Le rapport C-Store Technology Insight examine le coût réel des temps d’arrêt informatiques
98% des détaillants de dépanneurs ont dû faire face à l’impact d’une défaillance du système de magasin, selon un nouveau rapport.
Zynstra, une société NCR, a publié les résultats de son dernier rapport C-Store Technology Insight: «Le vrai coût des temps d’arrêt: comment les redémarrages, les arrêts et les problèmes affectent les magasins en ligne.»
Le rapport complet explore les conséquences profondes des temps d’arrêt et comment les détaillants de carburant d’appoint (CFR) cherchent à résoudre ces problèmes.
Selon l’enquête menée par Censuswide, 98% des personnes interrogées ont dû faire face à une défaillance du système de magasin, ce qui montre à quel point ce problème est répandu dans l’industrie. En particulier, 85% des personnes interrogées conviennent que le fait de garantir des opérations continues des systèmes technologiques de magasin augmente les revenus provenant d’opportunités transactionnelles manquées en raison des temps d’arrêt.
Lorsqu’on leur demande où ils pensent que l’informatique peut faire la plus grande différence dans la réduction des temps d’arrêt dans leur écosystème de magasins, 33% des répondants pensent qu’une plus grande automatisation des systèmes sera la clé pour résoudre ces problèmes, le nombre de répondants passant à 66% pour les magasins avec 501 + emplacements.
50% des personnes interrogées possédant plus de 250 magasins ont indiqué que la virtualisation de leur système de point de vente afin de pouvoir supprimer la partie défaillante la plus courante – le disque physique – et d’exécuter le dernier logiciel sur leur matériel existant avec une haute disponibilité, ferait la plus grande différence pour réduire l’impact. des temps d’arrêt dans leurs magasins.
«Ces données démontrent que le traitement des temps d’arrêt non planifiés de la technologie des magasins peut profiter aux bénéfices des détaillants», a déclaré Nick East, cofondateur et PDG de Zynstra, une société de NCR. «La pandémie a accéléré le changement dans le magasin. Les détaillants en magasin ont besoin d’une informatique fiable en magasin pour répondre aux nouvelles demandes des clients et faciliter une expérience d’achat pratique et sûre. La transition vers une stratégie de magasin définie par logiciel en virtualisant les systèmes de magasin de vente au détail peut jouer un rôle important dans la résolution de ces problèmes informatiques. Cette stratégie réduit les coûts associés à la gestion, à la surveillance et à la maintenance des systèmes de magasin, offrant aux c-stores une résilience et un contrôle beaucoup plus élevés. »
Pour lire le rapport complet, cliquez ici.
Méthodologie: Une enquête a été menée par Censuswide pour le compte de Zynstra, une société de la NCR, qui a interrogé 100 responsables informatiques et directeurs des opérations de magasin aux États-Unis dans les grands magasins de vente au détail de carburant de proximité. Cela englobait un parc de magasins minimum de 20 à un maximum de 501+.
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