Le e-commerce international, un danger pour les entreprises locales
le – RÉDACTION AP – Entreprise – Vie des entreprises
Selon la récente étude menée par Sendcloud, les consommateurs français intéressent le e-commerce transfrontalier comme une menace pour les entreprises nationales, raison pour laquelle près de la moitié d’entre eux sont tournées vers des détaillants en ligne locale, notamment lors des périodes de fermeture imposée des magasins.
La plateforme d’expédition tout-en-un ddie aux e-commerçants Sendcloud s’est intresse au regard du port par les consommateurs sur le e-commerce transfrontalier en cette priode de crise sanitaire et de fermetures rptes des commerces physiques, qui profite aux gants du commerce lectronique comme Amazon et Zalando, quand bien mme la partie majeure des Europens semble privilgier les acteurs locaux lors de leurs achats en ligne. Elle a ainsi interrogé un panel de consommateurs européens via un questionnaire en ligne auquel plus de 1 000 consommateurs par pays ont répondu. Il ressort de l’étude que 60% des Français interroge craignent que les gants du web deviennent une menace pour les entreprises locales.
Prise de conscience et nouveau mode d’achat
Consquence, les consommateurs ont, depuis le début de la crise, eu tendance fuir les acteurs du e-commerce au profit d’enseignes locales: 45% des consommateurs français, contre 49% des Europens, ont eu des privilèges ces dernières plutôt que les enseignes multinationales . Un changement de comportement d’achat qui semble illustrer l’impact des nombreuses campagnes de soutien aux commerces et entrepreneurs locaux depuis le début de la crise. Enfin, une des raisons se trouve l’engouement pour les boutiques en ligne locales serait la livraison, plus facile lorsqu’il n’y a pas de frontires.
Autres facteurs ont incit les consommateurs acheter plus près de chez eux, les principaux tant le montant des frais de livraison, pour 55% des réponses, la probabilit de devoir payer des frais de douane supplmentaires, pour 42%, et la complexit de certaines procdures de retour, pour 39%. Les magasins physiques ont galement gagné en popularit en acclrant leur digitalisation et en ouvrant des sites marchands pour faire face à la fermeture des magasins imposent par les mesures gouvernementales.
Le paysage du e-commerce a radicalement changé sur les douze derniers mois. Il est intéressant de constater que les consommateurs font de plus en plus confiance aux détails locaux. Bien que de nombreuses personnes craignent que les magasins (en ligne) locaux soient menacs par les gants internationaux du e-commerce, les magasins locaux conservent une longueur d’avance dans l’esprit des consommateurs. Ces magasins, qui ont emprunt la voie du commerce lectronique, ont maintenant l’opportunit de dvelopper leur clientle de faon considrable. En offrant une expérience d’achat et de livraison sans faille à leurs clients, ils peuvent sans aucun doute acquérir un avantage concurrentiel qui fera la différence, commente Rob van den Heuvel, PDG de Sendcloud.
