Comment améliorer l’efficacité du système de santé grâce à la technologie
- La gestion de la complexité des flux de travail cliniques dans les soins de santé nécessite une approche systémique.
- Des flux de travail optimisés peuvent aider à fournir un parcours de soins clair et des résultats prévisibles pour les patients.
- Cela aide les leaders de la santé à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur confiance clinique.
La capacité d’accéder, de synthétiser et de partager rapidement des données dans le domaine de la santé est essentielle. Des processus de flux de travail cliniques inefficaces compromettent la collaboration et la qualité des soins.
Lorsque les soins de santé sont considérés comme un écosystème – alimenté par des flux de travail optimisés, des données informatiques et une technologie intuitive – les prestataires de soins de santé ont une vue plus holistique et percutante de l’ensemble du parcours du patient.
En intégrant les opérations et en appliquant l’automatisation, l’intelligence artificielle (IA) et l’expertise clinique à des moments critiques du flux de travail, les responsables de la santé peuvent offrir à leurs cliniciens un chemin plus rationalisé vers un diagnostic fiable et offrir une plus grande valeur aux patients.
Transformer les données en informations exploitables
Le flux de travail radiologique, en particulier, est extrêmement complexe car il comprend un ensemble interconnecté de flux de travail distincts. Chaque étape du processus d’imagerie est sensible aux retards, à la variabilité et aux lacunes dans la communication, ce qui peut être coûteux. Selon des données récentes, 97 % des services de radiologie1 au Royaume-Uni ne sont pas en mesure de répondre aux exigences de déclaration dans les heures contractuelles. Et, une enquête mondiale montre que 23% du travail des techniciens en radiologie est inefficace2 et pourraient être automatisés, par leur propre estimation.
Au Children’s Hospital & Medical Center, Omaha (CHMC) aux États-Unis, les dirigeants se concentrent sur la refonte de la prestation des services de radiologie pédiatrique pour optimiser le flux de travail et améliorer l’expérience du patient, de la famille et du personnel. Christopher Maloney, MD, PhD, vice-président exécutif, directeur clinique et médecin en chef de CHMC, affirme que les inefficacités dans le flux de travail peuvent entraîner une augmentation des coûts et de la durée du séjour des patients.
« La conversion des données en informations est probablement l’une des choses les plus importantes pour faire avancer les soins de santé, mais c’est aussi la plus difficile », déclare Maloney. « Il y a tellement de variables dans la prise de décision dans les soins de santé et cela ne fait qu’ajouter à la complexité. Les données doivent être transformées en informations utilisables aussi près que possible du point de prise de décision. »
Philips
Maloney ajoute que la normalisation des soins a le potentiel de réduire la variation des flux de travail. De plus, l’optimisation de la norme de soins permet de surveiller les changements et leur impact sur les résultats grâce à la visualisation, aux tableaux de bord et à la reconnaissance des modèles via l’IA.
Avec Philips comme partenaire stratégique, CHMC propose des outils qui lui permettent de capturer et de traiter ces données directement sur le lieu des soins. En travaillant ensemble, la CHMC a été en mesure d’évaluer les demandes actuelles et projetées de volume de patients pour le campus principal et de passer à une prestation à distance plus rentable, décentralisée et à distance des services de radiologie.
Cette reconfiguration comprenait un processus d’orientation plus rationalisé, qui était particulièrement complexe pour les patients de l’extérieur de l’État nécessitant de multiples réexamens d’imagerie et des séries de tests. Il a également validé les besoins au sein de l’expansion de CHMC et réalisé des économies de 10 % sur les coûts de construction au sein du service de radiologie en redimensionnant correctement grâce à la validation des données et à l’amélioration du flux de travail.
Jerry Vuchak, vice-président principal et directeur de l’information de CHMC, souligne à quel point l’optimisation du flux de travail est essentielle dans les soins de santé pour s’assurer que les investissements technologiques arrivent à maturité, en invoquant la gamme complète de capacités et en permettant au personnel de fournir les meilleurs soins possibles. En comprenant comment les cliniciens utilisent diverses technologies dans le cadre des soins, l’équipe informatique peut s’assurer que tout est à leur disposition, numérisé et intégré dans un seul système technologique.
