Delta Air Lines a offert aux passagers 10 000 $ chacun pour descendre d’un vol survendu
Les passagers d’un vol Delta du Michigan au Minnesota disent que la compagnie aérienne leur a offert 10 000 $ en espèces pour céder leur place sur un vol intérieur survendu.
Au final, le vol d’une heure a décollé à peine 20 minutes plus tard que prévu de l’aéroport international Gerald R. Ford de Grand Rapids, selon le suivi des vols de Cirium.
Jason Aten, chroniqueur technique à Inc. magazine, est monté à bord de l’avion avec sa famille et attendait qu’il quitte la porte lorsqu’un agent de bord est venu par l’interphone, a-t-il écrit plus tôt cette semaine. L’équipage cherchait huit volontaires pour céder leurs places sur le vol apparemment survendu, leur offrant 10 000 $ en espèces chacun.
« Si vous avez Apple Pay, vous aurez même l’argent en ce moment », a déclaré l’agent de bord, a écrit Aten.
Delta, ainsi que d’autres compagnies aériennes, a récemment annulé un grand nombre de vols en raison d’une importante pénurie de personnel. Les week-ends de vacances aux États-Unis, y compris le Memorial Day et le Juneteenth, ont été marqués par le chaos.
La compagnie aérienne est allée jusqu’à proposer gratuitement des changements de vol le week-end du 4 juillet. Et jeudi, le PDG de Delta, Ed Bastian, a présenté ses excuses à ses clients pour une vague d’annulations et de retards de vols.
« Nous avons passé des années à faire de Delta le leader de l’industrie en matière de fiabilité, et bien que la majorité de nos vols continuent de fonctionner à l’heure, ce niveau de perturbation et d’incertitude est inacceptable », a écrit Bastian aux membres de son programme de fidélisation SkyMiles dans une lettre. rapporté par Bloomberg.
Un autre passager du vol au départ de Grand Rapids, Todd McCrumb, s’est rendu sur les réseaux sociaux pour confirmer l’expérience d’Aten. « C’est une histoire vraie. J’étais sur ce vol ! il tweeté. « Malheureusement, ma femme a des problèmes de santé et ne peut pas voyager seule. Elle ne cognerait pas parce qu’elle avait hâte d’être à la maison, pour des problèmes de santé et d’autres préoccupations. Je ne pouvais pas l’abandonner pour n’importe quel montant de $$.
McCrumb a dit Fortune il y a eu des offres antérieures faites par l’équipage de conduite et un agent a fait une offre d’ouverture de 5 000 $ pendant que les gens attendaient à la porte. Après qu’il n’y ait plus eu de preneurs, Delta a augmenté son offre jusqu’à 7 500 $ une fois l’embarquement commencé et a atteint 10 000 $ au moment où la plupart des passagers étaient à bord.
Bien que certains passagers se soient levés et aient pris l’argent immédiatement, Aten a dit Fortune il a fallu une deuxième annonce des 10 000 $ et 20 minutes d’attente pour que suffisamment de personnes acceptent l’offre en espèces de Delta, et le vol décolle.
Alors que l’offre était tentante, le groupe de huit d’Aten a finalement refusé ce qui aurait été 80 000 $.
« La raison pour laquelle nous n’avons pas sauté dessus, c’est qu’ils n’ont pas dit au départ combien de bénévoles ils avaient besoin. Si nous avions su qu’il était huit heures, nous serions descendus. Au moment où c’était clair, quatre ou cinq personnes étaient déjà parties », a-t-il dit.
Lorsqu’il a été contacté pour un commentaire par Fortuneun porte-parole de Delta n’a ni confirmé ni nié si le vol offrait aux passagers 10 000 $.
« La capacité de fournir une compensation permet à nos employés de prendre soin de nos clients et de sortir nos avions à temps », a déclaré le porte-parole.
En 2017, Delta a augmenté sa compensation maximale de 1 350 $ à près de 10 000 $ pour les passagers retirés des vols survendus, selon un bulletin divulgué au personnel publié par CNBC. Ce changement de politique s’est produit à la suite de l’incident de United en 2017, où le passager David Dao a refusé de céder son siège et a fini par être traîné hors de l’avion.
Mais encore aujourd’hui, il est rare que les compagnies aériennes offrent 10 000 dollars pour les refus d’embarquement, surtout pour un vol aussi court et en espèces plutôt que des cartes-cadeaux ou des bons de voyage.
Cette histoire a été initialement présentée sur Fortune.com