Comment la technologie augmente la productivité et la rentabilité des entreprises – CoffeeBeans
Les solutions technologiques peuvent aider les entreprises à augmenter leur productivité et leur rentabilité en réduisant le gaspillage, en automatisant les processus et en établissant des liens solides avec les clients, entre autres.
L’environnement commercial actuel peut être décrit comme un état de flux continu. Le raccourcissement des cycles de vie des produits, les marchés hyperconcurrentiels et les goûts changeants des consommateurs sont des défis importants auxquels sont confrontées les entreprises de toutes les catégories de produits et domaines de services. Pour résoudre tous ces problèmes, la technologie peut jouer un rôle déterminant, ce qui explique en partie la demande croissante d’intégration technologique à tous les niveaux. Bien qu’il existe un certain nombre de façons dont la technologie peut aider les entreprises, voici les méthodes les plus cruciales par lesquelles l’utilisation de la technologie peut conduire à une augmentation de la productivité et de la rentabilité des organisations :
1) Améliorer l’efficacité: En utilisant des logiciels tels que la gestion des processus métier, Big Data Analytics et la gestion de la relation client, les organisations peuvent exploiter la puissance de la technologie pour élever l’efficacité de leurs procédures fonctionnelles et mécanismes opérationnels à un nouveau niveau. Ces solutions permettent aux entreprises de se débarrasser de leurs systèmes hérités inefficaces et leur offrent la possibilité d’optimiser leurs processus et procédures existants. Toutes ces améliorations et optimisations entraînent une augmentation considérable de l’efficacité et une réduction des coûts de production, permettant aux organisations d’augmenter leurs marges même sans augmenter le prix.
2) Expérience client supérieure: Dépasser les attentes des clients est l’un des moyens les plus sûrs de rester pertinent dans l’entreprise pendant une plus longue période. La technologie peut être d’une aide immense ici et en utilisant des solutions telles que les chatbots, le support omnicanal et la recherche visuelle, les organisations peuvent élever le niveau de leurs interactions et engagements avec les clients. De plus, les entreprises peuvent utiliser la gamification, la réalité augmentée/réalité virtuelle et l’intelligence artificielle (IA) pour anticiper l’évolution des tendances des clients et proposer des solutions alignées sur les préférences des acheteurs potentiels.
3) Travail à distance : Grâce à l’accès croissant à Internet, le concept de travail à distance a trouvé un essor considérable dans les industries. La pandémie de Covid-19 a encore popularisé la tendance, le travail à distance devenant une norme plutôt qu’une exception. Une autre raison importante de l’acceptation croissante du travail à distance est les avantages que ce modèle de travail offre à toutes les parties prenantes de l’écosystème. Surtout pour les entreprises, ce format a ouvert la voie pour puiser dans le meilleur vivier de talents et intégrer les meilleures personnes de n’importe quelle partie du monde. Le travail à distance permet également d’économiser beaucoup d’argent avec l’étude de Forbes révélant une économie moyenne de 22 000 $ / an pour les entreprises permettant aux employés de travailler à distance. Une autre étude a montré que les travailleurs à distance faisaient preuve d’une productivité de 13 % supérieure à celle des employés travaillant dans des bureaux, permettant ainsi de meilleurs résultats commerciaux sur les fronts de la productivité et de la rentabilité.
4) Automatisez les processus: En automatisant les tâches répétitives, les entreprises peuvent canaliser leur temps, leurs efforts et leur énergie pour accomplir des tâches qui sont d’une importance cruciale d’un point de vue stratégique et tactique. L’automatisation entraîne également une réduction des erreurs et conduira à une réduction significative des coûts et des heures de travail liés à l’accomplissement de tâches subalternes. Certains des domaines potentiels où l’automatisation peut apporter beaucoup d’économies à l’organisation incluent la publication sur les réseaux sociaux, l’automatisation des e-mails, la relecture et la numérisation des applications pour le processus d’embauche.
5) Connexion client: L’utilisation de plates-formes technologiques de la nouvelle ère, notamment le métaverse, les environnements virtuels et le démarchage numérique, peut aider les entreprises à établir des liens solides et durables avec leur clientèle. L’utilisation d’univers connectés numériquement peut ouvrir de nouvelles voies de croissance et opportunités pour les entreprises opérant dans différentes catégories de produits et domaines de services. Sur les plateformes métavers, les clients peuvent créer leurs avatars numériques, se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées et créer des communautés pour s’engager dans des interactions significatives. Les mondes numériques permettent également aux consommateurs de découvrir virtuellement les produits et services avant de les acheter dans le monde réel. En outre, la technologie aide également les consommateurs à gérer les garanties, à échanger des récompenses et à déposer une plainte de manière totalement transparente et sans effort. Pas étonnant, toutes ces commodités conduisent à des liens plus solides avec les clients et aident les entreprises à rester pertinentes à long terme.
L’adoption de la technologie peut aider les entreprises à exploiter pleinement leur potentiel et à accroître leur rentabilité en fidélisant les clients existants tout en en acquérant de nouveaux. L’intégration de la technologie peut aider tous les acteurs de la chaîne de valeur et se traduire par la création et la fourniture de meilleures propositions de valeur aux consommateurs finaux. Non seulement les entreprises et les consommateurs en bénéficient, mais les fournisseurs, les partenaires et la société dans son ensemble émergent également en tant que bénéficiaires de l’adoption et de l’intégration de la technologie dans les processus commerciaux.
Contribution de : Mitesh Bulsara, co-fondateur et directeur de la technologie (CTO), CoffeeBeans