Comment la crypto-monnaie change l’industrie du voyage
Article rédigé par Jeremy Foo, fondateur et PDG de TripCandy
Au cours des dernières années, la popularité des crypto-monnaies a augmenté à un rythme effréné – tout comme l’appétit des consommateurs pour davantage de cas d’utilisation de la crypto dans les voyages. Il reste peut-être un long chemin à parcourir, mais les progrès ont certainement été prometteurs : parmi les principales industries compatibles avec la cryptographie, les voyages sont le numéro un, selon une étude récente.
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Qu’elles soient lancées par une startup crypto innovante ou un géant mondial, les solutions basées sur la blockchain ont inondé l’espace, dont beaucoup sont conçues pour s’attaquer aux problèmes les plus importants des voyageurs. Par exemple, le géant du conseil Accenture s’est récemment associé au Forum économique mondial (WEF) pour lancer le Known Traveler Digital Identity System. Cette blockchain collecte et héberge les données des voyageurs internationaux fréquents afin de rationaliser leur prochaine expérience de déclaration en douane et de dédouanement.
Il est maintenant aussi clair que le jour que les crypto-monnaies – et leurs principes sous-jacents – sont vouées à avoir des effets sismiques sur l’industrie du voyage. Voici comment.
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Paiements faciles et transparents partout
En janvier, Brian Chesky, le PDG d’Airbnb, a frappé Twitter pour interroger les abonnés de l’entreprise sur ce que l’entreprise devrait lancer cette année. Le résultat? Sans surprise, ce qui est arrivé en tête de liste était de pouvoir payer les réservations en crypto.
Ces résultats vont de pair avec les résultats d’une autre enquête, qui a révélé que 22% des voyageurs américains souhaitent désormais payer avec la cryptographie. Heureusement, l’industrie n’a pas perdu de temps pour réagir à cette demande croissante, avec des plateformes comme Expedia permettant déjà aux clients de payer les réservations d’hôtel en utilisant Bitcoin. Et les compagnies aériennes commencent à emboîter le pas, AirBaltic, Norwegian Air et LOT Polish Airlines étant parmi celles qui acceptent déjà les paiements cryptographiques.
La crypto est tout simplement parfaite pour les voyages car elle peut cimenter une industrie qui a été historiquement fragmentée et rigide, avec de nombreux processus manuels et même sur papier. Après tout, l’expérience d’un voyageur implique divers points de contact, de la location de voitures et des vols aux restaurants, hôtels ou réservations d’activités. Avec un système unique et transparent qui contourne les contrôleurs d’accès et les tiers coûteux, les voyageurs peuvent payer pour leur expérience de manière directe, plus rapide et plus sûre.
L’activation des paiements cryptographiques est également la clé pour attirer une démographie de plus en plus croissante. Le nombre de crypto millionnaires mondiaux a grimpé en 2021 à plus de 100 000, et il y a un intérêt considérable de leur part à utiliser leurs gains en crypto sur les expériences de voyage, en particulier celles centrées sur le luxe et les services personnalisés.
Programmes de fidélité, redéfinis
Selon les données de MasterCard, les programmes de fidélité n’ont jamais été aussi populaires qu’aujourd’hui, avec 90 % des adultes américains appartenant à au moins un. Pour les voyages, les programmes de fidélité et de cashback sont fondamentaux, aidant les entreprises à concurrencer les plateformes d’agrégation, à faire revenir les clients fidèles et à les encourager à voyager plus souvent.
Mais alors que les programmes de fidélité traditionnels existent depuis des décennies, ils ont perdu de leur éclat par rapport aux récompenses cryptographiques passionnantes.
Le principal hic de la plupart des programmes de fidélité est qu’ils n’offrent pas assez de valeur. Aujourd’hui, les programmes de récompense les plus courants sont les points de récompense, qui sont entièrement contrôlés par l’entreprise. Si elle choisit de les interrompre ou d’offrir moins en échange, le client ne peut rien faire. Cependant, la crypto-monnaie est décentralisée, ce qui signifie que sa valeur fluctuera avec la demande du marché. Et qui plus est : il permet même aux voyageurs d’échanger ou d’échanger leurs points de fidélité contre des fiat, ce qui les incite à participer et à gagner de la valeur de nouvelles façons.
Par exemple, Northern Pacific Airways, un nouveau transporteur qui prévoit de se lancer plus tard cette année, prévoit de récompenser les voyageurs fréquents avec flyCoin. Les clients pourront échanger le jeton contre des vols gratuits et le statut de compagnie aérienne d’élite, entre autres.
L’utilisation du cashback dans l’industrie du voyage a également été en proie à ses problèmes. Il a tendance à être très régional et ne tient pas compte de l’inflation, de sorte que la valeur de la récompense diminue avec le temps. Le cashback crypto permet aux clients de réaliser la valeur de leurs récompenses et de retirer ou de dépenser n’importe où dans le monde, quelle que soit la devise. Avec la crypto, le cashback devient une sorte d’investissement : un voyageur investit chaque fois qu’il réserve un voyage et gagne des pièces qu’il peut utiliser pour d’autres expériences.
Dites adieu aux billets physiques et aux confirmations manuelles
Les jetons non fongibles (NFT) seront également une innovation essentielle alimentée par la blockchain pour bouleverser les voyages. Représentant la véritable preuve de la propriété numérique (qui peut se manifester dans le monde réel), les NFT pourraient agir comme une forme de passeport ou de billet pour fournir un accès vérifiable et transparent aux biens et services au sein de l’industrie du voyage.
Les réservations perdues ou défectueuses ou un voyageur devant utiliser différentes plateformes appartiendraient au passé. Avec les NFT, les voyageurs pourraient simplement avoir toutes les informations stockées dans leur portefeuille, réduisant ainsi le risque de fraude tout en améliorant leur expérience client.
Bien que l’espace en soit encore à ses balbutiements, le potentiel est immense. Et les pionniers agissent déjà : par exemple, LynKey, une plate-forme mondiale qui alimente les complexes hôteliers de luxe et les propriétés de vacances avec la blockchain et l’intelligence artificielle (IA), a récemment lancé un projet de marché pour la tokenisation et l’offre de solutions NFT pour les voyages et le tourisme.
En fin de compte, ces efforts aideront les voyageurs à éviter de nombreux problèmes, notamment le traitement des devises locales, le manque de transparence et la perte d’argent au profit des bourses et des tiers. Les solutions cryptographiques leur permettront de personnaliser, modifier, annuler ou même vendre leurs voyages sans perdre d’argent et sans avoir à passer par de laborieuses démarches bureaucratiques.
Les voyageurs et les entreprises de voyage qui ne se sont pas encore aventurés dans la crypto peuvent trouver cela intimidant. Bien qu’il existe certains défis, y compris les réglementations glissantes et les fluctuations de valeur, ceux-ci seront résolus à mesure que le marché mûrira. Lorsque cela se produira, ce seront les premiers utilisateurs qui sauront le mieux comment naviguer dans l’espace – et prospérer.