Analyse du dernier mouvement de vente au détail physique d’Amazon — Retail Technology Innovation Hub
Amazon Fresh débarque à Londres
Toujours sur le front de la vente au détail de briques et de mortier, Amazon est en train d’ouvrir des emplacements Amazon Fresh à Londres, le dernier étant situé à Dalston.
Les autres se trouvent à Camden, Ealing, Wembley Park, White City et Canary Wharf. Les heures d’ouverture sont de 7h00 à 23h00, sept jours par semaine.
Les clients utilisent l’application Amazon pour entrer et ranger leur téléphone et acheter ce dont ils ont besoin. À la fin de leur visite, ils peuvent se diriger vers la sortie, sans avoir besoin de faire la queue ou de vérifier.
Amazon prévoit de nouvelles ouvertures dans la grande région de Londres, des rapports suggérant que Bankside pourrait être le prochain, bien qu’il n’ait pas révélé de nombres ou d’emplacements exacts.
Tout cela signifie que l’idée d’Amazon en tant que service omnicanal – plutôt qu’en tant que pur commerce électronique – prend de l’ampleur, déclare Hugh Fletcher, responsable mondial du conseil et de l’innovation chez Wunderman Thompson Commerce.
« Les magasins 4 étoiles d’Amazon offrent une combinaison gagnante unique avec laquelle la plupart des autres magasins physiques ne peuvent rivaliser », commente-t-il.
«Une solide réputation qui a été délivrée (au propre comme au figuré) pendant la pandémie alors que d’autres ne le pouvaient pas, une gamme de produits très appréciée et une clientèle fidèle de membres Prime qui en veulent plus. C’est l’étoffe des rêves pour la plupart des détaillants physiques.
Fletcher ajoute : « Ce qui est clair, c’est qu’Amazon ne déconne pas quand il s’agit de briques et de mortier. Salué comme une cascade potentielle et une opportunité de stimuler l’adoption de Prime, il est plus probable qu’Amazon fasse ce qu’il fait le mieux et a tendance à l’emporter ; remettre en question le statu quo.
«Et ces magasins en particulier sont délibérément inclusifs pour tous, où l’adhésion à Prime et même un compte Amazon ne sont pas des prérequis pour y faire ses achats. Amazon exploite une mentalité de consommateur de plus en plus fidèle au service plutôt qu’à la marque. »
« Donc, tant que les 4 étoiles d’Amazon offrent le même niveau de prix, de service et d’efficacité qu’en ligne, il est difficile de regarder au-delà de ces magasins comme une autre plume dans une casquette déjà encombrée. »
En conclusion
Amazon est souvent accusé d’avoir tué la rue principale du Royaume-Uni en sapant les détaillants traditionnels et en payant moins d’impôts.
Maintenant, il s’agit également de leur action physique.
Le jury, cependant, se demande s’il peut gérer des centaines de magasins et devenir une force avec laquelle il faut compter.
Ou peut-être que ce n’est pas la fin du jeu d’Amazon. Peut-être, comme le pense Natalie Berg, le concept 4 étoiles est plus expérimental que pratique.
Et peut-être que tout cela se développe en un petit (plutôt) nombre de magasins à travers le Royaume-Uni, dans le but ultime d’amener les gens dans l’écosystème d’Amazon. Ne pariez pas contre cela. Mais là encore, n’excluez pas un sérieux défi au statu quo de la rue principale.
Aimez-les ou détestez-les, vous devez le remettre à Amazon. Ils vous font toujours deviner.