Comment le pouvoir d’écoute a changé le modèle d’affaires de cet entrepreneur pour le mieux

Renouvelé et résilient sont les deux mots que j’ai le plus entendus lorsque j’ai discuté des 15 derniers mois avec Noreen Okarter, coach certifiée en santé et nutrition intégrative. Elle est la fondatrice de Food Sitch, une entreprise de coaching en santé qui se concentre sur l’aide aux personnes souffrant d’allergies alimentaires et de maladies auto-immunes, y compris les problèmes de gestion du poids.

Ayant travaillé à distance avec ses clients pendant des années, Noreen n’a pas été confrontée aux mêmes obstacles que tant de ses amis et clients ont rencontrés pendant la pandémie. Pourtant, elle s’est toujours adaptée à un nouvel environnement alors que ses clients faisaient face à de nouveaux défis.

« En affaires, il faut souvent être agile, il y a des besoins changeants, les vôtres et les clients », a expliqué Noreen. Dans son cas, puisque les besoins de ses clients ont radicalement changé, son coaching aussi. Noreen traite avec de nombreux professionnels, et même si rester en sécurité dans un restaurant était moins un problème, c’était le fait que le réfrigérateur n’était qu’à 10 pieds, toute la journée, qui est devenu le nouvel obstacle pour ces personnes travaillant à domicile.

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Noreen était intimement familière avec les défis nutritionnels personnels comme ceux-ci. Souffrant d’allergies alimentaires débilitantes toute sa vie, elle a décidé dans la vingtaine de reprendre le contrôle après plusieurs visites aux urgences. Elle a commencé à s’entraîner, à manger des aliments plus sains et à faire des ajustements pour rester en sécurité. Ces changements de mode de vie ont entraîné une perte de poids de 40 livres, où elle est devenue une marathonienne à 5 reprises sans plus de réactions allergiques alimentaires et a décidé de lancer son entreprise.

Lorsque la pandémie a frappé, elle savait que ses clients étaient également sur le point de faire face à des changements de mode de vie soudains et difficiles. Ils étaient non seulement confrontés à de nouvelles peurs économiques, éducatives et sanitaires, mais aussi au manque croissant de contrôle et de discipline qu’ils avaient normalement dans leur vie quotidienne. Leur justification pour les mauvais choix alimentaires ou le fait de sauter des séances d’entraînement était basée sur la gestion de plusieurs appels Zoom pour travailler avec l’emploi du temps des cours virtuels de leurs enfants.

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Noreen a dû ajuster ses méthodes d’écoute et de coaching pour répondre aux besoins de ses clients, ce qui nécessitait de la flexibilité, mais aussi de garder leurs objectifs à portée de main. « Il était important d’être ouvert aux nouveaux défis auxquels mes clients et les personnes des communautés allergiques et auto-immunes étaient confrontés. J’ai donc vraiment dû écouter pour comprendre leurs besoins et leurs expériences en matière de pandémie », a déclaré Noreen.

Mais alors qu’elle continuait à travailler avec ses clients, à un moment donné, la nourriture est devenue la partie la plus facile. Les séances de coaching ont révélé des raisons profondes d’une alimentation déséquilibrée. «J’ai commencé à comprendre à quel point mes clients mettaient les soins personnels en veilleuse», a-t-elle déclaré. « Oui, ils sont occupés chaque minute de la journée, mais souvent ils avaient aussi besoin d’un bon cri ou d’une libération émotionnelle, surtout lorsque cette mentalité de combat ou de fuite prenait le dessus. »

Pendant ce temps, Noreen a réalisé à quel point ses clients étaient résilients et comment ils ont commencé à se concentrer sur l’intégration de l’esprit, du corps et de l’âme afin de vivre un mode de vie plus sain. « Une bonne nutrition est une façon de faire exactement cela, mais nous devons également identifier nos véritables raisons derrière nos choix alimentaires », a expliqué Noreen. « Utilisez la discipline, mais utilisez aussi l’amour-propre. »

Alors que le brouillard de la pandémie commençait à se lever, elle a retrouvé, comme ses clients, un sentiment de renouveau.

Voici les plus gros points à retenir de Noreen au cours des 15 derniers mois :

Tout d’abord, soyez agile et prêt à faire des ajustements, même à vos méthodes éprouvées. Cela signifie être conscient que dans des circonstances extrêmes, les gens changent et que vous devez changer la façon dont vous écoutez et répondez.

Deuxièmement, soyez reconnaissant non pour ce que vous avez, mais pour qui vous êtes. En d’autres termes, prenez bien soin de vous et valorisez-vous !