eDesk reçoit le prix d’une « nouvelle technologie innovante » pour eDesk Smart Inbox aux Deloitte Ireland Technology Fast 50 Awards 2021 après un investissement dans les progrès de l’intelligence artificielle
DUBLIN–(FIL COMMERCIAL)–eDesk, la plate-forme d’assistance client axée sur le commerce électronique, a annoncé aujourd’hui qu’elle a été choisie par Google comme lauréat du Deloitte Ireland Fast 50 « Innovative New Technology Award 2021 » pour eDesk Smart Inbox, et est classée 35e parmi les plus rapides- liste des entreprises technologiques en croissance en Irlande.
Le PDG d’eDesk, Alex Payne, attribue la croissance de l’entreprise au cours des quatre dernières années à son investissement continu dans la technologie pour rationaliser le service client. Il a déclaré : « Notre investissement dans l’innovation a été transformateur, permettant à nos clients de fournir un service client extraordinaire, ce qui a à son tour contribué à notre croissance accélérée ces dernières années. Le programme Deloitte Ireland Technology Fast 50 récompense les entreprises pour la croissance rapide de leurs revenus et leur innovation. Nous sommes donc honorés de remporter ce prix et d’être classés parmi les 50 entreprises à la croissance la plus rapide du secteur technologique irlandais.
La boîte de réception intelligente d’eDesk catégorise, hiérarchise et attribue automatiquement les e-mails clients entrants aux agents d’assistance concernés de plus de 80 canaux de commerce électronique, y compris eBay, Amazon et Shopify. De plus, le modèle automatisé et la fonction de traduction de Smart Inbox fournissent une série de réponses adaptables et localisées aux requêtes d’assistance courantes, permettant aux entreprises de s’étendre à l’étranger et de communiquer efficacement avec les clients du monde entier. Cela transforme les opérations des vendeurs en ligne, en permettant aux tâches d’être effectuées par lots et en acheminant automatiquement certaines tâches vers les experts en la matière appropriés pour une réponse plus rapide.
Au cours des deux dernières années, la pandémie mondiale a forcé des changements dans le commerce de détail avec un passage de la rue principale à la vente en ligne. Les entreprises ont dû adapter et accélérer leurs opérations numériques, y compris la façon dont elles gèrent les demandes d’assistance client. Malgré l’incertitude apportée par Covid-19, les revenus et la clientèle d’eDesk continuent de croître. Avec 48% de clients basés aux États-Unis, eDesk continue de se développer et de recruter sur le marché américain tout au long de 2022.
Annonçant les gagnants du programme Deloitte Ireland Technology Fast 50, David Shanahan, associé, Deloitte, a déclaré : « Félicitations à toutes les entreprises qui se sont classées cette année. C’est la première année que nous constatons l’impact de la pandémie sur les revenus des entreprises technologiques irlandaises. Il n’est pas surprenant que bon nombre des lauréats de cette année aient atteint une croissance et une échelle accélérées en raison de la pandémie et soient en mesure de capitaliser sur le passage mondial à un mode de vie numérique.
« De nous permettre de mieux prendre soin de nous à la fourniture de technologies essentielles pour garder les entreprises connectées aux clients, par exemple, ces entreprises nous ont montré la créativité, la résilience et l’engagement à faire progresser le secteur technologique indigène en Irlande. Il est également encourageant de voir autant de nouveaux entrants dans le classement – avec une forte cohorte de jeunes entreprises, l’avenir du secteur local s’annonce prometteur. Nous sommes ravis de présenter leurs réalisations et leur souhaitons un succès continu au cours des années à venir. »
Les prix Deloitte Ireland Technology Fast 50 comprenaient un certain nombre de catégories de prix. Les lauréats de ces prix et le classement 2021 peuvent être consultés ici.
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À propos d’eDesk
eDesk est la plate-forme professionnelle de support client pour les entreprises sérieuses en matière de commerce électronique. Entièrement axé sur le commerce électronique, eDesk aide les détaillants en ligne à fournir un service client vraiment extraordinaire, partout où ils vendent.
La suite d’outils de commerce électronique primés alimentés par l’IA d’eDesk améliore la productivité, la rentabilité et la réputation grâce à l’automatisation, aux informations commerciales et à l’analyse comparative de la concurrence.
eDesk s’intègre de manière transparente à plus de marchés, de boutiques en ligne, de communications, de réseaux sociaux et de canaux logistiques que tout autre fournisseur de logiciels de support client, de sorte que les marques de commerce électronique peuvent répondre plus rapidement aux requêtes des clients et se concentrer sur la vente pour réaliser leur potentiel de croissance.
eDesk est le seul fournisseur de solutions de support client au sein des conseils de développement Amazon et Walmart, et compte Google, eBay, Shopify parmi les principaux partenaires stratégiques.
La société bénéficie de la confiance de milliers de clients dans le monde et gère plus de 14 millions de conversations chaque mois, ce qui entraîne des milliards de dollars de transactions de commerce électronique chaque année.
Site Web : www.edesk.com
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Dans ce communiqué de presse, les références à Deloitte sont des références à Deloitte Ireland LLP. Les informations contenues dans ce communiqué de presse sont correctes au moment de la mise sous presse. Deloitte Ireland LLP est la filiale irlandaise de Deloitte NSE LLP, un cabinet membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, une société privée britannique à responsabilité limitée par garantie (« DTTL »). DTTL et chacun de ses cabinets membres sont des entités juridiquement distinctes et indépendantes. DTTL et Deloitte NSE LLP ne fournissent pas de services aux clients. Veuillez consulter www.deloitte.com/about pour en savoir plus sur notre réseau mondial de cabinets membres.
À propos du programme Deloitte Technology Fast 50
Pour participer aux Fast 50 Awards, les entreprises doivent répondre aux critères énumérés ici. Les candidatures doivent être soumises par voie électronique via le lien de candidature sur www.fast50.ie, avec les pièces justificatives nécessaires.