Cette entreprise permet un nouveau niveau de personnalisation avec la technologie cloud
Alors que l’Inde surfe sur la vague de la transformation numérique, de nouvelles tendances en matière de technologie et de croissance des entreprises émergent dans tous les secteurs et zones géographiques. Les entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) mènent la charge autour de cette transformation, qui ont tiré parti de la puissance de la technologie cloud de manière innovante pour tracer de nouvelles frontières de croissance.
Pour présenter et comprendre les changements que subit la nouvelle Inde, YourStory héberge Les samedis impertinents, en association avec AWS, mettant en vedette des experts de tout l’écosystème SaaS indien qui partageront leurs points de vue uniques sur cette transformation numérique et sur la façon dont elle façonnera l’écosystème.
Dans cette édition de Les samedis impertinents, nous examinons comment Inventa, une plate-forme de personnalisation profonde développée par Cutting Chai Technologies (CCT), réinvente la communication entre les personnes, le contenu et les entreprises dans un monde en ligne et hors ligne (O2O).
L’opportunité de consommation omnicanale
Au cours de la dernière décennie, l’adoption généralisée des smartphones et des appareils connectés à Internet a annoncé un âge d’or pour le consumérisme. Le nombre massif de produits et d’expériences disponibles à tout moment et n’importe où, signifiait que les annonceurs et les spécialistes du marketing avaient besoin d’un avantage pour attirer l’attention des consommateurs.
Des enquêtes récentes auprès des consommateurs ont montré que de tels efforts n’ont une chance d’avoir un impact plus important sur les consommateurs que lorsqu’ils leur parlent à un niveau personnel. Une enquête Salesforce auprès des consommateurs a noté que 70 pour cent pensaient que la compréhension d’une entreprise de leurs besoins personnels influence leur fidélité. Dans un récent Vérification du pouls de la personnalisation Selon une étude d’Accenture, plus de 90 % des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles d’acheter des marques qui reconnaissent, se souviennent et fournissent des offres et des recommandations pertinentes.
Le marketing basé sur la personnalisation est actuellement une industrie de plusieurs milliards de dollars et à croissance rapide, les entreprises tirant parti de l’analyse et des technologies avancées telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique (AI/ML) pour obtenir des informations approfondies sur les consommateurs et offrir des expériences omnicanal plus personnalisées.
Anand Virani et Rohit Kapoor, tous deux d’anciens chefs d’entreprise chez Qualcomm, ont cofondé CCT après avoir observé que si les consommateurs passaient beaucoup de temps à interagir dans leurs mondes hors ligne et en ligne, personne ne fournissait de recommandations personnalisées en temps réel qui exploitaient les empreintes hors ligne.
« J’ai vu un monde dans lequel les vies en ligne et hors ligne des humains et des consommateurs convergent vers leurs téléphones mobiles et leurs appareils intelligents et j’ai commencé à réfléchir profondément à la valeur que cela pourrait créer pour les consommateurs et les entreprises du monde entier. Cela a conduit à la création d’une plate-forme pour les appareils intelligents qui mélange de manière transparente le profil en ligne et hors ligne des utilisateurs et le fait correspondre au monde autour de l’utilisateur, afin de générer une communication pertinente et contextuelle au nom de nos clients », a déclaré Anand Virani, fondateur et PDG, CCT.
Combler le fossé entre les expériences de consommation en ligne et hors ligne
Inventa, le produit phare de l’entreprise, utilise technologie brevetée et des algorithmes propriétaires pour créer un profil en ligne-hors ligne (O2O) dynamique et holistique d’un utilisateur et pour fournir communication précise et sans spam à l’appareil mobile et/ou IoT de l’Utilisateur.
Les entreprises peuvent intégrer le kit de développement logiciel (SDK) d’Inventa à leurs applications mobiles pour communiquer avec leur client en fonction de ses préférences à un moment et à un endroit appropriés. Les fondateurs affirment que la communication alimentée par Inventa stimule considérablement l’engagement et la conversion des clients dans plusieurs secteurs et segments.
