L’avenir des voyages d’affaires: les nomades numériques et le «bleisure» définissent la nouvelle approche high-tech des voyages de travail

À court préavis, la pandémie de coronavirus a paralysé les voyages dans le monde. En avril 2020, les passagers des compagnies aériennes américaines ont diminué de 96% par rapport à avril 2019, selon les données du Bureau of Transportation Statistics. Dans le même temps, de nombreuses organisations ont adopté des politiques de travail à distance pour atténuer la propagation du COVID-19, et les conférences d’affaires ont été transformées en affaires virtuelles avec plus ou moins de succès. Ces composants en tandem ont servi de coup de grâce temporaire à l’industrie du voyage d’affaires de plusieurs milliards de dollars.

Avec une surabondance de postes vacants et une pénurie de clients, l’industrie du voyage d’affaires se réinvente pour l’ère du travail à distance et un monde transformé à jamais par COVID-19.

L’industrie du voyage presque plate a particulièrement touché la région métropolitaine de Dunwoody située à 20 minutes au nord d’Atlanta. En 2019, les voyageurs d’affaires représentaient 61% des visiteurs de Dunwoody. En avril 2020, le taux d’occupation du quartier était de 7%, selon Steven Schumacher, directeur des ventes chez Discover Dunwoody.

Alors que Schumacher est convaincu que les voyages d’affaires reviendront à leurs niveaux d’avant la pandémie, dans un monde post-pandémique, il prévoit la montée en puissance du nomade numérique et l’augmentation des voyages parmi les personnes qui choisissent de fusionner la vie professionnelle avec les vacances.

« Je pense que nous verrons ces deux mondes se rejoindre, alors que de plus en plus de voyageurs d’affaires choisissent de faire voyager leur famille. La tendance des voyages » bleisure « deviendra plus répandue », a déclaré Schumacher par e-mail.

Main-d’œuvre distante et nomades numériques

De nombreuses organisations ont adopté des politiques de travail à distance au milieu d’un fléau moderne. Alors que certaines entreprises ont ramené les télétravailleurs au bureau traditionnel, d’autres ont de nombreux engagements à long terme en faveur du travail à distance.

Ernest Lee, directeur général du développement et des investissements, Amériques, chez citizenM Hotels, a également fait allusion au «comportement nomade» de travail à distance parmi les professionnels. La société a récemment annoncé un passeport mondial; un service d’abonnement permettant aux travailleurs distants ayant un penchant pour les voyages fréquents de séjourner dans l’un des 21 hôtels de citizenM dans le monde.

« Nous pensons certainement que ce nouveau style de vie attirera un certain type de personne qui souhaite également se fondre dans ses intérêts et passions personnels. [with] ne pas avoir à être tellement attaché à un emplacement fixe », a déclaré Lee.

La société propose également un abonnement d’entreprise permettant aux organisations d’accéder à des chambres d’hôtel et des salles de réunion à un prix fixe. Lee a expliqué que ce package est conçu pour les équipes distantes qui ne partagent plus «le même espace colocalisé».

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Pour améliorer l’expérience de voyage d’affaires traditionnelle, les hôtels intègrent un large éventail de technologies, de fonctionnalités intégrées à l’application, de capacités Internet des objets (IoT), etc. Le fait de combler les lacunes dans l’infrastructure technique d’une entreprise pourrait ouvrir de nouvelles opportunités pour l’engagement des clients et les offres de services.

« Le plus gros problème lors des voyages reste la connectivité et l’accès aux services locaux, la possibilité de mettre à niveau la connexion Wi-Fi de votre chambre ou de trouver et d’accéder facilement aux services locaux tels que l’envoi postal ou la livraison de nourriture sont de grandes pièces manquantes », a déclaré Tyler Browning, directeur commercial développement chez la société de logiciels MartianCraft, par e-mail.

« L’expérience globale des clients peut être considérablement améliorée grâce à des informations de destination automatisées, des rapports de dépenses mobiles, des applications de gestion d’itinéraire, des applications de suivi de sécurité et des paiements mobiles », a poursuivi Browning.

Les fonctionnalités mobiles permettant des réunions virtuelles, la planification des repas, de l’exercice et des voyages pourraient permettre aux hôtels de découvrir « d’énormes quantités de nouveaux revenus », a-t-il déclaré. Du côté du client, ces capacités ouvriraient un monde de possibilités à partir de l’appareil intelligent d’une personne.

« Imaginez voyager à New York ou Los Angeles et gérer toute votre journée de travail en quelques clics sur votre téléphone via l’application de l’hôtel », a déclaré Browning.

Ces derniers mois, les hôtels ont réduit leurs effectifs en raison de la forte baisse des voyages. Des services automatisés et des fonctionnalités intégrées à l’application pourraient permettre des modèles de dotation efficaces et faciliter le service à distance grâce aux recommandations de distanciation sociale.

Benjamin Graves, PDG de Graves Hospitality, copropriétaire de Moxy Oakland Downtown à Oakland, en Californie, a détaillé un certain nombre de fonctionnalités offertes dans l’application Marriott Bonvoy, telles que l’enregistrement et le départ mobiles, et les alertes «chambre prête». En outre, Graves a déclaré que les voyageurs d’affaires peuvent utiliser l’application pour commander de la nourriture et des boissons, et que l’hôtel propose une connexion Wi-Fi de 1000 Mbps.

Une nouvelle vision du modèle de voyage d’affaires

Plus d’un an après le premier cas de COVID-19 aux États-Unis, la pandémie de coronavirus continue de paralyser l’économie américaine. La nécessité engendre l’innovation, comme le dit l’adage, et ces perturbations du marché ont également créé des opportunités pour de nouveaux modèles d’hospitalité dans l’industrie du voyage d’affaires.

« Les voyageurs d’affaires en avaient déjà assez des chambres d’hôtel en forme de boîte et recherchent une approche fraîche et moderne. Ils seront moins enclins à vouloir passer du temps dans les bars et les halls de l’hôtel et se tourneront vers leur chambre d’hôtel pour leur offrir tout les commodités dont ils pourraient avoir besoin », a déclaré Shane Berry, directeur de la clientèle chez Mint House, par courriel.

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Les hôtels de Mint House proposent l’enregistrement et le départ sans contact, l’entrée sans clé, des thermostats intelligents, des produits d’épicerie personnalisables ainsi que des services de copie et de courses compatibles avec TaskRabbit, a expliqué Berry. Certains emplacements offrent un système de gym interactif MIRROR et l’emplacement 70 Pine dans le Lower Manhattan vante tout, d’un « épicier gastronomique » aux simulateurs de golf, a déclaré Berry.

Alors que Mint House s’attend à ce que les voyages d’affaires «recommencent» au troisième trimestre, Berry a déclaré que le paradigme traditionnel des voyages d’affaires a été modifié de façon permanente.

«La pandémie oblige les organisations à réfléchir à des moyens créatifs de puiser dans le voyageur d’affaires qu’ils n’auraient peut-être pas envisagés dans le passé. Elle pourrait inclure des politiques d’annulation plus flexibles, fournir des services sans contact ou offrir des réductions pour une période prolongée [stays]. Il y a tellement de possibilités », a déclaré Berry.

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