Comment les employeurs peuvent cultiver la bravoure dans un monde à culture d’annulation

Dans un article précédent, j’ai interviewé Jim Detert, professeur à la Darden School of Business (Université de Virginie), à ​​propos de son livre: «Choosing Courage: The Everyday Guide to Being Brave at Work. Nous avons spécifiquement parlé des types de peur qui empêchent les employés d’être courageux au travail et dans la vie. Dans cet article, Detert décrit comment un employeur peut créer une culture où le courage n’est plus nécessaire, car la culture encourage et récompense les employés pour leur franchise, leur authenticité et leur audace.

Whitler: Passons en revue un exemple. Supposons que je veuille aider mes élèves à être plus courageux en classe. Je sais qu’en discutant avec des collègues d’autres écoles et en examinant les données, il y a un certain nombre d’étudiants qui craignent que ce qu’ils disent ne leur soit retenu par le professeur et / ou leurs camarades de classe et qu’ils ferment pendant des discussions difficiles ou controversées. . Ce n’est pas sain. Nous devrions enseigner aux gens comment s’engager de manière productive pendant ces moments et il me semble qu’une partie de cela est que nous devons réduire le risque perçu – offrir plus de grâce, de pardon et de tolérance. Comment les managers (et égoïstement, les professeurs) peuvent-ils créer une culture qui facilite le courage?

Detert: C’est une excellente question. Je veux me concentrer sur une méthode clé: modéliser vous-même les comportements clés. Fournissez la feuille de route et les indices qu’il est sûr et souhaitable que d’autres personnes vous imitent. Je vais suggérer huit façons de procéder.

1) Entourez-vous de personnes qui ont des points de vue différents. Si je choisis un assistant qui pense comme moi, mes angles morts sont moins susceptibles d’être révélés. Par exemple, cette année, j’avais deux assistants d’enseignement et nous réfléchissions ensemble après chaque cours. Ils ont des différences dans leurs antécédents, leurs identités et certaines positions politiques, donc le débriefing m’aiderait à voir les choses qui me manquaient. L’un était excellent pour identifier quand les conservateurs sociaux de la classe pouvaient se retenir ou se sentir acculés; l’autre m’a aidé à voir quand les femmes étaient susceptibles d’être plus offensées ou mal comprises. Cette plus grande prise de conscience m’a permis de travailler pour inclure ces étudiants plus activement, de déplacer les discussions ultérieures et même d’ajuster le contenu en temps réel. La clé ici est que la plupart des préjugés sont inconscients, donc à moins que vous ne vous entouriez de personnes différentes, vous ne les éliminerez pas simplement en faisant plus d’efforts seuls ou avec d’autres qui pensent comme vous.

2) Vous devez changer les conditions pour que les autres ne pensent pas qu’être honnête est un acte de courage. Vous y avez fait allusion dans votre question. Certaines cultures exigent une bravoure extrême et d’autres ne nécessitent aucune bravoure. Vous ne pouvez pas simplement dire «soyez courageux». Si vous le faites, vous reconnaissez essentiellement que l’environnement que vous dirigez est dangereux et vous n’avez pas l’intention de le changer – c’est sur eux! Un bon leader, je crois, ferait plutôt tout ce qu’il peut pour rendre la prise de parole plus sûre sur le plan psychologique.

3) Sachez que certains groupes sont épuisés. À peu près à la moitié de chaque trimestre, des étudiants appartenant à des groupes minoritaires viennent à mon bureau et disent: «Je suis vraiment désolé de ne pas avoir parlé cette semaine… pendant un an et demi, j’ai dû expliquer ce que c’est que de être une femme, gay, noire… et je suis fatiguée. Plus vous comprendrez à quel point certaines personnes sont fatiguées de devoir constamment «être courageuses», plus vous pouvez avoir de compassion et plus vous vous engagez à changer les conditions pour tous.

