C’est pourquoi le changement des systèmes en 2021 exige une meilleure technologie
- Nous avons besoin d’un changement au niveau des systèmes pour atteindre les ODD, car les approches et solutions traditionnelles sont trop coûteuses ou ont échoué ;
- Pour répondre à ces défis complexes, les efforts de changement des systèmes ont besoin d’une technologie pour les aider à évoluer avec succès ;
- La technologie nécessaire existe peut-être déjà : des logiciels et des données pour modifier le comportement humain sont déjà largement déployés, mais ces capacités pourraient également augmenter l’efficacité des personnes à résoudre les grands problèmes de la société.
Les 17 objectifs de développement durable sont axés sur des objectifs géants tels que la faim zéro, la pauvreté zéro, l’égalité des sexes et la réponse au changement climatique. Ils ont été conçus pour être atteints d’ici 2030, mais les dernières projections montrent que nous sommes sur la bonne voie pour 2092. Le statu quo ne fonctionne clairement pas.
Les experts en politiques les décrivent souvent comme des « problèmes pernicieux », non pas parce qu’ils sont mauvais, mais parce qu’ils résistent à la résolution. Ils sont durs car :
- Il n’y a pas une cause particulière, mais de nombreux éléments différents qui contribuent au problème ou au défi ;
- Les solutions ne sont pas évidentes et la cause et l’effet ne sont pas toujours clairs ;
- Ils nécessitent que de nombreux groupes se coordonnent et se concentrent sur différents aspects du problème – une seule organisation ne suffit pas.
Les approches et solutions traditionnelles sont trop chères ou ont déjà échoué : nous avons besoin de changements au niveau des systèmes pour atteindre ces objectifs au cours de notre vie. Le changement des systèmes n’est pas un sujet nouveau dans les cercles du bien-être social et nombre de ces efforts sont déjà axés sur les ODD – pensez au travail prometteur de Catalyst 2030 et de ses organisations membres. Cependant, ce qui manque à beaucoup de ces efforts, c’est la technologie. Répondre à ces problèmes avec des efforts de changement de systèmes réussis nécessite un niveau d’échelle qui ne sera tout simplement pas possible sans une meilleure application de la technologie, en particulier des logiciels et des données.
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Image : Forum économique mondial
Trois défis relevés par la technologie
1. Le défi de l’apprentissage
Les efforts de changement des systèmes ciblent des problèmes qui défient les solutions simples en raison de leur complexité et des interactions entre de multiples causes profondes. Le monde change rapidement et les êtres humains ne se comportent souvent pas comme nous l’attendons. Les plates-formes technologiques modernes ont rendu beaucoup moins cher la collecte de quantités massives de données sur le comportement humain, ce qui nous permet de créer des solutions qui intègrent un retour d’information et un apprentissage rapides. Les innovateurs intelligents s’adaptent à mesure qu’ils en apprennent davantage, mettant de côté leurs idées originales au profit de bien meilleures.
La technologie permet désormais d’apprendre à grande échelle pour un coût relativement faible, ce qui permet de savoir si nos interventions améliorent ou empirent les choses. Il permet d’écouter et de répondre facilement aux voix individuelles et collectives. Mieux encore, il permet de mettre des outils entre les mains des gens pour résoudre leurs propres problèmes, une approche qui est susceptible de conduire à encore plus d’apprentissage et, à terme, à un changement durable.
Trois défis du changement des systèmes rencontrés par la technologie
2. Le défi de la coordination
Aucune organisation ne résout à elle seule un problème au niveau des systèmes. Relever véritablement un défi au niveau des systèmes nécessite souvent que des milliers d’organisations et des millions de personnes s’alignent alors même qu’elles travaillent sur différents aspects de la solution. Il s’agit d’un défi en matière de communications et de données et la technologie moderne a créé de nouvelles façons d’y remédier à moindre coût. Les métriques et normes de données communes réduisent le coût de la coordination et facilitent la création de plates-formes logicielles partagées.
Pour les bailleurs de fonds, il devient possible de soutenir de manière responsable plus d’innovation dans la création de portefeuilles axés sur l’atteinte des résultats sociaux souhaités. Il devient pratique de se concentrer sur le résultat (le « quoi ») et moins sur la spécification des activités du programme (le « comment »). Cette évolution vers plus de coordination est déjà évidente dans la tendance aux fonds multi-donateurs axés sur le changement des systèmes.
3. Le défi des ressources
De nombreux programmes de services sociaux et humains ont été développés à une époque où la mise à l’échelle signifiait ajouter plus de personnes et plus d’argent. Si un problème doublait de taille, le résoudre à l’ancienne signifiait doubler le financement ou que de nombreuses personnes n’étaient pas desservies ou mal desservies.
