La pandémie a pour toujours accéléré l’innovation technologique pour les entreprises et la sécurité publique.

Tout au long de cette pandémie mondiale, nous avons appris que la sécurité et la technologie sont devenues indissociables. Des expériences telles que les enregistrements par code QR, les consultations de télésanté et la vidéoconférence nous accompagnent depuis des années, mais leur utilisation pour nous aider à nous conformer aux politiques de santé et à empêcher la propagation du virus COVID est quelque chose de totalement nouveau. Dans le même temps, les agences de sécurité publique et les entreprises ont accéléré leurs propres programmes d’adoption de technologies.

J’ai récemment rencontré le vice-président exécutif et directeur de la technologie de Motorola Solutions, Mahesh Saptharishi, pour discuter de la nouvelle recherche mondiale développée par le Dr Chris Brauer de Goldsmiths, Université de Londres en partenariat avec Motorola Solutions, qui explore les raisons profondes des changements dans le sentiment des citoyens. vers l’utilisation de la technologie pour la sécurité.

La recherche a interrogé 12 000 membres du public, 50 agences de sécurité publique, entreprises et experts de l’industrie dans 12 pays et a révélé qu’une écrasante majorité de 88 % des citoyens dans le monde souhaitent désormais voir la sécurité publique transformée grâce à l’utilisation de technologies de pointe.

Saptharishi : « Nous avons assisté à une adoption et à une modernisation accélérées des technologies dans un calendrier de mise en œuvre considérablement réduit. Cette innovation aide à briser les silos d’informations, à les rassembler et à créer des systèmes connectés qui, en retour, nous connectent et nous maintiennent productifs tout au long de la pandémie. Nous avons également observé la manière importante dont il a soutenu les agences de sécurité publique et les industries commerciales dans la prestation de leurs services tout en assurant notre sécurité.

La pandémie a redéfini nos attentes en matière de sécurité

Partout dans le monde, les gens sont toujours en train de comprendre ce que signifie vivre à l’ère de COVID-19 et de gérer l’incertitude continue face aux nouvelles variantes. Notre expérience de la pandémie nous a sans doute fait comprendre que la technologie peut jouer un rôle plus important pour nous aider à rester en sécurité.

La recherche a révélé que, bien que les citoyens du monde entier souhaitent désormais voir la sécurité publique transformée grâce à l’utilisation de technologies de pointe, ils estiment que davantage d’éducation est nécessaire pour soutenir une meilleure compréhension des technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA). « La technologie continuera d’évoluer rapidement et il est plus essentiel que jamais pour les organisations de s’assurer que leurs innovations sont centrées sur l’humain », déclare Saptharishi. Tout en permettant clairement aux utilisateurs de prendre des décisions mieux informées et de répondre à des menaces complexes, les technologies avancées ne devraient jamais être qu’un complément à la vision principale d’un humain : « L’IA et toute technologie émergente devraient être conçues de manière à respecter la prise de décision humaine et à prendre en compte les besoins du public avant tout. « 

Une ère d’innovation technologique accélérée

La recherche a également révélé que 71% des personnes interrogées déclarent que des technologies avancées, telles que les caméras vidéo, l’analyse de données, la cybersécurité et le cloud, sont nécessaires pour relever les défis du monde moderne. Saptharishi note que la pandémie a changé nos attitudes envers l’utilisation de la technologie pour la sécurité – même lorsqu’il s’agit de technologies plus controversées. « Avant la pandémie, les gens étaient assez sceptiques quant à l’utilisation de la technologie biométrique », a déclaré Saptharishi. « Pourtant, lorsque nous traduisons l’idée de l’utilisation acceptable de cette technologie d’une application de sécurité à la fourniture de sécurité personnelle, tout à coup, les gens sont prêts à y penser d’une manière entièrement nouvelle.

Accélérer le changement et l’efficacité

Il existe bien entendu de nombreuses possibilités de rationalisation des processus. Avant COVID-19, de nombreux fournisseurs de services de sécurité publique passaient beaucoup de temps à remplir des formulaires, à documenter les incidents et à rechercher des informations dans des systèmes cloisonnés.  » Selon Saptharishi, les innovations technologiques transforment ces tâches monotones et chronophages : faire.

Lorsque l’IA est appliquée à une tâche telle que la transcription, ces informations peuvent être automatiquement extraites pour remplir des formulaires, ce qui donne aux intervenants plus de temps pour se concentrer sur la résolution du vrai problème plutôt que sur la documentation de ce qu’ils doivent faire.

Au fil du temps, des avancées technologiques similaires peuvent aider les services d’urgence et d’autres organisations de sécurité publique à prévoir les risques plutôt que de simplement y réagir.

La technologie doit être transparente et inclusive

À mesure que les attentes des citoyens en matière de technologie de sécurité publique évoluent, une chose reste très claire : ils souhaitent de plus en plus qu’elle soit facilement comprise et utilisée de manière transparente, équitable et inclusive. En fait, 75 % des citoyens interrogés déclarent qu’ils sont prêts à faire confiance aux organisations qui détiennent leurs informations – mais seulement s’ils les utilisent de manière appropriée.

« Il y a deux éléments à cela ; les clients veulent être partie prenante de la façon dont les nouvelles technologies sont utilisées – ils veulent comprendre comment la technologie peut être utilisée à bon escient, pour la sûreté et la sécurité des personnes. Nous avons également constaté que les dirigeants d’entreprise et les professionnels des ressources humaines craignaient que la technologie ne soit potentiellement utilisée à mauvais escient. Saptharishi a poursuivi en notant que 68% pensent également que la technologie peut être améliorée si les citoyens peuvent avoir leur mot à dire sur la manière dont elle est utilisée : , ou que les employés ont l’impression que cela ne leur est pas seulement imposé.

Il est clair que la pandémie a changé notre façon de penser collectivement à la sécurité, notamment en redéfinissant nos attentes en matière de confiance et de transparence de la technologie impliquée.

Il est clair que la technologie peut être utilisée pour aider à évaluer les risques, mieux prévoir et évaluer les zones de perturbation opérationnelle et intégrer de manière cruciale les bonnes technologies pour soutenir la continuité des activités. Cependant, cela a également renforcé le besoin continu d’une plus grande transparence dans les données, la communication et la collaboration.

Ce n’est qu’en travaillant avec différentes communautés et parties prenantes que les entreprises et les organismes de sécurité publique obtiendront le soutien des citoyens pour une utilisation accrue des technologies de pointe. Si tous peuvent apprendre à se faire confiance pour utiliser correctement cette technologie, nous pouvons sortir plus forts de cette pandémie que lorsque nous y sommes entrés.