Le savoir-faire technologique de DoorDash offre une aide aux banques alimentaires

C’est juste le résultat que DoorDash avait prévu. En offrant gratuitement sa technologie de plate-forme de livraison aux banques alimentaires, DoorDash, comme un nombre croissant d’entreprises, fournit quelque chose qui, selon de nombreux organismes à but non lucratif, est encore plus précieux que l’argent – ​​le savoir-faire.

Les dons d’entreprises en « non monétaires » – qui comprennent les produits, services et technologies d’une entreprise – ont atteint 22 % de tous les investissements communautaires en 2020, selon les Chief Executives for Corporate Purpose, une coalition de chefs d’entreprise. Au cours des cinq dernières années, selon la coalition, les dons non monétaires sont le segment des dons d’entreprise qui connaît la croissance la plus rapide.

Les entreprises « savent qu’elles ont des moyens uniques de tirer parti d’une partie de leur valeur », a déclaré Kari Niedfeldt-Thomas, directeur général du groupe.

En 2020, les banques alimentaires ont distribué 6 milliards de repas en Amérique. En 2021, ils desservent environ 55% de personnes de plus qu’en 2020 avant la pandémie, selon Feeding America. La demande accrue met à rude épreuve de nombreuses banques alimentaires, un problème qui s’aggrave à mesure que les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, la diminution des stocks et les pénuries de main-d’œuvre amplifient les coûts des aliments.

« Les banques alimentaires ont vraiment dû se montrer à la hauteur en innovant et en changeant définitivement la façon dont elles s’engagent avec leurs clients et la façon dont elles distribuent la nourriture », a déclaré Brittany Graunke, directrice générale du gouvernement et des organisations à but non lucratif de DoorDash. L’entreprise a modifié l’un de ses programmes existants, Project DASH, pour les aider.

Le projet DASH est né en 2017 d’une idée émanant d’employés, qui l’ont proposé comme moyen de récupérer les excès de nourriture dans les restaurants et de les distribuer aux organisations communautaires.

Lorsque COVID-19 a frappé, a déclaré Graunke, DoorDash a vu à quelle demande les banques alimentaires à travers le pays étaient confrontées et s’est rendu compte que le projet DASH pouvait être modifié pour aider. DoorDash a commencé à contacter des banques alimentaires à travers le pays via Feeding America et a été surpris par l’intensité et l’ingéniosité des réponses.

Julie Yurko, PDG de la Northern Illinois Food Bank, a déclaré qu’elle reconnaissait comment la technologie de DoorDash pourrait améliorer ses programmes. DoorDash a apporté son expertise technologique et sa plateforme pour la livraison du dernier kilomètre. Sa banque alimentaire a apporté ses compétences en communication en ligne et les réseaux pour connecter les gens à la nourriture dont ils ont besoin.

« Juste comme ça », a déclaré Yurko, « le monde change pour nous. »

Auparavant, le programme My Pantry Express de la Northern Illinois Food Bank n’était pas disponible pour ses clients confinés à domicile parce que quelqu’un devait se rendre à un point de collecte pour récupérer la nourriture. Mais avec la technologie de DoorDash, les clients confinés à domicile peuvent accéder au site Web My Pantry Express et choisir parmi les aliments disponibles – y compris les macaronis au fromage, les céréales, les pommes de terre et les pommes, un jour récent – tout comme les acheteurs le font sur Amazon Fresh ou un site de supermarché local puis programmez une heure de livraison.

« Il y a tellement de dignité à pouvoir non seulement dire oui à ce que je veux, mais aussi à dire non à ce que je ne veux pas », a déclaré Yurko. « Je ne peux pas vous dire combien de voisins disent : ‘Je ne veux rien que je ne puisse utiliser. Il y a quelqu’un d’autre qui en a besoin.’ « 

À ce stade, DoorDash fournit la technologie ainsi que les livreurs.

« Le seul coût que nous encourons est le coût de fonctionnement du programme, ce que nous faisons de toute façon », a déclaré Yurko.

Ce soutien a également un impact à l’échelle nationale. DoorDash affirme que le projet DASH a effectué plus d’un million de livraisons, l’équivalent d’environ 21 millions de repas, dans plus de 900 villes aux États-Unis et au Canada.

Iskeisha Stuckey, coordinatrice exécutive de la banque alimentaire du Delaware, a déclaré qu’elle avait contacté DoorDash après avoir lu son programme et qu’elle avait été agréablement surprise lorsque l’entreprise a répondu avec de l’aide. Sa banque alimentaire n’avait réussi à livrer ses clients confinés à domicile qu’une fois par semaine. Le projet DASH lui a permis de distribuer de la nourriture aux cas d’urgence.

« Je recevais beaucoup d’appels téléphoniques de personnes disant: » J’ai besoin de nourriture aujourd’hui. J’ai faim aujourd’hui « , a déclaré Stuckey. « Personne ne devrait avoir à attendre une semaine juste pour se faire livrer de la nourriture. »

Stuckey a été encouragée par sa capacité à utiliser le système pour aider une femme plus âgée qui avait appelé la banque alimentaire après son retour à la maison après une chirurgie de la colonne vertébrale. Elle ne pouvait pas se rendre au magasin et ne savait pas comment utiliser Internet pour commander des produits d’épicerie chez elle. Stuckey a vérifié l’adresse de la femme et a découvert qu’elle était admissible au programme de la banque alimentaire.

« Je me suis dit: » Nous pouvons vous livrer dans environ une heure « , a déclaré Stuckey. « Elle était vraiment excitée. Et elle a eu son accouchement. »