Faire plus avec moins nécessite la technologie. La seule façon de doubler l’impact sans doubler le financement est d’avoir des solutions plus intelligentes qui permettent au personnel d’aider plus de personnes avec moins d’effort ou, mieux encore, de permettre aux gens de résoudre eux-mêmes les problèmes. Les mêmes types de technologies qui permettent à une banque de servir beaucoup plus de clients avec moins de personnel doivent être appliqués pour répondre aux besoins sociaux de beaucoup plus de personnes avec moins de ressources.
Le projet DIKSHA de Societal Platform est un excellent exemple où la technologie a joué un rôle déterminant dans la réalisation d’un changement au niveau des systèmes. Ils ont déjà eu un impact sur plus de 100 millions d’étudiants en insérant des codes QR dans des manuels imprimés. Il s’agit d’un mécanisme de distribution de matériel pour améliorer l’enseignement par les éducateurs et enrichir l’expérience des étudiants.
La voie à suivre
Heureusement, il y a deux faits puissants qui travaillent pour le secteur social et ses efforts pour parvenir à un changement positif des systèmes. Premièrement, la plupart des travaux de changement social dépendent fortement des informations utilisées à bon escient. Créer une solution cinq ou dix fois plus rentable est beaucoup plus facile lorsque la solution déplace des connaissances plutôt que des personnes ou des objets physiques. Il est difficile de livrer deux fois plus de nourriture ou deux fois plus de sessions de formation en personne sans doubler le budget. Les programmes fournissant des informations sur la façon de cultiver plus de nourriture, de l’acheminer plus efficacement ou de gaspiller moins, peuvent être mis à l’échelle à beaucoup moins de frais. Fournir du contenu numérique au lieu d’une formation en personne peut potentiellement toucher beaucoup plus de personnes à moindre coût.
Deuxièmement, la technologie nécessaire existe probablement déjà. L’utilisation de logiciels et de données pour modifier le comportement humain est déjà largement déployée, mais à ce jour, elle s’est concentrée sur la vente de produits et les politiciens. C’est au-delà du temps que nous avons adapté ces capacités existantes pour augmenter l’efficacité des personnes à résoudre les grands problèmes de la société.
Les innovateurs sociaux s’attaquent aux défis les plus graves du monde, allant de l’inégalité à l’éducation des filles et aux secours en cas de catastrophe qui nous affectent tous, mais en particulier les groupes vulnérables et exclus. Pour obtenir un impact maximal et commencer à s’attaquer aux causes profondes, ils ont besoin d’une plus grande visibilité, d’une plus grande crédibilité, d’un accès au financement, de décisions politiques favorables et, dans certains cas, d’une meilleure compréhension des affaires mondiales et d’un accès aux décideurs.
La Fondation Schwab pour l’entrepreneuriat social soutient plus de 400 innovateurs sociaux à un stade avancé. En fournissant une plate-forme mondiale sans précédent, l’objectif de la Fondation est de mettre en évidence et d’étendre des modèles éprouvés et percutants d’innovation sociale. Il aide à renforcer et à développer le domaine en présentant les meilleurs exemples, des modèles de réplication et des recherches de pointe sur l’innovation sociale.
Rencontrez les changeurs du monde : Innovateurs sociaux de l’année 2020. Notre réseau mondial d’experts, d’institutions partenaires, de membres du Forum économique mondial et de membres commerciaux est invité à nommer des innovateurs sociaux exceptionnels. Contactez-nous pour devenir membre ou partenaire du Forum économique mondial.
Un changement de système réussi en 2021 exige de meilleurs outils et de meilleures données :
- Nous devons utiliser des données pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin de mieux cibler notre financement limité ;
- Nous devons tirer parti des outils de communication modernes pour améliorer la capacité de plusieurs organisations à collaborer sur des solutions aux grands problèmes de la société aux niveaux local et macro ;
- Nous devons utiliser les outils de productivité existants pour rendre chaque organisation plus efficace dans la prestation de services ;
- Nous devons intégrer un apprentissage rapide, une meilleure coordination et un avantage technologique dans nos efforts pour changer les systèmes sociaux injustes.
La technologie à elle seule ne peut pas résoudre les problèmes des systèmes : nous avons besoin d’innovations sociales pour favoriser de meilleurs comportements. Mais l’innovation sociale sans tirer le meilleur parti de la technologie n’atteindra jamais l’échelle. L’innovation sociale et la technologie habilitante sont essentielles au changement des systèmes et à la réalisation des objectifs sociaux partagés par la société.