Avis aux acheteurs : surfacturé pour un article à la caisse ? Vous pourrez peut-être l’obtenir gratuitement

Vous prévoyez de dépenser gros en cette période des fêtes après les confinements de l’année dernière ? Il vaut mieux vérifier votre facture avant de quitter le magasin.

Non seulement vous pourriez faire une erreur, mais si vous avez été surfacturé pour un article, vous pourrez également l’obtenir gratuitement ou à prix réduit.

Plus de 7 000 magasins de détail au Canada, y compris de nombreuses grandes chaînes, sont membres du code volontaire d’exactitude des prix du scanner.

Géré par le Conseil canadien du commerce de détail (RCC), le code stipule que lorsque les acheteurs sont surfacturés pour certains articles numérisés à la caisse, ils ont droit à une compensation.

« J’adore ça », a déclaré Roxanne Joshua, de Newcastle, en Ontario, qui a découvert le code il y a plus de dix ans. Au fil des ans, elle dit avoir été indemnisée environ 150 fois après avoir détecté des erreurs de prix à la caisse.

« C’est génial pour plusieurs raisons », a-t-elle déclaré. « Un, évidemment, je reçois des articles gratuits ou des articles à prix réduit. Mais deuxièmement, cela responsabilise également les magasins. »

Comment obtenir votre remise

Le code du scanner d’exactitude des prix du Canada existe depuis près de deux décennies, cependant, de nombreux acheteurs ne le savent toujours pas. Le code a été créé en 2002 par des organisations de vente au détail pour renforcer la confiance des consommateurs alors que les magasins ont commencé à adopter des dispositifs de numérisation à la caisse.

« Il y avait un élément de manque de confiance envers les machines qui lisaient les codes à barres », a déclaré Greg Wilson, directeur des relations gouvernementales du Conseil canadien du commerce de détail en Colombie-Britannique.

Le code s’applique aux détaillants participants à travers le pays, sauf au Québec, qui a des lois provinciales couvrant les erreurs de prix de détail.

Voici comment fonctionne le code: Lorsqu’un client alerte le détaillant que le prix d’un article scanné à la caisse (ou en libre-service) est supérieur au prix annoncé, les détaillants participants doivent honorer le prix le plus bas.

De plus, si l’article coûte plus de 10 $, le client bénéficie d’une remise de 10 $. Si l’article coûte moins de 10 $, le client obtient l’article gratuitement.

Lundi, Karen Mellow, de Leamington, en Ontario, a acheté un appareil de diffusion en continu Roku chez Best Buy. Le prix annoncé dans le magasin était de 44,99 $, a-t-elle dit, cependant, lorsque la caissière a scanné l’article à la caisse, elle a été facturée 64,99 $.

Lorsque Mellow a signalé l’erreur et mentionné le code – dont le magasin est membre – elle a dit qu’elle avait été facturée le prix le plus bas et qu’elle avait obtenu la remise de 10 $.

« Au lieu de 65 $, j’ai payé 35 $ », a-t-elle déclaré. « [The code], pour moi, garantit qu’un détaillant essaie d’être honnête. »

Exclusions

Le code s’applique aux articles numérisés dont le prix inférieur est annoncé dans des circulaires, des publicités en ligne ou affichés en magasin, comme sur une étagère.

Cependant, les articles à prix individuel ne sont pas couverts par le code et il exclut également les articles pesés, les médicaments sur ordonnance et les cosmétiques en vente libre.

Les détaillants participants comprennent de grandes chaînes comme Best Buy, Canadian Tire, Costco, Home Depot, Loblaws, Shoppers Drug Mart, Sobeys, Toys « R » Us et Walmart Canada.

Les participants sont censés afficher un panneau indiquant le code à l’entrée ou à proximité des magasins. Cependant, les acheteurs peuvent ne pas le remarquer, à moins qu’ils ne soient au courant de l’existence du code.

Joshua a déclaré qu’elle avait d’abord découvert le code en lisant à ce sujet sur un blog en ligne.

Une expérience mémorable pour elle a été lorsqu’elle a acheté des articles de salle de bain, y compris un robinet et des carreaux, chez Home Depot pour un projet de rénovation. Les huit articles avaient un prix incorrect lors de la numérisation, a-t-elle déclaré, elle a donc obtenu une remise de 10 $ sur chacun.

« J’avais l’impression d’avoir presque gagné à la loterie », a-t-elle déclaré. « Maintenant, j’avais 80 $ de plus dans ma poche. »

Mais le processus n’est pas toujours fluide, prévient-elle. Joshua a déclaré qu’il y avait eu plusieurs fois où elle avait dû se battre contre un employé du magasin pour recevoir l’indemnité, car l’employé n’était pas au courant du code.

« Je pense que si le personnel était un peu plus éduqué, nous n’aurions pas ce genre de problèmes », a-t-elle déclaré.

Bien que le nouveau personnel ne soit parfois pas encore informé du code, a déclaré Wilson du RCC, en général, le système fonctionne bien. « Nous recevons en fait un très petit volume de plaintes à ce sujet », a-t-il déclaré.

Les clients qui ont des différends non résolus concernant le code peuvent contacter la ligne de plaintes du code au : 1-866-499-4599.

Mellow a déclaré qu’elle avait appelé une fois la ligne de réclamation après que la caissière d’un grand détaillant eut refusé d’honorer le prix inférieur annoncé sur deux parapluies qu’elle souhaitait acheter.

Après avoir passé l’appel, a-t-elle dit, le différend a été rapidement résolu et elle a obtenu plus que ce qu’elle avait prévu.

« Un peu plus tard, j’ai reçu un rappel du manager. Il m’a dit : ‘Tu peux venir chercher quatre parapluies [for free] pour réparer cette erreur.' »

Pourquoi le code n’est-il pas obligatoire ?

Au Québec, tous les détaillants doivent se conformer aux lois obligatoires sur l’exactitude des prix qui sont similaires à celles du code. La province a également règles édictées pour la plupart des produits à prix individuel, exigeant que lorsque les clients se voient facturer un prix plus élevé à la caisse, le détaillant doit honorer le prix inférieur du billet.

Le code d’exactitude des prix du scanner ne s’applique pas aux articles à prix individuel, a expliqué Wilson, car ce problème est couvert par la Loi sur la concurrence du Canada, qui interdit détaillants de faire des déclarations fausses ou trompeuses sur le prix d’un produit.

Donc, si un détaillant refuse d’honorer le prix affiché en vertu de cette loi, le client devra déposer une plainte auprès du Bureau de la concurrence et attendre le résultat d’une enquête.

L’avocat des consommateurs et avocat Daniel Tsai a déclaré qu’il pensait qu’il devrait y avoir des règles obligatoires pour tous les détaillants – au moins pour les grandes chaînes – exigeant qu’ils respectent le prix inférieur d’un article ou annoncé.

« En règle générale, il est logique que le prix que vous voyez en tant que client soit le prix que vous payez. »