AT&T, Verizon et T-Mobile perdent du terrain alors que les pannes affectent des milliers d'utilisateurs
Points clés à retenir
- Une panne chez plusieurs grands fournisseurs de téléphonie mobile et sans fil, notamment AT&T, Verizon et T-Mobile, a touché des milliers d'utilisateurs jeudi.
- AT&T a été le plus touché, avec près de 74 000 pannes détectées tôt dans la journée par un service de suivi, tandis que Verizon aurait eu plus de 4 300 incidents de temps d'arrêt.
- Les problèmes du réseau cellulaire ont également entravé les appels des services d’urgence à travers le pays.
- AT&T a déclaré qu'il « travaillait de toute urgence » pour rétablir un service normal.
Une panne généralisée qui a débuté jeudi matin a touché des milliers de clients de téléphones portables d'AT&T Inc. (T), T-Mobile US Inc. (TMUS) et Verizon Communications Inc. (VZ), faisant baisser les actions.
AT&T a répondu à l'incident avec une bannière sur sa page d'accueil indiquant que certains clients subissaient des interruptions de service sans fil et que la société « travaillait de toute urgence » pour rétablir un service normal.
Le service AT&T a été rétabli à 14h10, heure centrale, et en fin de soirée, la société a déclaré que la panne était probablement causée par « l'application et l'exécution d'un processus incorrect utilisé lors de l'extension de notre réseau, et non par une cyberattaque ».
Le système de suivi des pannes DownDetector a rapporté qu'AT&T avait connu près de 74 000 incidents à 9 h 30 HE. Les concurrents Verizon et T-Mobile ont connu respectivement plus de 4 300 et 2 000 pannes.
T-Mobile a déclaré que son réseau n'avait pas connu de panne et « fonctionnait normalement », ajoutant que les problèmes signalés sur DownDetector « reflétaient probablement les difficultés rencontrées par nos clients lorsqu'ils tentaient de se connecter aux utilisateurs sur d'autres réseaux ».
La panne a également bloqué les appels vers les services d'urgence 911, de nombreux utilisateurs sur X signalant des problèmes dans les grandes villes, dont San Francisco. « Nous sommes conscients d'un problème qui empêche les clients sans fil d'AT&T de passer et de recevoir des appels téléphoniques (y compris au 911) », a publié jeudi le service d'incendie de San Francisco sur la plateforme de médias sociaux X. Le département a conseillé aux utilisateurs concernés de signaler les incidents par téléphone fixe.
La panne a également suscité d'autres déclarations du gouvernement local, le maire d'Atlanta, Andre Dickens, affirmant que les employés de la ville pouvaient passer et recevoir des appels au 911, mais les autorités savaient que de nombreux clients d'AT&T ne le pouvaient pas. Le sénateur américain Rick Scott (R-Floride) a publié sur X qu'il avait contacté AT&T pour discuter des pannes.
« Les forces de l'ordre de Floride font tout ce qu'elles peuvent pour assurer la sécurité des personnes, et j'attends d'AT&T qu'il nous tienne informés de ce qu'il fait pour remettre les services 911 entièrement en ligne dès que possible », a-t-il publié sur les réseaux sociaux.
Les actions AT&T étaient en baisse de 2,4% à 16,60 $ vers 15 heures HE jeudi, tandis que Verizon était en baisse de 1,2% à 40,61 $ et T-Mobile était en baisse de 0,1% à 163,93 $.
(Mise à jour – 22 février 2024 : cette histoire a été mise à jour pour inclure les mises à jour du service AT&T et les commentaires de T-Mobile..)