage en ligne.
Torani est un incontournable dans les cafés du monde entier, mais pendant COVID-19, les consommateurs « ont commencé à faire entrer Torani dans leurs maisons, comme jamais auparavant, plus d’un million de foyers de plus qu’il y a quelques années », a ajouté Dent.
« La technologie a joué un excellent moyen de nous connecter et de nous engager avec tous ces nouveaux consommateurs d’une nouvelle manière », a-t-elle déclaré. Selon Dent, Torani n’aurait pas « prospéré » pendant la pandémie sans passer au numérique.
Même si les entreprises continuent de se redresser, il est devenu plus clair que le comportement des consommateurs s’est déplacé vers le commerce électronique, ce qui en fait un canal essentiel pour le succès des PME.
, les entreprises avisées ont également profité des intégrations de nouvelles technologies pour faciliter la configuration. Les commandes à distance, la cueillette en bordure de rue, l’achat en ligne, le ramassage en magasin, l’expansion du marketing des médias sociaux sur les plateformes numériques sont tous devenus des incontournables de l’ère COVID.
« Nous avons vraiment agrandi notre équipe sociale. Nous avons lancé des choses comme TikTok et nous utilisons plus de numérique, nous travaillons avec des influenceurs parce que nous ne pouvons plus faire nos propres séances photo parce que ce n’était pas sûr, comme dans un environnement COVID », a déclaré Dent.
Alors que le marché du travail américain connaît des difficultés de croissance, de nombreuses entreprises continuent d’autoriser des horaires variables – ainsi que des options hybrides de travail à domicile – pour attirer des employés dans un marché du travail restreint. Mais à mesure que l’adoption se développe, une part importante le fait fonctionner.
« Ils regardent leurs employés, qui souhaitent désormais des modalités de travail plus flexibles. Ils veulent travailler à domicile », a déclaré Ortegon de Salesforce.
Selon les données de Salesforce, plus de deux PME sur cinq prévoient de faire travailler leurs employés à distance au moins la moitié du temps, mais une proportion similaire fera travailler la plupart des employés en personne.
Pendant ce temps, comme les modalités de travail diffèrent selon le secteur, les PME sont plus susceptibles d’adopter le travail à distance : environ 43 % des PME ont des plans de travail à long terme où que ce soit, selon le rapport.
« Ils investissent dans des outils de collaboration et de productivité pour leurs propres employés. Pour que leurs employés soient productifs et puissent s’engager avec leurs pairs et leurs clients. Ils veulent réussir de n’importe où », a ajouté Ortegon.
Pendant ce temps, les petites entreprises à travers le pays ont de plus en plus de mal à surmonter le ralentissement économique causé par la pandémie de coronavirus, beaucoup avertissant qu’elles auraient pu s’effondrer sans le soutien financier du gouvernement fédéral.
«Nous nous sommes engagés à ne licencier aucune personne, nous avons pris un [] prêt et cela a pu nous aider à comprendre comment retenir tous les membres de notre équipe et les garder en sécurité », a ajouté Dent.
En fait, 67% des participants déclarent que le soutien de la communauté a été important pour la survie de leur entreprise pendant la pandémie, et 69% déclarent que le soutien du gouvernement a été déterminant.
« Un sur dix nous a dit qu’ils ne seraient pas là s’il n’y avait pas eu une combinaison de soutien du gouvernement et d’assistance communautaire », a déclaré Ortegon.
Dani Romero est journaliste pour Yahoo Finance. Suivez-la sur Twitter : @daniromerotv
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