Comment le meilleur lieu de travail au monde prend soin de ses employés

Lorsque vous êtes classé n ° 1 sur la liste Fortune des meilleurs lieux de travail au monde deux années de suite, vous savez que vous faites quelque chose de bien en tant qu’entreprise. Lorsque vous arrivez à la première place en 2020 lors d’une pandémie mondiale et d’une crise économique massive, vous avez réalisé quelque chose d’extraordinaire.

J’ai récemment eu le plaisir de m’asseoir avec Francine Katsoudas, Chief People Officer chez Cisco, le leader mondial des solutions informatiques, de réseautage et de cybersécurité. Nous avons parlé du parcours de Cisco vers le classement «Best Workplace 2020» et de la manière dont ils prévoient d’aller de l’avant jusqu’en 2021 et au-delà.

Félicitations pour que Cisco ait de nouveau été nommé meilleur lieu de travail au monde en 2020. En tant que directeur des ressources humaines, que ressentez-vous?

«Je ressens une immense fierté. C’est merveilleux de voir le parcours de Cisco. Je repense à l’endroit où nous étions, il y a cinq, six, sept ans, et je vois que nos employés se sentent beaucoup plus engagés. Je vois leur fierté et c’est incroyable.

Il est formidable d’obtenir la reconnaissance positive de la culture et des priorités centrées sur les personnes que Cisco a adoptées depuis de nombreuses années. Maintenant, où vas-tu d’ici?

«Premièrement, nous utilisons la reconnaissance pour vraiment nous remettre en question. On peut dire, ‘Comment la meilleure entreprise du monde traiterait-elle ce problème?? ‘. Et nous nous efforçons de repenser les opportunités dont nous disposons et d’utiliser cette reconnaissance pour faire plus. Une partie de notre défi consiste à faire du bon travail en écoutant et en étant ouvert à ce que nos gens nous disent.

Lorsqu’il s’agit de bien écouter, Cisco ne s’appuie pas uniquement sur de bonnes intentions. Selon Francine, «Nous utilisons l’analyse des sentiments pendant les réunions pour comprendre ce que les commentaires ou les questions nous disent sur le chat, puis nous demandons également des commentaires et des idées.» Et, grâce à des informations en temps réel basées sur les données sur l’état d’esprit de ses équipes et de ses dirigeants, Cisco peut agir avec immédiateté pour déployer des solutions à grande échelle. Au printemps 2020, alors qu’une grande partie du monde se sentait submergée et anxieuse face à l’inconnu, Katsoudas et son équipe ont constaté que leurs employés avaient du mal à s’éloigner du travail. Pour lutter contre cela, ils ont créé l’idée d’un «jour pour moi» – un jour de congé planifié à l’échelle de l’entreprise pour que les employés se retirent et se mettent au premier plan.

«Ce qui s’est passé depuis, c’est que nos employés commencent maintenant à nous déclencher lorsqu’ils pensent que nous avons besoin d’un autre« jour pour moi ». Je pense que nous en avons eu trois à quatre au cours des six derniers mois, et je serai à l’écoute du moment où les employés commenceront à dire qu’il est temps d’en faire un autre », a déclaré Katsoudas.

«Deuxièmement, nous savons que certains employés ne considèrent pas Cisco comme le meilleur lieu de travail au monde. Et nous sachez que si un employé peut vivre une expérience positive avec son chef et son équipe, cela peut remodeler la façon dont il voit l’entreprise. Et donc, nous nous concentrons sur nos dirigeants. Si nos dirigeants sont au service de leur peuple, en se concentrant sur les forces de leur peuple, en exploitant leurs forces, cela fera une énorme différence.

2020 a été une année qui nous a tous mis à l’épreuve. De nombreuses entreprises ont adopté de nouvelles façons de relever les défis et d’aider leurs employés. Quelle initiative Cisco a-t-elle entreprise en 2020 dont vous êtes le plus fier?

«La seule chose qui ressort vraiment a été notre réponse aux problèmes de justice sociale et la création de nos croyances et actions en matière de justice sociale. Les croyances nous incitent à travailler vers un objectif plus élevé de ce que nous pouvons être en tant qu’entreprise. L’une de nos convictions est «la technologie pour le bien». Nous savons que la technologie peut être utilisée de manière très positive pour autonomiser les personnes et les communautés. Les croyances sont ensuite associées à des actions très tangibles qui, je pense, seront difficiles à réaliser pour nous, et je pense que c’est bien.

L’automne dernier, Cisco a publié son cadre de croyances et d’actions en matière de justice sociale, qui comprend 13 engagements audacieux, dont une augmentation de 25% de la représentation des employés afro-américains / noirs à tous les niveaux de l’entreprise d’ici 2023, le lancement d’un fonds de capital-risque de 50 millions de dollars. d’investir dans des startups avec des fondateurs et des équipes de direction diversifiés, et l’engagement de 50 M $ sur 5 ans pour accroître la diversité de son écosystème de partenaires.

Il y a trois ans, Potential Project et Cisco ont commencé à travailler ensemble pour créer Cisco Mind Sets. Pouvez-vous expliquer un peu pourquoi vous avez lancé ce programme?

