La liste RTIH des 100 meilleurs influenceurs de la technologie du commerce de détail est ouverte aux nominations — Retail Technology Innovation Hub
Nikki Baird
Dans le cadre d’une série d’entretiens avec ceux qui ont fait partie de la liste RTIH des 100 meilleurs influenceurs de la technologie de vente au détail en 2022, nous discutons des gagnants et des perdants de la technologie à surveiller et de Covid-19 avec Nikki Baird, vice-présidente de la stratégie chez Aptos.
RTIH : Félicitations pour votre inscription sur la liste 2022. Que signifie pour vous la reconnaissance en tant qu’influenceur de la technologie du commerce de détail ?
NB : Que je reçois quelque chose de bien ! Tout le monde recherche la validation qu’ils suivent les bons événements et interprètent ces événements de la bonne manière.
Il est toujours utile de trianguler entre plusieurs points de vue – et il est utile d’avoir un guide sur lequel les points de vue résonnent en ce moment.
RTIH : Qui ont été les grands gagnants et les grands perdants du commerce de détail lors de l’épidémie de coronavirus ?
NB : Eh bien, les détaillants essentiels ont certainement été les grands gagnants, mais je dirais également que tous les détaillants qui étaient prêts à passer rapidement à l’omnicanal ont réussi à un rythme plus rapide que leurs pairs ; les détaillants qui pouvaient atteindre chaque élément de l’inventaire de leur réseau.
Ces entreprises ont su surmonter tous les hauts et les bas, les ouvertures et les fermetures, les vagues et les surtensions pendant la pandémie.
Ils ont pu le faire car ils étaient mieux placés pour continuer à capter la demande tout en la redirigeant là où ils disposaient d’un approvisionnement ouvert et disponible.
RTIH : Quelles sont vos prévisions de vente au détail pour 2022 et au-delà ?
NB : Je pense que la vitesse du consommateur continuera d’être le principal moteur de la stratégie de vente au détail dans un avenir prévisible.
Tout le monde s’est demandé si les clients souhaitaient un commerce pratique et sans friction ou s’ils souhaitaient des expériences personnalisées et organisées. la réalité pour les détaillants est que les consommateurs voudront les deux.
Et il appartiendra au détaillant de déterminer celui que le client veut dans un cas donné, sachant que le même consommateur peut vouloir sans friction une fois et organisé la prochaine fois – peut-être même pour la même catégorie de biens.
Les détaillants n’ont aucun contrôle sur les canaux que les consommateurs utilisent pour communiquer avec eux – les consommateurs ont ce contrôle. Plus les détaillants peuvent créer à la fois des informations sur les clients et la flexibilité nécessaire pour répondre (à ce que ces informations indiquent que l’expérience devrait être), plus le détaillant aura de succès.
RTIH : Quelles seront les technologies incontournables de la vente au détail de montres au cours de la prochaine année ?
NB : Eh bien, il y a les technologies dont tout le monde parle et qui sont sur le point d’être « la prochaine grande chose » et il y a les technologies que les détaillants cherchent à mettre en œuvre maintenant – et je les regarde toujours d’abord à travers l’objectif du magasin.
En ce qui concerne la mise en œuvre actuelle, nous constatons que l’accent est encore mis sur le renforcement des investissements en cas de pandémie, comme l’expansion des cas d’utilisation omnicanal, les paiements sans contact/alternatifs comme acheter maintenant payer plus tard, etc.
Le défi est que tout ce qui nécessite un appareil dans un magasin est problématique en ce moment. La chaîne d’approvisionnement de la technologie est encore très limitée, ce qui ralentit la vitesse à laquelle les détaillants peuvent se déplacer.
En ce qui concerne la prochaine grande chose, je sais que nous avons fait beaucoup de tentatives pour numériser le magasin et faire le pont entre le numérique et le physique (je vois beaucoup de « phygital » ces derniers temps).
Je ne pense pas que nous ayons vraiment une bonne compréhension de ce que ces choses signifient, mais nous allons le découvrir dans un an ou deux, et cela définira la stratégie d’investissement du magasin pour de nombreuses années à venir.
RTIH : Quelles sont les technologies sur-médiatisées selon vous ?
N.B. : Diffusion en direct. Je veux dire, c’est cool, c’est intéressant, ça a définitivement sa place dans la vente de chaînes. Mais cela ne transformera pas chaque magasin en studio de streaming et chaque associé de magasin en influenceur sur les réseaux sociaux.
Et le métavers. Encore une fois, cela génère beaucoup de créativité dans la pensée, mais il reste encore un long chemin à parcourir avant d’être omniprésent.
Si vous comparez où nous en sommes dans la maturité de la vente au détail du métaverse par rapport à son équivalent du commerce électronique, nous sommes en 1997, lorsque chaque détaillant a réalisé qu’il avait besoin d’une URL .com.
Le métaverse n’est pas ouvert – ce que vous achetez dans un monde n’est pas facilement transférable dans un autre. Et dans la version de Meta, les gens n’ont même pas de pieds – alors comment allez-vous porter ces chaussures Nike NFT que vous venez d’acheter ?