4) Utilisez des dispositifs de rétroaction. Je donne aux élèves un «carton rouge» qu’ils peuvent utiliser une fois en classe lorsqu’ils sentent que nous avons raté un point clé, qu’ils ont dit quelque chose de blessant ou de mal, etc. Lorsqu’ils lèvent leur carton rouge, ils prennent la parole et nous tous engagez-vous à les écouter. Il est symboliquement puissant pour indiquer le type d’environnement que nous co-créons. J’encourage également fortement les étudiants qui ne se sentaient pas en sécurité dans une discussion à l’écrire et à la partager avec moi – et à le faire juste après que cela se produise afin que je puisse encore l’aborder de manière productive. Pour les aider à se sentir plus à l’aise, je partage des exemples amusants de commentaires que j’ai reçus sur moi-même – par exemple, je devrais porter des lentilles de contact parce que «mes lunettes créaient un obstacle à la communication». Rire ensemble – dans des situations qui m’impliquent – aide à créer la confiance dès le début. Cela aide à normaliser les commentaires honnêtes et fournit des informations cruciales que je peux utiliser pour améliorer l’expérience pour tous.

5) Fixez des attentes… vous devez être très direct, honnête et vulnérable. Mon programme dit que c’est mon travail de créer des conditions de sécurité psychologique et ensuite tous nos emplois de la maintenir. Nous sommes ici pour donner un sens ensemble. Si nous voulons avoir une conversation de confiance, nous ne devons pas l’enregistrer ou faire des publications sur les réseaux sociaux ou des potins sur ce qui a été dit plus tard. Je suis également clair sur ma propre vulnérabilité. Je raconte des histoires sur lesquelles j’ai commis une erreur – par exemple, un commentaire stupide et blessant que j’ai fait à un ami à l’université en raison de mon ignorance. Je raconte des histoires comme celle-là pour dire que nous devons tenir les gens pour responsables, mais nous devons aussi avoir la grâce de comprendre et de donner aux gens la chance d’apprendre.

6) Vous devez prendre des risques si vous voulez qu’ils prennent des risques. L’exemple précédent montre ce point. Si je ne prends pas de risques et n’expose pas mes imperfections, comment puis-je demander à ceux qui ont moins de pouvoir de le faire? Si je n’admets pas que je ne sais pas tout ou que je suis désolé, pourquoi le devraient-ils?

7) Vous devez être considéré comme juste d’une manière profonde. Cela ne peut pas être surestimé. Les gens sont prêts à repérer des preuves que ceux qui sont au-dessus d’eux sont injustes – par exemple, que vous critiquerez un groupe et que vous laisserez l’autre s’en tirer avec un meurtre parce que vous vous identifiez au second ou que vous n’aimez pas le premier. Il doit y avoir une application cohérente. Un argument courant dans le monde universitaire concerne les arguments politiques. Si le professeur est libéral et soutient systématiquement la pensée libérale avec peu de recul, mais est ensuite assez critique de la pensée conservatrice, il n’est pas surprenant que les étudiants conservateurs fermeront leurs portes. Intentionnellement ou non, vous n’êtes pas juste. J’appelle cela l’hypocrisie tribale – nous pouvons voir tous les problèmes avec les valeurs ou l’idéologie des autres tout en manquant les mêmes défauts dans les nôtres.

8) Donnez le raisonnement et pas seulement les conclusions. Nous avons tendance à donner des conclusions et non le raisonnement … et en cas de désaccord, nous énonçons simplement nos conclusions avec plus de force plutôt que d’expliquer réellement les données, le raisonnement et la logique sous-tendant notre position ou de demander à l’autre personne d’expliquer le «pourquoi» sous sa conclusion . Cette pratique ne signifie pas que l’un ou l’autre «convertira» nécessairement l’autre, mais elle facilite la compréhension et tend à réduire les stéréotypes négatifs. Des phrases simples comme «Voici mes données et mon raisonnement et« Aidez-moi à comprendre votre réflexion »contribuent grandement à des conversations plus productives.

Rejoignez la discussion: @KimWhitler

Divulgation complète: je suis professeur à Darden.