Définition du risque de réputation

Qu’est-ce que le risque de réputation ?

Le risque de réputation est une menace ou un danger pour la réputation ou la réputation d’une entreprise ou d’une entité. Le risque de réputation peut survenir des manières suivantes :

• Directement, à la suite des actions de l’entreprise
• Indirectement, en raison des actions d’un employé ou d’employés
• Tangentiellement, par l’intermédiaire d’autres parties périphériques, telles que des partenaires de coentreprise ou des fournisseurs

En plus d’avoir de bonnes pratiques de gouvernance et de transparence, les entreprises doivent être socialement responsables et soucieuses de l’environnement pour éviter ou minimiser le risque de réputation.

Comprendre le risque de réputation

Le risque de réputation est un danger caché qui peut constituer une menace pour la survie des entreprises les plus grandes et les mieux gérées. Souvent, le risque se traduit par des résultats difficiles à mesurer ; cependant, cela peut nuire à la rentabilité et à l’évaluation d’une entreprise. Elle peut anéantir des millions ou des milliards de dollars de capitalisation boursière ou de revenus potentiels et peut occasionnellement entraîner un changement aux niveaux les plus élevés de la direction.

Le risque d’atteinte à la réputation peut également découler des actions d’employés fautifs, comme une fraude flagrante ou des pertes commerciales massives divulguées par certaines des plus grandes institutions financières du monde. Dans un environnement de plus en plus mondialisé, le risque de réputation peut survenir même dans une région périphérique éloignée de son domicile.

Dans certains cas, le risque de réputation peut être atténué grâce à des mesures rapides de contrôle des dommages, ce qui est essentiel à l’ère de la communication instantanée et des réseaux de médias sociaux. Dans d’autres cas, ce risque peut être plus insidieux et durer des années. Par exemple, les sociétés gazières et pétrolières sont de plus en plus ciblées par les activistes en raison des dommages perçus à l’environnement causés par leurs activités d’extraction.

Il peut être fastidieux de surveiller les activités en ligne, telles que les avis négatifs, qui peuvent mettre en péril la réputation d’une entreprise. Un logiciel de gestion de la réputation en ligne (ORM) peut aider les entreprises à suivre ce que les consommateurs disent d’une marque sur les sites d’évaluation, les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Beaucoup de ces solutions vous permettent d’utiliser un seul tableau de bord pour consulter et répondre aux avis.

Exemple de risque de réputation

Le risque de réputation a explosé en 2016 lorsque le scandale de l’ouverture de millions de comptes non autorisés par des banquiers de détail (et encouragés ou contraints par certains superviseurs) a été révélé chez Wells Fargo.

Le PDG, John Stumpf, et d’autres ont été expulsés ou licenciés. Les régulateurs ont soumis la banque à des amendes et des pénalités, et un certain nombre de gros clients ont réduit, suspendu ou carrément cessé de faire affaire avec la banque. La réputation de Wells Fargo a été ternie et l’entreprise continue de reconstruire sa réputation et sa marque en 2019.