Asda Stevenage lance une technologie pour aider les clients à personnaliser leurs cadeaux — Retail Technology Innovation Hub
Les clients peuvent choisir parmi 12 modèles, ce qui permet de personnaliser les cartes pour les anniversaires et les occasions spéciales. Une fois le solde dépensé, ils peuvent également être rechargés et réutilisés en magasin.
Asda affirme que c’est le premier des quatre grands supermarchés britanniques à tester cette technologie, les clients de Stevenage étant encouragés à donner leur avis.
Anastasia Pitsillos, chef de projet au Stevenage Tech Store d’Asda, commente : « Les clients de Stevenage ont vraiment adopté les nouvelles technologies et nous ont aidés à tester de nouvelles idées et à tirer des enseignements d’une série d’essais au cours des 18 derniers mois.
« Nous sommes vraiment ravis de pouvoir proposer une autre nouvelle offre à Stevenage et espérons que l’option de personnalisation des cartes-cadeaux Asda contribuera à rendre les occasions un peu plus spéciales. »
« Nous continuons de trouver de nouvelles façons passionnantes d’améliorer l’expérience d’achat de nos clients, que ce soit en utilisant la technologie pour rendre leur voyage rapide et pratique, ou en leur donnant la possibilité de créer un cadeau bien pensé grâce à la personnalisation. »
Prix de l’innovation RTIH
Asda Stevenage a triomphé dans la catégorie Innovation briques et mortier aux RTIH Innovation Awards 2020.
Le prix récompense les détaillants qui permettent aux espaces physiques de prospérer grâce à une technologie innovante, alors même que les achats en ligne continuent de se développer.
Nous recherchions des exemples de réduction des frictions dans le parcours client, d’offre d’expériences améliorées et de brouillage des frontières entre les canaux.
Asda a battu Walmart et JD.com pour prendre le gong. Les faits saillants de 2020 comprenaient le déploiement d’une solution d’étiquetage électronique des bords des étagères (eSEL).
Louise Bagshaw, directrice principale de la vente au détail et de l’innovation chez Asda, a déclaré : « C’est formidable de recevoir la reconnaissance de l’équipe Tech Store, de nos principales parties prenantes et bien sûr du magasin ; c’est vraiment un effort d’équipe complet qui fait atterrir l’innovation à Stevenage.
«Avec chaque initiative, nous avons un plan très clair et avons un état d’esprit ouvert. Avec l’innovation, nous commençons petit, échouons rapidement et passons au projet suivant.
« Cela donne à nos collègues et fournisseurs une opportunité vraiment unique d’essayer la technologie dans un environnement de magasin en direct – en apprenant de nos clients et des équipes du magasin en cours de route. »
Elle a ajouté : « L’engagement des collègues et des clients est une grande partie de notre façon de travailler ; en équipe, nous travaillons en étroite collaboration avec des collègues et des clients pour les aider à adopter la nouvelle technologie dans leur magasin.
« Il est important que nos collègues croient vraiment en la technologie et les enthousiasmer pour le rôle énorme qu’ils jouent dans notre stratégie a été la clé du succès de nombre de nos projets. »