Le centre de collaboration high-tech Diageo s’incline à Stamford

Un nouveau centre expérientiel pour les clients et les partenaires commerciaux ouvre aujourd’hui au siège de Diageo à Stamford.

Le Diageo Collaboration Center de 17000 pieds carrés, situé dans le siège nord-américain du géant britannique des boissons pour adultes au 200 Elm St., est conçu pour partager des données constamment mises à jour avec les détaillants et les distributeurs afin de leur permettre de mieux comprendre les priorités de Diageo et comment y répondre. les défis d’un environnement de boissons alcoolisées en mutation.

«C’est l’occasion de rendre notre entreprise plus accessible à nos clients en Amérique du Nord», a déclaré Steve Wallet, vice-président du développement des catégories, du marketing des acheteurs et du commerce électronique, au Business Journal. «Nous voulons les amener dans cette installation et vraiment les inspirer.»

À cette fin, le centre est divisé en deux zones: «See It» et «Live It». Wallet a déclaré que le premier utilise une technologie immersive pour partager les tendances et les idées sur les forces perturbatrices qui façonnent la société, tandis que le second fournit des exemples simulés de diverses occasions d’achat et des points de contact avec les consommateurs tels que la maison, le bar et le magasin.

Guidé par une Diageo L’équipe, les visiteurs voyageront – sur invitation uniquement – dans huit salles uniques, où ils pourront voir non seulement où se trouve Diageo, mais aussi à quoi le secteur de la vente au détail d’alcool pourrait ressembler à l’avenir.

«Les cocktails sont très chauds en ce moment», a déclaré Wallet, «et nous avons des mixologues parmi le personnel pour montrer quelles sont les dernières tendances. L’une des idées est de partager ce que nous recherchons dans les catégories des spiritueux et de la bière. »

Les marques de Diageo comprennent les whiskies Johnnie Walker, Crown Royal, Bulleit et Buchanan; Les vodkas Smirnoff, Cîroc et Ketel One; Capitaine Morgan, Baileys, Don Julio, Tanqueray et Guinness.

«Les consommateurs et les acheteurs sont aujourd’hui intéressés par la personnalisation de ce qu’ils proposent à leurs clients», a déclaré Wallet. «Ce qui se passe actuellement dans le monde, c’est que les gens recherchent la commodité dans tout ce qu’ils font. Tout le monde recherche des informations. »

Grâce à la technologie, «nous pouvons leur montrer différents paramètres de consommation, comme une réunion dans un bar ou un barbecue dans la cour, dans un espace qui ressemble à un amphithéâtre avec une vue à 360 degrés», a déclaré Wallet. «C’est une autre façon pour eux de voir les consommateurs interagir avec nos produits.»

Diageo puise ses données mensuellement auprès de Nielsen et IRI, et a développé un ensemble d’outils de recherche client qui «permettent à nos clients de détail de comprendre les tendances émergentes en temps réel et de manière continue.

«Nous pensons que nous pouvons fournir des informations et des données que personne d’autre ne peut», a déclaré Wallet.

Les groupes de visiteurs seront généralement limités à cinq ou six employés d’un détaillant, d’un distributeur ou d’une agence, a-t-il dit, bien que l’espace puisse en accueillir jusqu’à 35 pendant les sessions de formation pédagogique.

Le nouveau centre est conçu pour compléter à la fois son centre de recherche et développement / innovation à Stamford ainsi que DiageoCentre d’expérience mondial similaire à Londres. Wallet a déclaré que la décision d’ajouter une version nord-américaine était en cours depuis des années, avec une décision finale plus ou moins prise lorsque la société a transféré son siège social nord-américain à Stamford depuis Norwalk en 2020.

Alors qu’un autre centre de collaboration pourrait éventuellement rejoindre la gamme, il a déclaré que la société souhaitait se concentrer sur Stamford et Londres pour le moment.

Le nouveau centre s’inscrit également dans la «Société 2030», le plan d’action décennal d’inclusion et de développement durable de Diageo. L’installation est certifiée LEED Or, a reçu le crédit LEED «Accès au transport en commun de qualité» et comprend des équipements et des appareils Energy Star.

Bien que les visites virtuelles soient techniquement possibles, Wallet a déclaré que Diageo préfère de beaucoup que ses partenaires viennent en personne pour profiter pleinement de l’expérience. «Il y a plus de 550 points de contact au sein de l’établissement», a-t-il déclaré. «Son pouvoir est de rassembler les gens.»

En règle générale, une visite dure environ un jour et demi, a-t-il déclaré.