Définition du commerce mobile



Qu’est-ce que le commerce mobile ?

Le commerce mobile, également connu sous le nom de m-commerce, implique l’utilisation d’appareils portables sans fil comme les téléphones portables et les tablettes pour effectuer des transactions commerciales en ligne, y compris l’achat et la vente de produits, les services bancaires en ligne et le paiement de factures.

L’utilisation de l’activité de m-commerce est en hausse. Selon la société d’études de marché Statista, les ventes du commerce mobile aux États-Unis sont estimées à 431 milliards de dollars en 2022.

Points clés à retenir

  • Le commerce mobile fait référence aux affaires ou aux achats effectués sur des appareils mobiles tels que les téléphones portables ou les tablettes.
  • Avec le m-commerce, les utilisateurs peuvent effectuer des transactions n’importe où à condition qu’un fournisseur d’accès Internet sans fil soit disponible dans cette zone.
  • Le commerce mobile a augmenté rapidement à mesure que les problèmes de sécurité ont été résolus.
  • Des entreprises comme Apple et Google ont introduit leurs propres services de commerce mobile.

Comprendre le commerce mobile

Le commerce mobile est un sous-ensemble de plus en plus important du commerce électronique, un modèle où les entreprises ou les particuliers font des affaires sur Internet. Près de 97% des Américains possèdent un téléphone portable et 85% d’entre eux possèdent un smartphone, contre 35% en 2011, selon le Pew Research Center.

De nombreux produits et services peuvent faire l’objet d’une transaction de commerce mobile, notamment les opérations bancaires, les investissements et les achats de livres, de billets d’avion et de musique numérique. La croissance rapide du commerce mobile a été stimulée par plusieurs facteurs, notamment l’augmentation de la puissance de calcul des appareils portables sans fil, la prolifération des applications de commerce mobile et la résolution à grande échelle des problèmes de sécurité.

Commerce mobile vs commerce électronique

Le commerce électronique (e-commerce) fait référence à l’achat et à la vente de biens et de services sur Internet. Le commerce électronique peut être effectué via un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, un smartphone ou une tablette. Cependant, le commerce électronique est généralement associé à un ordinateur dans lequel un utilisateur doit trouver un emplacement avec une connexion Internet.

À l’inverse, le m-commerce fait spécifiquement référence aux transactions effectuées via un smartphone ou un appareil mobile. Avec le m-commerce, les utilisateurs peuvent effectuer des transactions n’importe où à condition qu’un fournisseur d’accès Internet sans fil soit disponible dans cette zone.

Les transactions de commerce mobile ont tendance à être effectuées en quelques clics, tandis que le commerce électronique effectué via une tablette, un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau peut impliquer plus de temps et l’exploration du site Web d’une entreprise.

Avantages du commerce mobile

La gamme d’appareils capables de commerce mobile s’élargit. Par exemple, les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay permettent aux clients d’effectuer des achats en magasin sans l’inconvénient de glisser des cartes. Et entre le milieu et la fin des années 2010, les plateformes de médias sociaux, telles que Meta (anciennement Facebook), Twitter, Pinterest, et Instagram, ont lancé des « boutons d’achat » sur leurs plateformes mobiles, permettant aux utilisateurs d’effectuer facilement des achats auprès d’autres détaillants directement à partir de ces sites de médias sociaux.

La portabilité des appareils mobiles aide les entreprises à étendre leur portée à leurs clients grâce au commerce mobile. Des coupons et des remises peuvent être envoyés par les détaillants aux clients. Des expériences d’achat personnalisées peuvent également connecter le détaillant à son client.

Les applications de commerce mobile permettent le suivi de la localisation via GPS pour offrir à leurs clients de l’aide pour trouver des articles dans leur magasin. La sécurité peut également être améliorée à l’aide d’applications de m-commerce, car une authentification multifacteur peut être effectuée, y compris la biométrie comme les empreintes digitales et les scans de la rétine.

Bien que le m-commerce présente de nombreux avantages pour les détaillants et les consommateurs, le commerce électronique est toujours répandu chez les Américains. Seuls 15 % des adultes américains utilisent uniquement leur smartphone pour leur connexion Internet, ce qui signifie qu’ils disposent d’un fournisseur de services à large bande ou par câble, tandis que 77 % possèdent un ordinateur.

À mesure que la diffusion de contenu sur des appareils sans fil devient plus rationalisée, sécurisée et évolutive, les transactions de commerce numérique devraient continuer à grimper.

Considérations particulières

Façons d’améliorer le commerce mobile

Les pages Web à chargement rapide sont susceptibles de gagner plus de ventes car les consommateurs peuvent être impatients et exiger une gratification instantanée. Les caisses mobiles doivent permettre aux acheteurs de saisir facilement les informations de paiement, de préférence avec des portefeuilles mobiles qui éliminent l’utilisation de la saisie manuelle, réduisant ainsi les erreurs humaines et facilitant une expérience de paiement plus fluide.

Vidéos et marketing sur le commerce mobile

Les applications mobiles qui utilisent des vidéos pour démontrer les fonctionnalités clés d’un produit sont susceptibles de générer plus de revenus. Par exemple, un courtier de change en ligne qui envoie des liens vidéo illustrant sa nouvelle application de trading mobile gagnera probablement plus de clients.

Web mobile et applications mobiles

Les consommateurs utilisent généralement Google ou les promotions des médias sociaux pour lancer des recherches d’achats en ligne. Par conséquent, les navigateurs ont tendance à générer plus de transactions que les applications mobiles. Pour cette raison, les consommateurs associent souvent l’utilisation d’applications mobiles à des sites Web mobiles pour améliorer leur expérience d’achat globale.

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