Comment la démocratisation de la technologie ajoute un élément crucial à l’innovation des entreprises
Dans les coulisses, la technologie devient de plus en plus complexe à mesure que le cloud, l’intelligence artificielle, la réalité étendue, la périphérie et de nombreuses autres technologies émergentes font leur apparition. Pour les utilisateurs de technologie, cependant, les interfaces deviennent de plus en plus intuitives. C’est presque inversement proportionnel : plus une technologie devient complexe, plus elle devient facile à utiliser.
La grande démocratisation de la technologie est entraînée par un éventail de catalyseurs, notamment le traitement du langage naturel (NLP), les plates-formes low-code, l’automatisation des processus robotiques (RPA) et autres. Ces outils éliminent non seulement les frictions liées à l’utilisation de la technologie, mais permettent également aux utilisateurs d’optimiser leur travail ou de résoudre eux-mêmes les problèmes.
Cette tendance, qui est discutée dans le rapport 2021 Technology Vision d’Accenture, promet d’apporter une valeur significative aux entreprises tout en améliorant l’expérience des employés. Imaginez les possibilités d’un monde dans lequel les gens peuvent créer un tableau de bord personnalisé pour les finances d’un groupe, par exemple, ou créer une application pour approuver et exécuter automatiquement les bons de commande, et le tout sans avoir à demander de l’aide à l’équipe informatique.
Déjà, 88 % des cadres que nous avons interrogés conjointement avec le rapport pensent que la démocratisation de la technologie devient essentielle dans leur capacité à stimuler l’innovation au sein de leur organisation.
Dans cet environnement, non seulement les problèmes sont résolus plus rapidement, et par les personnes qui en sont les plus proches, mais le temps de l’équipe informatique est épargné là où elle peut vraiment apporter une valeur ajoutée : grandes implémentations, mise à l’échelle de programmes réussis et injection des technologie dans l’entreprise, par exemple.
Combler le fossé des compétences
Saisir les opportunités de la démocratisation technologique n’a jamais été aussi important. Les entreprises dans un large éventail de secteurs sont confrontées à des pénuries de compétences bien documentées qui pourraient freiner la croissance, si ce n’est déjà le cas.
À ce jour, les solutions au manque de compétences se sont principalement concentrées sur la formation. Et si cela restera une exigence importante, la démocratisation de la technologie offre une autre approche. Il s’agit d’une stratégie parallèle qui permettra de combler davantage le fossé entre la main-d’œuvre et les technologies nécessaires pour fournir les solutions les plus créatives sur le marché d’aujourd’hui.
Il libère également le plein potentiel de chaque travailleur. Lorsque l’accès à de puissantes capacités technologiques s’étend à toute l’entreprise, à tous les niveaux, chaque personne peut devenir une partie active et vitale de l’effort de transformation numérique. Les gens peuvent choisir eux-mêmes ce qu’ils veulent automatiser, ce qui leur permet de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux. Cela signifie de meilleurs résultats pour les travailleurs, les clients et l’entreprise.
L’activation de l’innovation à la base
Essentiellement, la démocratisation de la technologie est l’habilitation de l’innovation à la base. Une technologie simple d’utilisation est une condition nécessaire à ce type d’innovation, mais elle n’est pas suffisante. Il est également nécessaire d’apprendre à vos collaborateurs à penser comme des technologues.
Fondamentalement, les employés devront apprendre quels outils sont à leur disposition et comment et quand les déployer au mieux. Mais plus que cela, les entreprises doivent également investir dans la culture technologique globale des employés : en les aidant à comprendre la logique des machines, les avantages et les risques des différentes décisions, et comment voir la technologie non seulement comme un outil, mais comme une solution.
L’objectif est de s’assurer que les personnes les plus proches des clients et des problèmes internes disposent de tout ce dont elles ont besoin pour identifier de nouvelles solutions et opportunités et les rendre opérationnelles le plus rapidement possible.
Pour que cela fonctionne, les employés doivent comprendre les problèmes de gouvernance et de sécurité des données et être capables d’innover de manière à faible risque. Il existe des moyens relativement simples d’y parvenir. Par exemple, CommScope, un fabricant de fibre optique, a développé un programme à faible code et sans code avec des garde-corps en place pour aider son personnel à éviter les risques de sécurité accidentels.
Réinventer l’innovation : 3 questions clés
Au fil du temps, la démocratisation de la technologie remettra en question les notions traditionnelles de qui « possède » la technologie, de la façon dont la stratégie et la planification technologiques sont effectuées et le rôle de l’informatique. Au fur et à mesure que cela se produit, les dirigeants ont la possibilité de réimaginer l’intersection de la technologie et de l’organisation – et de réinventer la façon dont leurs employés informatiques et non informatiques travaillent ensemble.
Google a déjà fait exactement cela. Ses employés peuvent utiliser de nouveaux outils même s’ils ne sont pas pris en charge par l’entreprise, à condition que les équipes qui les utilisent prennent elles-mêmes en charge la nouvelle pile et atténuent les problèmes pouvant survenir autour d’une collaboration efficace.
Très bientôt, le rythme de transformation des entreprises ne se limitera plus à la rapidité avec laquelle les équipes informatiques pourront déployer de nouvelles solutions. Au lieu de cela, les travailleurs habilités en première ligne de l’entreprise deviendront des acteurs du changement et des innovateurs à part entière.
Si les chefs d’entreprise veulent s’assurer que leurs entreprises bénéficient de cet avantage en matière d’innovation dans les années à venir, ils doivent répondre à trois questions fondamentales :
- Mon entreprise a-t-elle les capacités nécessaires pour démocratiser l’informatique ?
- Comment puis-je former les travailleurs à penser comme des technologues ?
- Comment les technologies démocratisées peuvent-elles rendre les groupes informatiques plus efficaces – et vice versa ?
Sans répondre à ces questions et sans prendre de mesures pour responsabiliser vos employés, vous freinerez votre propre transformation numérique. Les industries s’adaptent et se transforment autour de vous – l’innovation locale vous aidera à suivre le rythme.