Les Caraïbes sont « un endroit vraiment magique »
Malgré une concurrence féroce dans l’industrie des centres de villégiature, une entreprise double ses efforts dans une région spécifique – les îles des Caraïbes.
Lors d’un récent épisode d’Influenceurs avec Andy Serwer, rédacteur en chef de Yahoo Finance, le président exécutif de Sandals Resorts, Adam Stewart, a expliqué pourquoi son entreprise est restée dans cette région au lieu de s’étendre à d’autres parties du monde.
« Nous pensons que les Caraïbes sont un endroit vraiment magique », a déclaré Stewart, ajoutant plus tard : « Notre mission est de partager le meilleur des quatre coins des Caraïbes avec le monde ».
La chaîne de complexes hôteliers tout compris est en concurrence avec de nombreuses grandes marques, notamment Marriott International, Club Med et l’industrie des croisières. À l’heure actuelle, Sandals compte 24 propriétés dans huit pays : Antigua, les Bahamas, la Grenade, la Barbade, la Jamaïque, Sainte-Lucie, Curaçao et les îles Turques et Caïques.
Cependant, Stewart a noté que Sandals se démarque des autres marques grâce à l’accent mis sur l’expérience du consommateur.
« Nous fascinons et nous nous délectons de tout ce qui a trait à l’expérience client », a déclaré Stewart. « Et je pense que cela garde les grands garçons sur leurs orteils. »
Sandals possède chacun de ses centres de villégiature et a un taux de clients réguliers d’environ 50 %. La chaîne compte également un groupe de clients appelés membres de l’équipe Diamond qui obtiennent le statut après avoir séjourné dans les complexes Sandals pendant plus de 100 nuits.
« La ligne de base de l’équipe, de la culture et de l’entreprise, l’attitude « peut faire » pour faire avancer les choses – le tout centré sur les expériences des consommateurs – est vraiment notre truc », a expliqué Stewart. « Et notre agilité, notre équipe, quand vous regardez les gens autour de cette organisation, pour avoir travaillé pour cette entreprise pendant 20 ans, vous êtes toujours une sorte de recrue qui arrive. »
Selon Stewart, Sandals cherche activement à étendre sa présence dans les Caraïbes. En plus de son nouveau complexe hôtelier sur l’île néerlandaise de Curaçao, la chaîne a des projets en cours en Jamaïque, à Saint-Vincent-et-les Grenadines et aux îles Turques et Caïques.
Dylan Croll est journaliste et chercheur chez Yahoo Finance. Suivez-le sur Twitter à @CrollonPatrol.
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