Les détaillants américains se tournent vers les fournisseurs de technologies pour réagir aux changements provoqués par la pandémie
STAMFORD, Connecticut–(FIL COMMERCIAL)–Le comportement d’achat des consommateurs, radicalement modifié par la pandémie de COVID-19, pousse les détaillants américains à rechercher des fournisseurs de technologies pour les aider à améliorer l’expérience client à la fois en ligne et en magasin, selon un nouveau rapport publié aujourd’hui par Information Services Group (ISG) (Nasdaq : III), une société mondiale de conseil et de recherche technologique de premier plan.
L’objectif du fournisseur ISG 2021™ Le rapport sur les logiciels et services de vente au détail pour les États-Unis révèle que la façon dont les marchandises sont achetées et livrées évolue rapidement dans le pays. Plus des trois quarts des points de vente au détail permettent désormais aux clients d’acheter des produits en ligne et de les récupérer en magasin, tandis que 58% des détaillants proposent un ramassage en bordure de rue, contre 4% en 2019, note le rapport.
Le commerce électronique en 2021 devrait représenter environ un cinquième du chiffre d’affaires global de la vente au détail, contre 12% en 2019, selon le rapport.
« Alors que nous revenons à la normale après la pandémie, le changement soudain de comportement des acheteurs a d’énormes ramifications dans le secteur de la vente au détail », a déclaré Michael Witty, expert de la vente au détail et directeur de l’activité Services aux consommateurs d’ISG. « Les détaillants ont dû réorganiser leur engagement numérique avec les clients, leurs emplacements et aménagements de magasins physiques et leurs chaînes d’approvisionnement. »
Le rapport montre que les détaillants adoptent de nouvelles améliorations de site Web axées sur le client, avec des fonctionnalités de recherche visuelle, des stylistes numériques et des recommandations de chatbot. Les réseaux sociaux sont également devenus un canal de commerce direct, avec un paiement in-app sur certaines publications Instagram.
En outre, l’emplacement et l’agencement des magasins changent à mesure que les détaillants réduisent l’empreinte de leurs centres commerciaux grand format (ISG indique que 25 % des centres commerciaux existants devraient fermer d’ici 2022) et se concentrent sur les centres d’expérience de haute technologie et les boutiques éphémères. Les magasins à faible volume et sombres deviennent également des centres de micro-exécution, selon le rapport, certains étant convertis en emplacements sans inventaire pour faciliter le retour des marchandises achetées en ligne.
En outre, les détaillants sont confrontés à un manque de visibilité sur les stocks des fournisseurs et à une incapacité à prévoir avec précision la demande des consommateurs locaux et l’absentéisme des employés causé par une maladie ou des horaires de travail échelonnés, indique le rapport.
Les détaillants ont du mal à augmenter leur capacité de transport pour répondre à la forte augmentation de la demande en ligne et pour compenser la pénurie de matières premières, d’ingrédients et de composants causée par les retards dans les expéditions internationales. Le rapport note la nécessité pour les silos fonctionnels de la chaîne d’approvisionnement d’évoluer en un réseau dynamique interconnecté. Cela permettrait une plus grande collaboration, éliminerait les inefficacités et générerait des données en temps réel pour une meilleure prise de décision, indique le rapport.
Les détaillants qui ont bien performé pendant la pandémie sont ceux qui ont intégré leurs systèmes de planification et de gestion des marchandises à leurs systèmes de chaîne d’approvisionnement, ajoute le rapport.
Le rapport révèle que de nombreux fournisseurs de plateformes de commerce électronique proposent des microservices qui permettent un plus grand degré de personnalisation, de configuration et une mise sur le marché plus rapide. Les fournisseurs adoptent une approche axée sur les API et les mobiles pour la création de plates-formes. Ils offrent également de nombreuses fonctionnalités nouvelles et prêtes à l’emploi telles que des promotions, des moteurs de recommandation, des applications Web progressives et des programmes de fidélité, et tirent parti de l’apprentissage automatique pour mieux comprendre le comportement des clients.