« L’adoption du numérique s’est accélérée rapidement au cours des dernières années et les clients sont à l’aise pour interagir avec les entreprises via leurs applications mobiles. Cela donne aux entreprises la possibilité de mieux comprendre leurs clients et de leur proposer des offres très pertinentes. Inventa permet des cas d’utilisation puissants dans les secteurs destinés aux consommateurs, notamment la vente au détail, les télécommunications, les services financiers, l’hôtellerie, etc. et offre une valeur tangible au client final et à l’entreprise », déclare Rohit Kapoor, co-fondateur et COO, CCT.
Par exemple, en utilisant Inventa, les magasins d’articles de sport peuvent envoyer des notifications sur une vente de chaussures de course haut de gamme aux coureurs expérimentés du parc à proximité. Les services de conciergerie de l’hôtel peuvent fournir des recommandations personnalisées en fonction des préférences du client pour rendre les vacances encore plus mémorables. Même les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent gagner une plus grande fidélité à la marque en fournissant aux clients des recommandations et des offres personnalisées en fonction de leurs préférences pour véritablement combler le fossé entre les expériences en ligne et hors ligne.
Permettre une nouvelle ère de personnalisation avec AWS
De son infrastructure de base à ses capacités de personnalisation approfondies, les services cloud d’AWS jouent un rôle central dans l’alimentation de la plate-forme Inventa. Pour n’en nommer que quelques-uns, Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) aide à répondre à ses besoins de stockage, tandis que les besoins informatiques d’Inventa sont augmentés par les instances Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). AWS Lambda, un service de calcul sans serveur d’AWS, permet d’optimiser l’utilisation de ces ressources informatiques.
Le profilage O2O, les recommandations basées sur le ML et le moteur de communication d’Inventa, qui sont la clé de ses offres, sont également alimentés par la technologie cloud. Ce qui distingue Inventa, c’est qu’il stocke et génère des données basées sur les interactions en ligne et hors ligne des utilisateurs, les intègre et les analyse pour créer des profils riches et hautement personnalisés qui sont mis à jour en temps réel. Ces capacités de personnalisation approfondies sont renforcées par Amazon Personalize, ainsi que par le propre ensemble d’algorithmes d’analyse et de personnalisation d’Inventa. Inventa partage ensuite ces profils avec ses clients, qui les aident à améliorer la personnalisation des expériences de leurs utilisateurs.
« AWS a été un excellent partenaire cloud dans notre parcours visant à réinventer la personnalisation des clients à l’ère en ligne et hors ligne. Le riche portefeuille de services AWS que nous avons adoptés nous a permis d’adapter et de déployer rapidement Inventa aux divers besoins de nos clients. Le service Amazon Personalize, avec sa capacité à développer et à déployer des modèles d’apprentissage automatique personnalisés, nous permet d’offrir des capacités de recommandations hautement personnalisées aux clients de tous les secteurs. L’assistance de l’équipe AWS a été phénoménale », déclare Badal Shah, Gestion des produits chez Inventa.
Inventa est conçu avec la confidentialité et la protection des données des clients en son cœur.
La communication avec le client est déclenchée via des opt-ins explicites et le partage des préférences. De plus, la plate-forme Inventa utilise une conception modulaire pour la séparation des données client et des microservices et offre une flexibilité d’hébergement pour répondre aux besoins de plusieurs types d’entreprises.
Ces capacités sont fournies avec une plate-forme SaaS entièrement intégrée, de bout en bout et gérée qui permet aux entreprises de s’installer et de se déployer à grande échelle en quelques jours et non en quelques semaines.
Avec des applications de paiement et de vente au détail de premier plan en Inde et en Asie du Sud-Est comme clients, Inventa a optimisé la personnalisation de l’expérience de millions de consommateurs et de milliers de magasins physiques dans ces régions.
La société envisage de se mondialiser avec Inventa et collecte actuellement des fonds pour servir des opportunités en Amérique du Nord et dans l’UE via des partenaires stratégiques et des accords directs.
« La personnalisation en profondeur est l’avenir de l’engagement client. Les entreprises et les marques doivent établir des relations plus solides avec leurs clients, en proposant des expériences organisées et personnalisées qui répondent de manière unique aux préférences en constante évolution et en constante évolution de leurs clients. Ceci est essentiel dans l’ère post-COVID alors que les entreprises reconstruisent les relations clients à travers leurs points de contact en ligne et hors ligne. Avec Inventa, nous sommes ravis de mener cette transformation pour nos clients et partenaires », dit Anand.