La technologie numérique peut-elle contribuer à ancrer une solide culture de la sécurité des patients? | Connaissance HSJ

Quelques mois après avoir rejoint le Great Ormond Street Hospital Foundation Trust en tant que directeur médical, Mat Shaw en est devenu le directeur général. La direction de l’organisation a clairement entraîné de nouvelles responsabilités et de nouveaux défis, mais il dit que sur une question importante, il y avait peu de différence entre les deux rôles – à savoir, l’accent mis sur la sécurité des patients et permettre aux cliniciens d’offrir les meilleurs soins possibles aux patients.

«J’ai vécu le temps où toutes les notes étaient sur papier, où vous aviez cinq, six volumes de milliers de pages. J’ai vécu cette époque où il était très difficile de savoir quelles informations collecter, et d’où vous devez les collecter, pour prendre des décisions concernant les patients. Et je reconnais que nous ne faisons pas toujours la bonne chose sur la base de ces systèmes.

«Donc, pour moi, il a été extrêmement important d’essayer d’introduire un système et les outils numériques nécessaires pour rendre les soins plus doux et plus sûrs, avec de meilleurs résultats pour les patients. Dans notre nouvelle stratégie, le numérique occupe une place centrale comme jamais auparavant, car je considère cet agenda si important pour la façon dont nous traitons les patients.

M. Shaw parlait à un HSJ webinaire début décembre. Géré en association avec Capsule Technologies, il s’est demandé si la technologie numérique pouvait aider à intégrer une solide culture de la sécurité des patients.

Une mission constante

Les échecs importants et continus des dernières années – y compris, à peine deux jours après le webinaire, les détails complets de deux décennies de préjudice inévitable pour les mères et les bébés au Shrewsbury and Telford Hospital Trust – ont clairement montré que la création d’une telle culture tout au long le service est une mission constante.

«  La mise en ligne de notre dossier patient électronique a probablement été l’un des moments les plus bénéfiques sur le plan culturel et de liaison pour l’organisation  »

Adam Thomas – qui a commencé sa carrière dans le NHS en tant que pharmacien, et qui est maintenant directeur de l’information au Dudley Group FT – a clairement indiqué qu’il y avait eu des changements ces dernières années. «La culture a évolué dans de nombreux établissements de soins de santé à travers le monde à partir de celle où la culpabilité était une préoccupation. Cela a causé un manque de transparence, et nous avons progressé pour apprendre beaucoup mieux de nos erreurs.

«Mais c’est toujours une façon réactive ou réactive de gérer les choses», a-t-il soutenu lors du webinaire. «Je pense que la capacité de capturer des informations, de les examiner de manière proactive et de tirer parti des modèles et des tendances que nous observons, puis de les traiter est essentielle.

John Zaleski était entièrement d’accord. «Il ne s’agit pas simplement de regarder où le ciel est tombé avec un patient», a déclaré le Dr Zaleski, clinicien en exercice et responsable de l’informatique clinique chez Capsule Technologies.

«Il s’agit d’identifier les éléments qui, pris ensemble, indiquent que ce patient évolue ou est en train de décéder. Si nous pouvons empêcher les patients de décéder, alors la probabilité de survie de ces patients est plus élevée et nous pouvons également empêcher les patients d’avoir une durée de séjour prolongée.

Les solutions numériques pourraient certainement aider ici: présenter des informations pertinentes aux cliniciens de manière plus rapide et plus compréhensible. Pourtant, M. Shaw a fait valoir que les avantages de ces outils pour la sécurité des patients peuvent aller bien au-delà du soutien à une meilleure prise de décision.

«Pour moi, la mise en ligne de notre dossier patient électronique a probablement été l’un des moments les plus bénéfiques sur le plan culturel et de liaison pour l’organisation et probablement l’un des éléments les plus transformateurs que nous ayons jamais pu avoir», a-t-il déclaré.

«C’était quelque chose sur lequel se concentrer, et tout le monde a accepté le fait que c’était mieux que ce que nous avions auparavant, et cela serait bénéfique pour les patients.

«Je pense que cela a vraiment galvanisé les gens autour de leur capacité à changer leur façon de travailler, comment ils changent les voies et la façon dont les enfants circulent à l’hôpital, et comment nous pouvons utiliser cet outil numérique pour apprendre de choses qui ne vont pas bien dans le organisation, ce qui se produit dans chaque organisation. »

Les avantages potentiels des solutions numériques non seulement pour la culture de la sécurité, mais aussi pour la culture du personnel plus largement, a été un thème repris par le Dr Zaleski.

«Ce n’est pas seulement un ou deux paramètres, ce n’est pas seulement:« Eh bien, nous réduisons la durée du séjour ». Il améliore la satisfaction du personnel, améliore le temps de réponse, améliore la qualité dans l’optique de réduire le temps de réponse aux problèmes spécifiques des patients, d’améliorer la satisfaction des patients associée à l’environnement. C’est un niveau d’équipe, un niveau systémique, une amélioration de la culture. »

Pour visionner un enregistrement à la demande du webinaire, visitez ici. Si vous vous êtes déjà inscrit à l’événement, saisissez votre adresse e-mail. Si vous ne vous êtes pas déjà enregistré, faites-le simplement pour accéder à l’enregistrement.