Le rapport examine également les services de transformation de la vente au détail, y compris les fournisseurs qui aident à gérer les marchandises et à améliorer l’expérience client dans les magasins numériques. Les détaillants expérimentent des technologies telles que la vente au détail algorithmique, l’intelligence artificielle et l’Internet des objets pour un meilleur suivi des stocks, l’habilitation de la main-d’œuvre, la prévention des pertes et la planification opérationnelle, indique le rapport.
L’objectif du fournisseur ISG 2021™ Le rapport sur les logiciels et services de vente au détail pour les États-Unis évalue les capacités de 36 fournisseurs dans cinq quadrants : plates-formes de commerce électronique, logiciels de planification et de gestion des marchandises, services de transformation de la vente au détail, services de migration de plate-forme et services gérés.
Le rapport nomme Capgemini, Cognizant, HCL, Infosys, TCS et Wipro comme leaders dans trois quadrants. Oracle et SAP ont été nommés leaders dans deux quadrants, et Adobe (Magento), RELEX, Salesforce et SAS ont été nommés leaders dans un.
De plus, Logility et UST ont été nommées Rising Stars – des sociétés avec des « portefeuilles prometteurs » et un « potentiel d’avenir élevé » selon la définition d’ISG – dans un quadrant chacune.
L’objectif du fournisseur ISG 2021™ Le rapport sur les logiciels et services de vente au détail pour les États-Unis est disponible pour les abonnés ou pour un achat unique sur cette page Web.
À propos de ISG Provider Lens™ Research
La série de recherche ISG Provider Lens™ Quadrant est la seule évaluation de fournisseur de services de ce type à combiner une recherche empirique et fondée sur des données et une analyse de marché avec l’expérience et les observations du monde réel de l’équipe consultative mondiale d’ISG. Les entreprises trouveront une multitude de données détaillées et d’analyses de marché pour les aider à sélectionner des partenaires d’approvisionnement appropriés, tandis que les conseillers ISG utiliseront les rapports pour valider leur propre connaissance du marché et faire des recommandations aux entreprises clientes d’ISG. La recherche couvre actuellement les fournisseurs offrant leurs services dans le monde entier, en Europe, ainsi qu’aux États-Unis, en Allemagne, en Suisse, au Royaume-Uni, en France, dans les pays nordiques, au Brésil et en Australie/Nouvelle-Zélande, avec des marchés supplémentaires à ajouter à l’avenir. Pour plus d’informations sur la recherche ISG Provider Lens, veuillez visiter cette page Web.
Une série de recherches complémentaires, les rapports ISG Provider Lens Archetype, offrent une évaluation inédite des fournisseurs du point de vue de types d’acheteurs spécifiques.
À propos de l’ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq : III) est une société mondiale de conseil et de recherche technologique de premier plan. Partenaire commercial de confiance de plus de 700 clients, dont plus de 75 des 100 plus grandes entreprises du monde, ISG s’engage à aider les entreprises, les organisations du secteur public et les fournisseurs de services et de technologies à atteindre l’excellence opérationnelle et une croissance plus rapide. La société est spécialisée dans les services de transformation numérique, y compris l’automatisation, le cloud et l’analyse de données ; conseil en approvisionnement ; services gérés de gouvernance et de gestion des risques ; services d’opérateur de réseau ; conception de la stratégie et des opérations ; gestion du changement; intelligence de marché et recherche et analyse de la technologie. Fondée en 2006, et basée à Stamford, Connecticut, ISG emploie plus de 1 300 professionnels prêts pour le numérique opérant dans plus de 20 pays—une équipe mondiale connue pour sa pensée innovante, son influence sur le marché, sa profonde expertise industrielle et technologique, et son expertise de classe mondiale. capacités de recherche et d’analyse basées sur les données de marché les plus complètes de l’industrie. Pour plus d’informations, visitez www.isg-one.com.
