BOLT ON TECHNOLOGY se réorganise avec un œil sur l’expansion

Andee Silverman, anciennement vice-présidente des projets spéciaux, assume le rôle de chef de l’exploitation, où sa principale responsabilité sera de concevoir et d’assurer des expériences client de haute qualité. Employée de BOLT ON depuis six ans, elle a joué un rôle essentiel dans l’élaboration de l’approche centrée sur le client de l’entreprise et, dans son nouveau rôle, fournira un service client exceptionnel à travers de multiples points de contact, du support et de la formation à la gestion continue des services et des relations.

Tim Cifelli, qui a rejoint BOLT ON en 2018 en tant que directeur du marketing et dirige l’équipe de sensibilisation à la marque et à ses produits, a été nommé Chief Revenue Officer. Dans ce rôle, il tirera parti d’une approche stratégique et multicouche pour créer une collaboration et une efficacité transparentes tout au long du cycle de vie du marketing et des ventes, entre les ateliers de réparation traditionnels, les partenaires de distribution et les marchés industriels élargis.

Mike Krupit a été nommé directeur de la stratégie. Ancien conseiller de l’équipe de direction de BOLT ON, Krupit est expert dans la création et la croissance d’entreprises, des start-up aux entreprises rentables, en particulier dans le domaine des logiciels. Il a fondé, cofondé ou associé des sociétés telles que Trajectify, UpVentures Capital, IntroNet, Real Food Works et CDNOW. En tant que directeur de la stratégie, il mettra à profit sa vaste expérience et ses connaissances pour développer, communiquer et exécuter les initiatives stratégiques de l’entreprise.

La société prévoit d’annoncer dans les semaines à venir de nouveaux membres de l’équipe et des promotions supplémentaires qui soutiennent ces initiatives stratégiques.

«Ces nominations représentent un changement stratégique pour aider notre entreprise à se développer, à renforcer notre rôle de leader sur le marché tout en nous développant dans de nouveaux secteurs et en augmentant la valeur pour nos clients. En responsabilisant notre équipe de direction et en nous appuyant sur leur expérience, leur réflexion stratégique et leur prise de décision, nous peut suralimenter notre moteur pour aller rapidement de l’avant et atteindre nos objectifs commerciaux ambitieux », a déclaré Mike Risich, fondateur et PDG de BOLT ON TECHNOLOGY.

La réorganisation est soutenue par l’introduction l’année dernière de NextGear, qui apporte le logiciel d’inspection numérique des véhicules primé et très acclamé de BOLT ON et les outils connexes à TOUT type d’entreprise de service et de réparation de véhicules via n’importe quel appareil mobile, avec ou sans gestion d’atelier compatible. et l’expansion de BOLT ON Pay, qui offre plusieurs nouvelles fonctionnalités de traitement des paiements pour les ateliers de réparation et leurs clients. Risich dit que la société cherche à étendre sa position de leader sur le marché secondaire de l’automobile en augmentant ses revenus d’au moins 15% en 2021. Il prévoit de doubler de taille au cours des trois prochaines années.

L’évolution du marché secondaire de l’automobile, stimulée en partie par l’évolution des habitudes de conduite, a donné aux ateliers de réparation une nouvelle urgence à mieux servir leurs clients, a déclaré Risich. En conséquence, ils cherchent à améliorer l’expérience client, y compris plus de service sans contact et à les impliquer de manière proactive avec des mises à jour et des rendez-vous recommandés dans le but de garder leurs véhicules en bonne santé. BOLT ON, a-t-il ajouté, s’adapte également pour mieux atteindre les propriétaires de magasins qui disposent d’un éventail d’options de plus en plus large et pour les guider tout au long du processus alors qu’ils cherchent à mettre à niveau leur technologie.

«Cela correspond aux offres de base de BOLT ON, telles que les inspections numériques des véhicules, la prise de rendez-vous en ligne et mobile et BOLT ON Pay, qui permet aux propriétaires de véhicules de payer le service par SMS et, selon le magasin, de financer leurs travaux de réparation», déclare Risich. «Mais la réorganisation nous aide également à mieux exécuter à mesure que nous entrons dans les marchés sous-verticaux, comme la gestion de flotte, l’importation de voitures et de véhicules de sport, les ateliers de transmission et les concessionnaires de pièces. Il s’agit de présenter notre proposition de valeur devant ces magasins et veiller à ce que nous soyons réactifs et leur offrir une expérience formidable. « 

À propos de BOLT ON TECHNOLOGY
BOLT ON TECHNOLOGY équipe le marché de la réparation et de la maintenance automobiles d’outils technologiques primés pour améliorer la communication avec les clients. La technologie de l’entreprise transmet instantanément des photos, des vidéos et des messages texte pour communiquer les détails de la réparation automobile, augmentant ainsi la confiance des clients, stimulant les ventes et permettant aux magasins de construire des relations clients à long terme. Outre la formation et le support continus, les outils mobiles, numériques et autonomes intégrés de BOLT ON réduisent également les problèmes inhérents au processus de service, tout en augmentant la productivité, les revenus et la satisfaction du client. Au fil des ans, BOLT ON a travaillé avec près de 10 000 ateliers de réparation indépendants, qui ont utilisé notre plateforme pour envoyer plus de 56 millions de photos de réparation aux propriétaires de véhicules. Pour plus d’informations, visitez le site Web de BOLT ON TECHNOLOGY ou appelez le 610-890-3240.

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