Des centaines de propriétaires pourraient obtenir une compensation pour des offres de panneaux solaires coûteuses

DES CENTAINES de propriétaires qui ont contracté des prêts pour panneaux solaires en promettant de leur faire économiser de l’argent obtiennent une compensation et des remboursements après avoir fini par payer plus.

De nombreux ménages aux prises avec la hausse des coûts de l’énergie se sont tournés vers l’installation de panneaux solaires pour réduire les coûts et devenir plus respectueux de l’environnement.

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Selon Energy Saving Trust, les panneaux solaires peuvent généralement réduire votre facture d’électricité de 15 à 25 %.

Alors que le marché en ligne ManoMano a signalé ce mois-ci que les ventes de panneaux solaires avaient augmenté de 99 %, les gens recherchant d’autres moyens de se réchauffer cet hiver.

Mais les panneaux solaires peuvent coûter des milliers de livres à installer, ce qui décourage de nombreuses personnes de payer le coût initial, même si cela peut leur faire économiser de l’argent à long terme.

Selon Energyhelpline.com, 12 panneaux devraient fournir suffisamment d’électricité pour une famille de quatre personnes et nécessitent environ 20 mètres carrés d’espace sur le toit.

L’installation pour cela coûterait environ 6 000 £, dit-il.

Les sociétés spécialisées dans le financement de panneaux solaires proposent d’accorder des prêts – avec intérêt – pour aider les familles à installer des panneaux solaires à moindre coût.

Mais les propriétaires ont été laissés de côté au lieu d’économiser de l’argent après avoir souscrit un prêt pour découvrir que les panneaux solaires fournissent moins d’énergie qu’on ne leur avait dit.

Selon le Mirror, des milliers de Britanniques se sont plaints auprès du Financial Ombudsman Service (FOS), avec 205 cas de prêts de panneaux solaires décidés au cours des six derniers mois.

Parmi ces affaires, 176 affaires (85 %) ont été jugées en faveur de clients et concernaient les cinq mêmes prêteurs – Barclays Partner Finance, Creation Consumer Finance, Hitachi Capital (Royaume-Uni), Ikano Bank et Shawbrook Bank.

Par exemple, dans un cas, le FOS a ordonné à Creation Consumer Finance de verser une indemnité de 100 £ à une Mme W, qui a contracté un prêt pour payer des panneaux solaires en 2015.

Mais le FOS a déclaré qu’une « déclaration erronée » avait eu lieu dans laquelle elle « n’avait pas reçu d’informations claires » selon lesquelles les panneaux solaires ne se financeraient pas et nécessiteraient des frais supplémentaires pour son fonctionnement.

Dans un autre cas, le FOS a déclaré que la Shawbrook Bank devrait payer 200 £ à Mme M, qui prétend qu’on lui a dit que les panneaux solaires seraient « autofinancés ».

Elle affirme également qu’on lui a dit que le coût des remboursements mensuels du prêt serait compensé par les revenus tarifaires qu’elle tire des panneaux – qui est un paiement que vous obtenez lorsque vous produisez votre propre énergie à la maison.

Energy Saving Trust estime que ce tarif de rachat peut vous rapporter 150 £ par an.

Cependant, elle dit que ses remboursements mensuels de prêt ont été beaucoup plus élevés que le revenu qu’elle perçoit.

Le FOS a statué en faveur de Mme M et a dit à Shawbrook de payer 200 £ d’indemnisation.

Le Sun a approché les cinq prêteurs pour commentaires.

Un porte-parole d’Hitachi Capital a déclaré : « Nous cherchons toujours à nous assurer que les clients sont satisfaits de nos produits financiers. Conformément aux directives du Financial Ombudsman Service sur les plaintes solaires, nous enquêtons en profondeur sur les plaintes des clients concernant les panneaux solaires au cas par cas.

« Les panneaux solaires sont un produit complexe avec de nombreuses variables et certains cas ont des circonstances uniques. Dans tous les cas, nous cherchons à résoudre les plaintes associées à ces produits dans les meilleurs délais pour les clients en coopérant pleinement avec l’ombudsman. »

Comment réclamer

Si vous avez contracté un prêt pour l’installation de panneaux solaires, mais que vous avez été laissé de côté, cela vaut peut-être la peine de voir si vous pouvez faire une réclamation.

Vous voudrez d’abord faire part de vos préoccupations à votre prêteur pour voir si vous pouvez obtenir un remboursement ou une indemnisation.

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous devez déposer une plainte auprès du Financial Ombudsman Service.

Vous devrez leur fournir des informations sur votre problème, la manière dont vous souhaitez que les choses soient réglées et tout numéro de réclamation ou numéro de référence auquel votre réclamation fait référence.

Une fois que le FOS a examiné votre dossier, il décidera s’il approfondira son examen.

Cela signifie que l’entreprise dont vous vous plaignez a une chance de faire valoir sa version de l’histoire – puis le FOS prendra une décision sur votre cas à la suite de cela.

Vous pouvez vous diriger vers la page des plaintes du FOS sur son site Web pour déposer une réclamation.