Définition du gestionnaire de relations

Qu’est-ce qu’un gestionnaire de relations ?

Les gestionnaires de relations travaillent à améliorer les relations d’affaires avec les entreprises partenaires et les clients. La gestion de la relation est généralement divisée en deux domaines : la gestion de la relation client et la gestion de la relation commerciale. Les deux domaines partagent l’objectif commun de faciliter de bonnes relations afin que les entreprises puissent maximiser la valeur de ces relations et maintenir une bonne réputation.

Comprendre les gestionnaires de relations

Une bonne gestion des relations concerne autant la communication, la gestion des conflits et les compétences interpersonnelles que les aspects techniques d’une entreprise ou d’une industrie particulière. Les professionnels occupant ce poste peuvent être titulaires d’un baccalauréat ou d’une maîtrise en commerce, mais ils peuvent également être titulaires d’un diplôme de premier cycle ou d’un diplôme de troisième cycle en marketing ou en communication.

De solides compétences en communication et en coordination sont nécessaires pour faciliter de meilleures relations avec les clients et les autres partenaires. Il est également courant que les chargés de clientèle travaillent en étroite collaboration avec le personnel en contact avec les clients pour les aider à mieux comprendre les besoins des clients et les motiver à fournir les normes de service les plus élevées.

En plus des compétences en communication, les gestionnaires de relations ont besoin de solides compétences analytiques pour développer une compréhension approfondie des produits ou services vendus, des marchés sur lesquels ils sont vendus et des tendances plus larges de l’industrie. Mieux ils comprennent les aspects techniques de l’entreprise, mieux ils peuvent communiquer avec les clients ou les partenaires ou aider le personnel à répondre aux besoins des clients ou des partenaires.

Types de gestionnaires de relations

Dans les petites entreprises, les gestionnaires des relations peuvent être chargés de superviser les aspects des relations d’affaires et des relations avec les clients. Cependant, dans les grandes entreprises, les gestionnaires de relations sont susceptibles de se spécialiser dans un domaine ou dans l’autre.

Chargés de relation client

L’objectif des gestionnaires de la relation client est de construire une culture de relations avec les clients basée sur la confiance et la valeur et pas seulement sur le prix. Cela contribue à créer de fortes barrières à la concurrence. Les clients qui savent qu’ils peuvent faire confiance à une entreprise particulière sont plus susceptibles de revenir même si un concurrent moins familier ou moins fiable offre un prix inférieur.

Les responsables de la relation client travaillent avec des cadres supérieurs, des directeurs des ventes, des directeurs techniques, des directeurs financiers et d’autres personnes qui prennent ou influencent les décisions de vente. Ils peuvent également travailler directement avec les clients pour résoudre des problèmes ou surmonter d’autres obstacles.

Les chargés de clientèle surveillent également les tendances de l’industrie afin d’identifier de nouvelles opportunités de vente et d’informer les équipes de développement de produits et de vente pour répondre aux besoins des clients. Ils utilisent les données qu’ils collectent pour établir des objectifs de revenus et identifier les ressources nécessaires pour les atteindre. La recherche est également importante pour analyser les tendances des concurrents et évaluer les menaces potentielles pour les relations de l’entreprise avec les clients.

Un autre rôle des gestionnaires de la relation client est d’organiser la formation, la maintenance planifiée et d’autres services pour aider les clients à mieux utiliser les produits ou services. Ils peuvent également aider à mettre en place des systèmes de commande et de paiement en ligne qui simplifient les accords commerciaux avec les clients.

Responsables des relations commerciales

Les responsables des relations commerciales supervisent la communication interne des unités commerciales au sein d’une grande entreprise ou avec les fournisseurs et autres entités extérieures. Ils supervisent les équipes qui surveillent les achats, la budgétisation et les facteurs de coût et fournissent des informations précieuses à toutes les unités commerciales pour utiliser efficacement les ressources et appliquer les normes de l’entreprise.

Ce travail implique le suivi des données liées à la façon dont l’entreprise interagit avec les fournisseurs de services, les fournisseurs de matières premières et d’autres partenaires. Les responsables des relations commerciales recherchent les tendances, gèrent les problèmes et analysent les communications, les contrats et les négociations. Ils utilisent les informations pour affiner les pratiques de l’entreprise.

Aider les entreprises à maintenir une réputation positive dans leurs communautés est un autre rôle important que jouent les responsables des relations commerciales. Les entreprises considérées comme des contributeurs positifs à la communauté sont mieux en mesure d’attirer des clients et des partenaires commerciaux. Cela signifie que l’établissement de relations positives avec les municipalités locales ou les autorités de développement du centre-ville est une partie aussi importante du rôle d’établissement de relations avec d’autres partenaires commerciaux.