Définition du chatbot
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation humaine via des commandes vocales ou des chats textuels ou les deux. Chatbot, abréviation de chatterbot, est une fonctionnalité d’intelligence artificielle (IA) qui peut être intégrée et utilisée via n’importe quelle application de messagerie majeure. Il existe un certain nombre de synonymes pour chatbot, notamment « talkbot », « bot », « IM bot », « agent interactif » ou « entité de conversation artificielle ».
Points clés à retenir
- Les chatbots, également appelés chatterbots, sont une forme d’intelligence artificielle (IA) utilisée dans les applications de messagerie.
- Cet outil aide à ajouter de la commodité aux clients – ce sont des programmes automatisés qui interagissent avec les clients comme le ferait un humain et qui ne coûtent rien ou presque.
- Les exemples clés sont les chatbots utilisés par les entreprises dans Facebook Messenger, ou comme assistants virtuels, comme Alexa d’Amazon.
- Les chatbots ont tendance à fonctionner de deux manières, soit via l’apprentissage automatique, soit avec des directives définies. Cependant, en raison des progrès de la technologie de l’IA, les chatbots utilisant des directives définies deviennent une note de bas de page historique.
Comprendre le chatbot
L’avancée progressive de la technologie a vu une augmentation du nombre d’entreprises passant des plateformes traditionnelles aux plateformes numériques pour effectuer des transactions avec les consommateurs. La commodité par la technologie est réalisée par les entreprises en mettant en œuvre des techniques d’IA sur leurs plateformes numériques. Les chatbots sont une technique d’IA qui se développe dans son application et son utilisation. Certains exemples de technologie de chatbot sont des assistants virtuels comme Alexa et Google Assistant d’Amazon, et des applications de messagerie, telles que WeChat et Messenger de Facebook.
Un chatbot est un programme automatisé qui interagit avec les clients comme le ferait un humain et qui coûte peu ou rien à engager. Les chatbots s’occupent des clients à tout moment de la journée et de la semaine et ne sont pas limités par le temps ou un emplacement physique. Cela rend sa mise en œuvre attrayante pour de nombreuses entreprises qui n’ont peut-être pas la main-d’œuvre ou les ressources financières nécessaires pour que les employés travaillent 24 heures sur 24.
Types de chatbots
Un chatbot fonctionne de plusieurs manières : définir des directives et apprentissage automatique.
Définir des lignes directrices Chatbot
Un chatbot qui fonctionne avec un ensemble de directives en place est limité dans sa conversation. Il ne peut répondre qu’à un nombre défini de requêtes et de vocabulaire et n’est aussi intelligent que son code de programmation. Un exemple de bot limité est un bot bancaire automatisé qui pose à l’appelant quelques questions pour comprendre ce que l’appelant veut faire.
Le bot ferait une commande comme « Veuillez me dire ce que je peux faire pour vous en disant les soldes de compte, le transfert de compte ou le paiement de facture. » Si le client répond par « solde de carte de crédit », le bot ne comprendra pas la demande et procédera soit à répéter la commande, soit à transférer l’appelant à un assistant humain.
Au fil du temps, les chatbots ont évolué avec les nouvelles avancées de l’IA et sont beaucoup plus réactifs à l’interaction humaine que les chatbots basés sur des directives définies.
Chatbot d’apprentissage automatique
Un chatbot qui fonctionne grâce à l’apprentissage automatique possède un réseau neuronal artificiel inspiré des nœuds neuronaux du cerveau humain. Le robot est programmé pour s’auto-apprendre au fur et à mesure qu’il découvre de nouveaux dialogues et mots. En effet, à mesure qu’un chatbot reçoit de nouveaux dialogues vocaux ou textuels, le nombre de demandes auxquelles il peut répondre et la précision de chaque réponse qu’il donne augmentent.
Meta (comme la société mère de Facebook est désormais connue) dispose d’un chatbot d’apprentissage automatique qui crée une plate-forme permettant aux entreprises d’interagir avec leurs consommateurs via l’application Messenger. À l’aide du bot Messenger, les utilisateurs peuvent acheter des chaussures chez Spring, commander un trajet chez Uber et discuter avec le New York Times sur les sujets d’actualité du jour. Si un utilisateur a demandé le New York Times via l’application une question comme « Quoi de neuf aujourd’hui? » » ou « Que disent les sondages ? le bot répondrait à la demande.
Les chatbots sont utilisés dans une variété de secteurs et conçus à des fins différentes. Il existe des robots de vente au détail conçus pour choisir et commander des produits d’épicerie, des robots météo qui vous donnent des prévisions météorologiques du jour ou de la semaine, et simplement des robots amicaux qui parlent simplement aux personnes qui ont besoin d’un ami.
Le secteur de la fintech utilise également des chatbots pour faciliter les demandes de renseignements et les demandes de services financiers des consommateurs. En 2016, un prêteur aux petites entreprises de Montréal, Thinking Capital, utilise un assistant virtuel pour fournir aux clients une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via Facebook Messenger. Une petite entreprise qui espère obtenir un prêt de la société n’a qu’à répondre aux questions de qualification clés posées par le bot pour être considérée comme éligible pour recevoir jusqu’à 300 000 $ de financement.