Le rapport Emotion AI Technologies de Gartner comprend un aperçu de la technologie vocale de Behavioral Signals

LOS ANGELES, 11 janvier 2022 /PRNewswire/ — Un rapport de Gartner intitulé Competitive Landscape : Emotion AI Technologies, Worldwide (ID G00758218) (abonnement Gartner requis) inclut Behavioral Signals parmi d’autres fournisseurs représentatifs du paysage des technologies Emotion AI. Le rapport parle des produits phares de l’entreprise, AI-Mediated Conversations (AIMC), et de sa plate-forme d’analyse d’intelligence vocale OliverAPI.

Concernant OliverAPI (anciennement connu sous le nom de meilo), le rapport explique comment le moteur « analyse les émotions via des marqueurs dans la voix humaine et est principalement vendue en tant que solution en marque blanche. L’un de ses principaux partenaires de solution est Uniphore qui intègre les capacités de l’API Oliver dans sa plate-forme d’analyse de centre de contacts. »

L’analyste, Annette Zimmermannaborde également l’AIMC, identifiant comment la plate-forme profile les agents et les clients en fonction des conversations précédentes et des algorithmes d’apprentissage automatique (ML) pour correspondre à ces profils. « Lorsque le bon client avec le bon agent est apparié dans une conversation de recouvrement de créances, le résultat positif pour l’agent est nettement plus élevé (que sans l’appariement). Il s’agit d’un produit assez unique sur le marché à l’heure actuelle. Basé sur A/ En test B avec ses déploiements actuels, le produit Conversations médiées par l’IA de Behavioral Signals améliore les résultats des appels de 15 % à 18 %, ce qui fait une différence significative pour les clients en matière de recouvrement de créances. » Pendant ce temps, selon Behavioral Signals, AIMC s’étend pour inclure les scores d’expérience client et employé (CSAT) qui aideront les clients à surveiller non seulement la satisfaction des clients, mais aussi la fatigue des employés et l’attrition des clients, une recommandation également formulée par le rapport. Le rapport examine également la concurrence de Behavioral Signals, mentionnant Afiniti comme un concurrent clé.

Rana GujralPDG de Behavioral Signals, a déclaré « Nous sommes à nouveau ravis d’être inclus dans le rapport sur le paysage concurrentiel de Gartner. AIMC est un produit unique avec des résultats réels, et nous sommes ravis qu’il soit la principale solution technologique pour l’IA conversationnelle utilisant exclusivement l’analyse des tons. »

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À propos des signaux comportementaux
Les signaux comportementaux améliorent la communication en déduisant des informations intelligentes et exploitables de la voix à l’aide de l’apprentissage en profondeur et de la PNL. La société est basée à L’Europe  et Los Angeles, CA. https://behavioralsignals.com

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