Les organisateurs du Bali Fest Mandurah présentent des excuses et des remboursements aux détenteurs de billets après un flot de plaintes
Les organisateurs du Bali Fest ont présenté des excuses publiques et ont promis de transmettre les remboursements complets après avoir reçu un flot de plaintes de la part de parieurs du festival qui ont affirmé avoir été «menti» et «déçus par l’événement».
L’événement à 30 $ Eventbrite a été emballé par les festivaliers depuis son ouverture à Mandurah vendredi, avec la promesse «d’amener Bali et sa culture, sa nourriture, ses divertissements, ses achats et son style de vie de loisirs en Australie» tout en faisant des dons aux Balinais en difficulté.
Mais des dizaines de participants se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur déception face à l’événement désastreux.
Alors que les organisateurs ont promu une «expérience de plage à Bali» sur l’estran, le visiteur Joshua Kaan a déclaré que lui et sa famille «n’avaient rien obtenu de près d’une expérience de Bali».
« En fait, je suis désolé pour toutes les personnes qui ont payé les billets en pensant qu’elles recevaient ce qui était annoncé », a déclaré M. Kaan.
«C’était un véritable gaspillage d’argent qui aurait pu être donné directement aux personnes qui en avaient besoin à Bali.»
Le père de Perth était l’un des nombreux à se plaindre de l’expérience «décevante», avec plusieurs plaintes déposées auprès de l’ACCC et exigeant des remboursements en ligne.
Gail Barrett, qui passe des vacances à Bali, a déclaré qu’il y avait un manque de sensibilisation culturelle lors de l’événement et qu’il ne représentait pas la communauté balinaise comme promis.
« Ce n’était rien comme Bali, il n’y avait pratiquement pas de stands ouverts ou de camions de restauration faisant la promotion de la cuisine de Bali, ou de danseurs culturels … c’était une fausse publicité absolue », a déclaré Mme Barrett.
«Je vais déposer une plainte et je veux voir un rapport indiquant où l’argent qu’ils ont collecté va réellement aux organismes de bienfaisance.»
Les organisateurs du Bali Fest Australia se sont tournés vers les médias sociaux pour s’excuser du mécontentement généralisé et offrir des remboursements hier soir.
«Nous saisissons cette opportunité après plusieurs jours de festival pour nous excuser publiquement auprès de ceux qui ont exprimé le sentiment de se sentir menti et déçus par l’ensemble de l’événement», a déclaré un message sur la page Facebook de l’événement.
«Nous tenons également à nous excuser de tout cœur auprès de la communauté balinaise qui a été offensée par notre manque de représentation culturelle.
«Nous sommes fiers de nos efforts pour collecter des fonds, mais nous prenons chaque commentaire au sérieux et nous l’utiliserons comme une leçon pour nous améliorer et apprendre sur nos erreurs cette fois-ci.»
Les organisateurs ont déclaré qu’il était «sans aucun doute» juste d’offrir un remboursement complet aux clients déçus et ont insisté sur le fait qu’ils avaient déjà commencé à traiter les remboursements.
Mais l’événement continuera à se dérouler aujourd’hui et demain, en raison de son engagement envers les vendeurs, les artistes locaux et les travailleurs qui y participaient.
« Cependant, en raison du mécontentement du public, nous avons permis à certains fournisseurs de se retirer et, par conséquent, nous ne fonctionnerons pas à pleine capacité, la musique live, le bar et les autres fournisseurs de soutien continueront de fonctionner », ont déclaré les organisateurs.
«En tant que tel, nous rembourserons les billets pour les 2 prochains jours et inviterons tout le monde à y assister gratuitement.»