«Lorsque nous avons commencé, nous avons réalisé que nous devions aider nos employés à renforcer leur résilience. Les gens avaient du mal à gérer le quotidien du point de vue du travail, puis à être le meilleur d’eux-mêmes dans tout ce qu’ils faisaient.

«Nous savions que si nous ne faisions pas attention, nous allions trouver nos vies gérées par des transactions et des activités. Donc, il y avait ce besoin de vraiment se centrer et se concentrer. Et je regarde tous ces éléments maintenant, et je pense, ‘mon Dieu, je ne peux pas penser à un moment où nous avons eu plus besoin de ce type de fondation. ‘»

Les programmes Cisco Mind Set ont aidé des milliers d’employés Cisco à comprendre comment leur esprit est câblé et comment former leur esprit afin que les comportements et les résultats souhaités puissent émerger. Des milliers de personnes ont constaté une amélioration de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée et la capacité d’être présent et concentré. Pour Cisco, il y a eu une diminution de 32% de l’absentéisme des employés.

Le programme Cisco Mind Set s’est concentré sur le renforcement de la résilience au sein de la main-d’œuvre Cisco. Lorsque vous regardez l’année à venir et les défis persistants, quelles autres mentalités pensez-vous seront importantes?

«Du point de vue de l’état d’esprit, je dirais que la résilience est toujours primordiale. Et je pense qu’il est important que nos gens aient aussi de l’empathie. Nous parlons maintenant de l’empathie en tant que superpuissance, et nous allons faire tout ce que nous pouvons pour cultiver des leaders empathiques et nous assurer que nos systèmes sont construits vers l’empathie.

«Je pense qu’il est également très important pour nous de continuer à nous concentrer sur la santé mentale. Nous menons une campagne depuis deux ans et demi pour vraiment briser la stigmatisation associée à la santé mentale. Je suis tellement impressionné par les dirigeants qui se sont mobilisés pour raconter leur histoire. Lorsque nous parlons d’un problème et que nos employés nous racontent leurs propres histoires, nous avons l’impression d’avoir fait quelque chose de bien parce qu’il y a un élément de confiance, et ils nous laissent entrer.

Cisco a toujours été une entreprise centrée sur les personnes. Pourquoi est-ce si important pour vous et pour l’organisation?

«Cisco et les autres entreprises peuvent être différenciés dans la manière dont ils traitent leurs employés, comment ils voient leurs employés et comment ils aident leurs employés à vivre de très bonnes expériences. Nous savons que si nous prenons soin de nos employés, ils prendront soin de l’entreprise.

«Parfois, les gens essaient de démêler les entreprises et les gens, et je pense clairement qu’ils sont une seule et même personne. Votre entreprise est votre personnel, non? Vous voulez avoir un environnement qui fait ressortir le meilleur.

«Ce que nous savons, c’est que lorsque quelqu’un utilise ses forces, il sera tellement plus créatif au quotidien. Ils seront plus productifs et se sentiront beaucoup plus positifs dans leur vie en général.

«Le pouvoir est lorsque votre stratégie commerciale, votre objectif et toutes vos pratiques en matière de personnel se rejoignent. Et c’est vraiment difficile à faire parce que le monde continue de changer, mais je pense que ce sont les choses les plus significatives.

Je suis convaincu qu’il existe une forte volonté de rester le meilleur lieu de travail au monde. Sur quoi allez-vous vous concentrer en 2021 pour y parvenir?

«Nous allons continuer à nous concentrer sur les équipes parce que nous pensons que c’est ainsi que nous gagnons. Et chaque équipe a besoin d’un leader extraordinaire, et ce sera notre objectif. Nous prendrons toutes les analyses et les apprentissages des quatre dernières années et approfondirons encore davantage la compréhension des équipes.

«Nous allons continuer à nous concentrer sur nos gens et leur vie. Parfois, nous aimons dire que nous nous soucions de nos employés, même le week-end. Nous savons que ce qu’ils font chez Cisco fait partie de ce qu’ils sont, et notre capacité à les considérer de manière globale est donc extrêmement importante et nous guidera dans la manière dont nous nous soucions d’eux et les soutenons. »

Quels conseils donneriez-vous à vos homologues d’autres entreprises qui souhaitent développer un lieu de travail de qualité?

«Il y a des éléments de base qui nous ont guidés dans notre voyage, et l’un d’eux était simplement de comprendre ce qui nous différencie en tant qu’entreprise. Nous nous demandons, ‘à quoi ressemble Cisco lors d’une belle journée? Comprendre à quoi ressemble votre meilleur en tant qu’entreprise est incroyablement utile car cela vous permet ensuite de vous pencher sur ‘comment pouvons-nous faire plus de cela?‘. ”

Francine Katsoudas est Executive Vice President et Chief People Officer de Cisco. Elle joue un rôle majeur dans la performance globale de l’entreprise, en dirigeant la stratégie organisationnelle, en promouvant l’efficacité opérationnelle et en améliorant la performance de l’équipe grâce à un leadership innovant. Elle dirige la stratégie de gestion des ressources humaines et la gestion des ressources humaines de Cisco, qui soutiennent et s’alignent sur la stratégie commerciale globale de Cisco et sont essentielles pour conduire le parcours de transformation de l’entreprise.