Comment la technologie peut stimuler les soins communautaires du NHS
Tandis que le NHS Le plan à long terme a souligné la transformation numérique comme un objectif futur clé, mais de nombreuses branches de l'institution sont encore à la traîne dans l'utilisation du numérique. Sophie Lansbury, une spécialiste de la santése soucier consultant en stratégie et planification chez Lexica, explique les manières dont le NHS est et doit changer afin de tirer pleinement parti des systèmes numériques qui permettent une efficacité améliorée et de meilleurs résultats pour les patients.
Historiquement, le secteur de la santé au Royaume-Uni a été confronté à des défis liés à l'adoption de la technologie numérique par rapport à d'autres secteurs. La lenteur de l’adoption a été influencée par des facteurs tels qu’une infrastructure inadéquate, un financement limité, des données de qualité insuffisante et la réticence à modifier les pratiques de travail au sein d’un système déjà contraint. De plus, les inquiétudes concernant la sensibilité des informations sur la santé et le contexte politique de toute stratégie proposée ont contribué à l’échec des progrès.
La pandémie de Covid-19 a contraint le NHS à s’adapter rapidement sous une pression immense, illustrant sa capacité à adopter un changement numérique lorsqu’il bénéficie d’un soutien adéquat. Cette période a été marquée par une transformation de la prestation des soins primaires et secondaires, avec un accent notable sur la fourniture de services de santé virtuels. Les patients ont exprimé une grande satisfaction à l’égard de ces services, même si certains ont indiqué une préférence pour les consultations en personne après la pandémie.
Sophie Lansbury, Lexica
Reconnaissant la nécessité d'un changement, le plan à long terme du NHS a mis en avant la transformation numérique comme un objectif futur clé. Plusieurs succès ont déjà été obtenus, dont le lancement du service de référencement électronique. La plateforme est désormais disponible dans tout le Royaume-Uni et vise à réduire le taux de rendez-vous manqués, économisant ainsi plus de 50 millions de livres sterling par an. Pour l’avenir, un objectif ambitieux de 100 % des fiducies disposant de dossiers médicaux électroniques dans les services de première ligne a été fixé pour 2025.
Cependant, des disparités dans l’utilisation du numérique persistent à travers le pays. Alors que certains hôpitaux continuent de s’appuyer sur des dossiers papier et des systèmes de communication obsolètes, d’autres ont adopté la technologie, utilisant des smartphones individuels pour examiner les investigations et consulter leurs collègues. Compte tenu de la demande sans précédent dans les services d’urgence, la mise en œuvre des technologies numériques pourrait offrir des solutions potentielles pour alléger la pression du personnel et améliorer l’expérience des patients.
Communauté se soucier et surveillance à distance
Un domaine clé pour réduire la pression sur les services d’urgence et éviter les admissions est la fourniture de soins communautaires. Des initiatives telles que le projet pilote REACH (Remote Access Emergency Coordination Hub) dans l'Est de Londres ont permis aux services d'ambulance et au NHS 111 d'accéder à des consultations virtuelles avec des consultants en soins d'urgence, éliminant ainsi souvent le besoin de visites à l'hôpital.
Les services virtuels, qui ont pris de l’importance pendant la pandémie, se sont révélés efficaces pour réduire la pression sur la capacité en lits d’hôpitaux. L'adoption de ces services a été rapide, avec près de 14 nouveaux lits virtuels créés par jour entre mars et août 2023. Les patients sont équipés de dispositifs de surveillance, permettant aux cliniciens d'examiner à distance et de fournir des soins intégrés dans le confort de leur foyer. Cette approche s'est révélée prometteuse dans la réduction des admissions à l'hôpital pour les patients atteints de maladies cardiaques et pulmonaires, un groupe de patients ayant des besoins souvent complexes et une lourde charge sur les services de soins aigus.
Financé par une subvention du Health Innovation Network, l'hôpital universitaire de St George a lancé une double application de vérification des temps d'enregistrement et d'attente. Cette solution innovante vise à atténuer l'anxiété et la frustration des patients associées aux temps d'attente, ainsi qu'à faire gagner du temps au personnel en collectant des informations qui sont directement traduites dans le dossier du patient.
Rationaliser la documentation avec des scribes numériques
Dans le secteur des soins de santé, il existe un besoin croissant de documentation des rencontres de soins, des consultations avec des spécialistes et de la collaboration entre collègues. Les tâches administratives peuvent être lourdes et affecter directement la disponibilité des cliniciens. Les essais de scribes numériques utilisant des techniques de reconnaissance vocale automatique et de traitement du langage naturel se sont révélés prometteurs dans certains contextes, même si leur applicabilité dans les services d'urgence très fréquentés peut être limitée.
Pour relever le défi de la communication au sein et entre les organisations de soins de santé, diverses applications comme Pando et Alertive ont été développées pour faciliter le partage d'informations et d'images. Ces plateformes permettent une communication sécurisée et efficace entre les professionnels de santé, accélérant les soins aux patients et favorisant la collaboration entre collègues. Cependant, leur utilisation reste inégale au sein du NHS, la responsabilité incombant aux services individuels d'identifier leur valeur et de choisir de les adopter.
Même si les technologies numériques ont le potentiel d'alléger la pression sur le NHS, il est essentiel de considérer leur impact sur les soins aux patients et de résoudre les problèmes liés à la fracture numérique. Il est essentiel de garantir que les services restent accessibles à tous, en mettant l’accent sur les personnes les plus exposées au risque d’exclusion numérique, comme les personnes âgées et les personnes handicapées.
La mise en œuvre d’innovations numériques doit donner la priorité à la sécurité des patients et garantir la continuité de la prestation de soins de haute qualité. La plupart des technologies numériques impliqueront un écart par rapport aux pratiques traditionnelles et donc une modification du profil de risque, ce qui signifie que l'engagement du personnel, tant dans la conception que dans la mise en œuvre, est essentiel pour voir les avantages se traduire. Un personnel adéquat est primordial, en particulier dans le contexte d'une crise actuelle de la main-d'œuvre du NHS, qui implique des défis de recrutement et de rétention. Le plan NHS Workforce a mis en évidence les domaines cibles clés pour accroître la formation et fidéliser le personnel, ce qui est impératif pour une prestation de soins de santé durable à l'avenir.
Lexica est un cabinet de conseil multidisciplinaire qui permet aux clients des secteurs public et privé de transformer leurs environnements. Elle a été fondée à l'origine par les Guy et St Thomas. NHS Fiducie de fondation.