Les nouveaux magasins de Dick’s Sporting Goods changent la donne

Articles de sport de Dick (DSG

DKS
) a présenté son nouveau concept « House of Sports » sur deux sites. Il se concentre sur des expériences multisports et un service client élevé. Il est susceptible d’être le modèle pour les nouveaux magasins et une influence sur les magasins plus anciens.

Les deux nouveaux magasins ont tous deux une superficie de 100 000 pieds carrés. L’un est un magasin à un étage dans le centre commercial Eastville Mall à Victor, NY et le second est un magasin phare à deux étages à Knoxville, Tenn. Les magasins étaient prévus à partir de 2018. Toni Roeller, vice-président principal de l’environnement en magasin pour Dick’s Sporting Goods, a déclaré dans une interview, « Nous avons commencé à penser au fait qu’il n’y a pas de meilleur moment pour évaluer la façon dont votre marque apparaît que lorsque vous savez déjà que votre marque est aimée et qu’elle fait partie intégrante de la vie du client ».

WD Partners de Dublin, Ohio a aidé à élaborer une nouvelle stratégie pour DSG et ses athlètes. Plus important encore, il s’est concentré sur l’amélioration de l’engagement des clients dans quatre domaines clés : l’expérience, le service, la communauté et le produit.

La direction a commencé à réfléchir à ce que cela signifierait si « nous réinventions notre expérience physique et ce que nous devions faire pour répondre aux attentes de nos clients à la fois en magasin et en ligne. C’était d’autant plus important que de nombreux clients effectuent leurs recherches de produits en ligne avant d’entrer dans un magasin. Le magasin devait fournir des éléments expérientiels en magasin qui offriraient un essai de produit et une expérience mémorable.

Le premier nouvel ajout était un terrain en gazonné de 17 000 pieds carrés à Victor et un terrain en gazon de 24 000 pieds carrés à Knoxville. Chaque terrain est entouré d’une piste de niveau olympique. Le terrain peut également servir de patinoire en hiver, ouverte aux particuliers comme aux équipes locales. En d’autres termes, le magasin peut accueillir un certain nombre d’événements.

Il y a des activités pour séduire les amateurs de sports de toutes sortes. Les joueurs de baseball et de softball peuvent désormais trouver des cages de frappeurs avec des lanceurs automatiques pour tester de nouvelles chauves-souris ou perfectionner leurs élans. Il y a un mur d’escalade de 32 pieds de haut où vous pouvez tester votre capacité à grimper et évaluer votre force et votre équilibre. Il y a des cours de sport et des cours d’exercices en groupe. Naturellement, le golf pro shop dispose d’un putting green pour aider les golfeurs à améliorer leurs compétences. Il est alimenté par un simulateur virtuel TrackMan.

Il y a même un service de réparation à service complet qui peut être vu depuis la surface de vente. L’atelier de réparation répare tout – du cordage des bâtons de crosse à la réparation des vélos – et propose également la personnalisation des produits.

Selon la direction, la stratégie consiste à déterminer ce qui résonne avec les clients afin que les fonctionnalités populaires puissent être intégrées dans les magasins DSG existants. C’est une expérience d’apprentissage pour la gestion. Roeller est cité : « Pour moi, c’est la définition de la communauté, lorsque vous déplacez quelqu’un d’une transaction à une relation ».

Le magazine VMSD, dans son numéro de juillet/août, a déclaré : Dick’s Sporting Goods le fait sortir du parc avec House of Sports. C’est un nouveau concept expérientiel qui redéfinit la notion de service. Je n’aurais pas pu dire mieux.