« La technologie est un catalyseur pour de meilleurs soins aux patients, mais la technologie à elle seule ne peut pas combler cette lacune en matière de soins », a déclaré Vuchak. « Travailler avec des partenaires stratégiques nous aide à résoudre des problèmes spécifiques. Nous leur demandons comment ils peuvent faire progresser et intégrer leur technologie pour nous aider à simplifier au maximum notre environnement et à réduire les coûts. »
Rationalisation des flux de travail et intégration des informations
Avec une augmentation estimée de 43 % des examens de radiologie3 avec des modalités avancées, il y a un plus grand besoin d’outils d’analyse sophistiqués, d’IA et d’informations automatisées pour permettre des flux de travail de radiologie intégrés. C’est certainement le cas dans le service d’imagerie de l’hôpital Nuestra Señora del Rosario à Madrid, en Espagne, où de nombreuses études spécialisées nécessitent l’utilisation d’outils de visualisation avancés pour une analyse plus approfondie des résultats. Les dirigeants y notent les défis liés à l’intégration de ces outils de manière à permettre une lecture, une collaboration, des rapports et un partage des résultats transparents, sans entraver la productivité du flux de travail.
En collaboration avec Philips, l’hôpital Nuestra Señora del Rosario a pu créer un espace de travail tout-en-un entièrement intégré à la plate-forme d’imagerie de l’entreprise et intégré à la visionneuse de diagnostic, ce qui a augmenté l’efficacité. Ces capacités collaboratives ont considérablement amélioré la qualité des rapports et se sont étendues au-delà du service de radiologie pour aider les médecins traitants à mieux gérer le traitement et à améliorer la qualité des soins.
Augmenter les scores de satisfaction des patients
L’amélioration du flux de travail est également étroitement liée à la satisfaction des patients. GenesisCare, un fournisseur privé de services d’oncologie, de cardiologie et de soins respiratoires dans plus de 30 sites en Australie ainsi que dans des établissements au Royaume-Uni et en Espagne,4 a constaté de visu l’impact que cela peut avoir. Après avoir connu une croissance rapide au cours de la dernière décennie en Australie, GenesisCare avait besoin de revoir des éléments des flux de travail, des installations et de la coordination des soins pour améliorer l’expérience des patients et du personnel. Les dirigeants de GenesisCare voulaient optimiser le délai de traitement et identifier les causes profondes des incohérences dans la prestation des soins et les services à la clientèle, entraînant une variabilité dans l’engagement des patients.
En collaboration avec Philips, GenesisCare a co-créé une stratégie de soins axés sur le patient qui s’est transformée en un « service de lutte contre le cancer du futur ». Dans un premier temps, ils ont effectué une analyse approfondie des données, suivie d’une série d’ateliers interactifs avec les patients, les groupes de défense nationaux et le personnel interfonctionnel pour évaluer le flux actuel de patients dans les différentes zones de traitement.
Les résultats ont révélé des informations basées sur des données sur la manière dont les processus pourraient être améliorés pour améliorer les progrès des patients tout au long de leur parcours de traitement, ainsi que des moyens d’améliorer les éléments de conception des installations dans le cadre du parcours du patient. Armé de cette combinaison de données matérielles et logicielles, GenesisCare a pu mettre en œuvre des changements à l’échelle de l’entreprise qui ont rapidement donné des résultats. Au cours du premier mois de l’engagement, le score de satisfaction des patients (performance NPS) de l’établissement de Wembley, en Australie, s’est amélioré à 60 %, et s’est encore amélioré à 84 % au cours des mois suivants.5
De nombreux prestataires de soins de santé sont confrontés à des défis similaires. Mais l’amélioration de la collaboration dans le domaine de la santé et de l’efficacité du flux de travail peut donner au personnel plus de temps avec les patients et alléger la charge croissante imposée aux cliniciens. Cela crée des soins plus prévisibles et précis pour les patients et une plus grande efficacité clinique et opérationnelle pour les organisations de soins de santé.
Apprendre encore plus sur la façon dont Philips peut collaborer avec votre système de santé pour concrétiser la transformation des soins de santé.
Ce message a été créé par Insider Studios avec Philips.
Références et avis de non-responsabilité :
- https://www.cqc.org.uk/sites/default/files/20180718-radiology-reporting-review-report-final-for-web.pdf
- Focus sur le personnel de radiologie : Enquête sur l’impact et la satisfaction des services de radiologie auprès des technologues et des directeurs d’imagerie. Une étude de recherche menée pour Philips par The MarkeTech Group, 2019.
- https://www.itnonline.com/article/top-trend-takeaways-radiology-rsna-2020
- https://www.geneisiscare.com/us/about-us-ourvision-and-values/
- Les résultats des études de cas ne sont pas prédictifs des résultats dans d’autres cas. Les résultats dans d’autres cas peuvent varier.