Comment la technologie peut-elle recruter plus fort pour vous ? Les plateformes de recherche d’étudiants tentent de répondre

Edtech continue de faire la une des journaux et il est clair que les dirigeants de l’enseignement supérieur recherchent un point de vue impartial sur la navigation dans cette nouvelle frontière commerciale.

Les plateformes de recherche d’étudiants espérant répondre à cette question étaient représentées par Erik Harrell, PDG de Keystone Education Group ; Patrick Hayes, directeur du développement chez THE Student ; Akshay Chatervedi, PDG, Leverage Edu ; Jake Foster, CCO, AECC Global et Edwin van Rest, PDG, Studyportals, tandis que Rob Carthy, directeur du développement international, Northumbria University a fourni un point de vue universitaire sur le paysage actuel en évolution rapide.

Le webinaire a été l’occasion d’entendre certains des principaux leaders du secteur privé, de faire le lien entre les étudiants, les fournisseurs de services numériques et les établissements d’enseignement supérieur.

« Nous pouvions voir l’explosion d’entreprises dans cet espace, et nous pouvions voir le regard d’horreur sur les visages des PVC », a plaisanté David Pilsbury, ancien PVC International à l’Université de Coventry, actuellement directeur du développement d’Oxford International et coprésident du panel. avec Amy Baker de The PIE.

« Nous recrutons en grande partie par le biais d’agents, donc [we’re] très désireux de comprendre le rôle de l’IA et de l’activité en ligne »

Carthy, également président de BUILA, a déclaré : « Nous recrutons en grande partie par l’intermédiaire d’agents, donc [we’re] très désireux de comprendre le rôle de l’IA et de l’activité en ligne pour soutenir et améliorer cela, et les défis de la façon dont nous le faisons en toute sécurité. »

Entre les pitchs d’ascenseur, certains thèmes clairs ont émergé qui pourraient s’avérer importants. Covid a forcé le changement mais l’Inde alimente la croissance.

Ne sous-estimez pas l’importance de l’Inde

Alors que Covid-19 a accéléré le pivot vers le travail en ligne, Foster d’AECC Global décrivant la technologie comme étant sur le point de « dépasser les moteurs traditionnels de recrutement » et ayant « suralimenté » le marketing de référence – il est également clair que l’échelle des applications mondiales est principalement portée par le succès en Asie du Sud.

Cela doit être la réalité pour la grande majorité des universités et des plateformes commerciales représentant les grandes destinations d’études anglophones. Pilsbury a noté que « la croissance massive en Inde » avait « sauvé le secteur au Royaume-Uni à court terme ».

Qu’il s’agisse de l’approche hybride d’agent local en ligne et hors ligne d’AECC Global ou du perturbateur Leverage Edu créant un contenu de masse pour une nouvelle génération d’Indiens, il est clair pour toutes les parties que cette région spécifique est le carburant de fusée pour le recrutement numérique.

Chaturvedi, PDG de Leverage, le plus grand public étudiant numérique en Inde avec plus de quatre millions d’utilisateurs mensuels, a décrit les macro-changements facilitant cette augmentation exponentielle.

« L’Inde accueille une révolution numérique avec les fournisseurs de télécommunications rendant l’accès à Internet bon marché et accessible », a-t-il déclaré. « Les étudiants d’aujourd’hui sont très conscients, plus intelligents de ce qu’ils veulent faire. »

À l’aise avec le numérique, mieux informé et ouvert à de nouveaux moyens de communication.

Studyportals et Keystone Education, deux poids lourds européens tirant parti d’un large public en ligne, se tournent également vers l’Asie du Sud en raison des gains potentiels. « De nombreux fournisseurs ne sont pas actifs en Europe en raison du faible coût institutionnel », a expliqué Van Rest, et « en Chine, Internet fonctionne de manière très différente » et est plus difficile à pénétrer.

Les institutions doivent être prudentes quant à ce qui est qualifié de succès « mondial ». Cela pourrait être simplement une croissance majoritaire en Inde et dans la région environnante. La marée montante soulève tous les bateaux et il est clair que le secteur commercial surfe sur cette vague comme le reste d’entre nous.

Le vieil adage de la qualité contre la quantité est redevenu une préoccupation majeure

On a beaucoup parlé du sommet de l’entonnoir, avec des innovations en matière d’IA conçues pour attirer un large public dès les premiers stades de son intérêt pour des études à l’étranger.

L’étudiant se targue de la capacité d’attirer l’intérêt des étudiants aisés en raison du classement Times Higher, avec moins de 5% des demandes ayant demandé l’aide d’un agent au point de contact, a affirmé Hayes.

Keystone Education génère 110 millions de vues par an à travers une « maison de marques » – plus de 460 sites Web qui incluent des sites comme findamasters.com dans leur écurie. Studyportals organise de nombreux forums organiques, des bourses de doctorat à des destinations d’études spécifiques, qui lui permettent de suivre l’engagement et de prédire la rétention et l’opinion populaire.

« Nos équipes d’admission sont à pleine capacité, nous recherchons la qualité et non la quantité »

Les algorithmes peuvent créer des opportunités publicitaires ciblées infinies, une génération de leads et des audiences segmentées – alors pourquoi les universités ne voudraient-elles pas s’engager davantage avec ces solutions numériques ?

« Nos équipes d’admission sont à pleine capacité », a commenté l’un des spectateurs de HEI, « nous recherchons la qualité et non la quantité ».

