La fin d’une époque – changement utilitaire dans la technologie d’entreprise
La technologie d’entreprise a longtemps été dominée par la discussion des spécifications techniques, des normes, des vitesses et des flux. L’accent mis sur ces détails était le cœur de l’informatique et le plaisir de la grande majorité de ses praticiens. La connaissance des normes, les compatibilités, les astuces techniques et les pièges étaient des insignes d’honneur. Les systèmes d’exploitation, les architectures de processeur, les vitesses de stockage, les langages de programmation et les capacités de mémoire – chacun a été vivement débattu. Pendant des années, cette occulta scientia a repoussé tous les dirigeants d’entreprise, sauf les plus persistants, qui ont largement pris la parole de leur service informatique en termes de direction, d’achat et de développement. Mais la reconnaissance que l’informatique et la technologie numérique sont cruciales pour presque tous les aspects de l’entreprise signifie que la direction technologique est effectuée non seulement par le CIO, mais également avec la contribution du reste de la suite c et des chefs de secteur.
En réponse, les fournisseurs de technologie, à la fois les fournisseurs, les ITSP et les MSP, sont tous passés d’une base de produits à une base de solutions. Cette transition n’a été ni douce ni facile et, bien sûr, chacune de ces organisations technologiques procède à ce changement à une vitesse différente et avec différents niveaux d’urgence. Les chefs d’entreprise recherchent des résultats et, au grand dam des technologues, ils ne se soucient souvent pas des détails techniques de l’obtention de ces résultats. En bref, ils ne se soucient pas beaucoup de la façon dont cela fonctionne. Ils se soucient de savoir comment * bien * cela fonctionne, combien cela coûte, comment cela répond à leurs besoins commerciaux et s’il est flexible pour répondre aux besoins futurs de l’entreprise. L’informatique gère toujours les détails techniques et les exigences, mais les besoins de l’informatique, en particulier lorsqu’il s’agit du reste de l’entreprise, sont secondaires.
De bons exemples incluent la réponse collective tiède à la 5G, ou le clignotement hébété lorsque le Wi-Fi 6E est mentionné de la part des dirigeants. Les deux technologies sont formidables et feront la différence. Pour les chefs d’entreprise, c’est l’équivalent du technobabble utilisé pour faire avancer l’intrigue dans Star Trek. Tant que cela correspond au cas d’utilisation et constitue un bon investissement, ils sont tous partants. Ils ne se soucient pas plus des détails de la technologie informatique que des détails d’une nouvelle génération de chariots élévateurs dans le centre de distribution. Étant donné que ces chefs d’entreprise sont ceux qui sont aux commandes pour approuver les achats, il est plus important que jamais que les vendeurs et le service informatique continuent de modifier la façon dont ils présentent les solutions.
Les vieilles habitudes sont difficiles à briser et le véritable enthousiasme des technologues pour la technologie elle-même est considérable. Les fournisseurs, les ITSP, les MSP et tous les vendeurs de technologie sur le marché des entreprises doivent passer à une base de solutions. Cela va signifier s’éloigner des propositions de valeur de longue date. Les fournisseurs ne peuvent pas compter uniquement sur la vitesse, pas plus qu’ils ne peuvent éblouir avec le processus de silicium utilisé pour fabriquer leurs puces ou les normes qu’ils suivent. Les MSP, en particulier les MSP de télécommunications, ne peuvent pas dire à quel point leur réseau est génial ou à quel point la 5G est géniale. Les grands réseaux sont des enjeux de table à même d’être envisagés. Les ITSP ont été en tête avec des solutions plus cohérentes, et la transition pour eux sera moins onéreuse. Les messages marketing doivent être superposés, la couche supérieure étant d’abord la solution pour les dirigeants d’entreprise, et les couches ultérieures conçues pour le personnel informatique technique, qui ne sont tout simplement pas montrées aux dirigeants. Ce virage utilitaire se produit depuis un certain temps et s’accélère. L’ère de la minutie technologique est révolue et l’adolescence technologique commence par se concentrer sur les solutions aux besoins des entreprises.