Ce point a été repris par Carthy de l’Université de Northumbria qui a décrit le jonglage constant des équipes d’admission et de recrutement, équilibrant les risques, le contrôle institutionnel, les ressources et les services centrés sur les étudiants de manière durable. N’oubliez pas qu’il s’agit d’un « achat important » où les universités doivent créer une qualité durable pour réussir.

Les entonnoirs de génération de leads ont cependant une valeur alternative de nos jours. Big Data

L’acquisition de leads peut être repositionnée comme un aperçu du marché de grande valeur avec des millions de points de référence de données qui peuvent refléter l’évolution des opinions et du comportement des étudiants en temps réel.

Harrell de Keystone Education, n’a pas tardé à expliquer sa vision de la valeur future de la technologie ; « La grande tendance que je peux voir est dans le développement du curriculum. Tirer parti de nos données pour aider les universités à prendre de meilleures décisions.

Un sentiment partagé par van Rest, « pour bien servir l’étudiant, il faut les meilleures données ».

« Nous avons de loin le plus de données au monde sur l’expérience des étudiants », a-t-il déclaré. « Le plus gros investissement marketing (que les universités pourraient faire) est l’investissement dans le produit. »

Une bonne proposition ne suffit pas. L’héritage de confiance entre les agents locaux et les universités peut s’avérer difficile à construire rapidement avec les plateformes numériques.

Il y a une nuance frénétique dans le débat qui fait allusion à la compétitivité du secteur commercial. L’accent est mis sur l’hyper-croissance, l’hyper-personnalisation, moins de friction dans le processus. Il s’agit d’un train à grande vitesse qui quitte la gare, vous feriez donc mieux de monter à bord ou de vous laisser distancer.

Le processus de développement de portefeuille, les partenariats internationaux et l’innovation numérique sont des bêtes lentes dans le secteur public et peuvent être un partenaire frustrant pour leurs homologues commerciaux.

« Nous attendons de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin de voir à travers le battage médiatique », a commenté Carthy. « Les universités doivent avoir une mission claire de savoir qui elles veulent recruter et pourquoi. »

Le discours commercial auprès des universités pourrait être légèrement en deçà de la réalité

Il a été suggéré qu’il y a un écart dans les présentations aux universités sur la façon dont elles comprennent l’USP de chaque université.

Dans un monde en ligne centré sur les étudiants, un membre de l’auditoire a demandé comment les plateformes rendent chaque proposition universitaire unique ?

La réponse était intéressante : il appartient aux universités de travailler en collaboration et de savoir qui elles veulent recruter et pourquoi.

« Vous devez comprendre ce qui fonctionne pour les élèves et les parents aujourd’hui. Si une offre universitaire trouve un écho auprès des étudiants, ils réussiront », a expliqué Chaturvedi. « Il s’agit d’obtenir le meilleur ajustement et des taux de rétention plus élevés », a convenu van Rest.

Ce qui est également intéressant dans cette nouvelle école d’acteurs commerciaux, c’est qu’ils n’ont plus réellement à s’appuyer sur des partenariats universitaires.

Le produit mondial d’études à l’étranger est si bien établi qu’il existe de nombreuses collaborations commerciales avec d’autres fournisseurs commerciaux et les étudiants eux-mêmes sans avoir besoin d’un accord direct avec les établissements.

Hayes a expliqué que le modèle commercial de THE Student consiste à offrir à chaque étudiant un choix personnalisé plutôt qu’une liste des meilleures institutions au monde, ce qui se traduit par leur propre écosystème de partenariat commercial pour maximiser le choix, « y compris en se connectant à une gamme d’entreprises telles que Studyportals, SI- UK et ApplyBoard du côté de l’orientation des étudiants ».

« Nous n’essayons pas de tout faire nous-mêmes, ce serait une recette pour l’échec », a expliqué Hayes, démontrant également à quel point il est facile de créer un partenariat commercial avec des agents principaux plutôt que directement avec des universités.

« Nous n’essayons pas de tout faire nous-mêmes, ce serait la recette de l’échec »

De même, Leverage a créé un moyen alternatif de monétiser sa vaste base d’applications grâce à des produits fintech tels que des prêts abordables et des options de transfert d’argent, ainsi qu’un outil de gestion de réseau d’agents via sa marque UniValley.

Des questions subsistent quant au rôle traditionnel du bureau international.

Sans doute un sujet pour un autre méga-webinaire dans un avenir proche, mais il est clair que la stratégie traditionnelle du bureau international est à la dérive.

Les équipes de recrutement internationales traversent une crise d’identité et il faut réfléchir à qui devrait être le visage extérieur d’une université.

Foster a expliqué que le besoin d’AECC Global en matière de représentation locale se concentre sur trois variables fondamentales dans chaque marché – fuseau horaire, langue et devise – tous des facteurs qui désavantagent les équipes internationales universitaires et favorisent les bureaux dans le pays à long terme.

Harrell n’a pas tardé à rappeler au public Keystone Recruit, une solution entièrement externalisée pour la qualification des leads et le traitement des candidatures, au cas où les universités seraient à la recherche de ressources supplémentaires à l’avenir.

Des mesures de l’employabilité des diplômés au coût par acquisition, il reste encore d’autres questions sans réponse, mais la technologie va sans aucun doute jouer un rôle central dans le recrutement d’étudiants internationaux à l’avenir.

Vous pouvez toujours vous inscrire pour regarder la rediffusion de The PIE présente Student Recruitment 4.0 – #2 – Recruit Harder en cliquant ici.