Amazon dépenserait des milliards de dollars pour empêcher les gens de s’ennuyer avec Alexa

• Amazon aurait déboursé des milliards pour lutter contre la baisse de l’intérêt et l’utilisation des appareils Alexa.

• Certaines années, jusqu’à 25 % des nouveaux propriétaires d’Alexa n’étaient plus actifs au cours de la deuxième semaine, selon Bloomberg.

• Citant des documents internes, Bloomberg a déclaré qu’Amazon visait à ce qu’Alexa identifie les pièces à partir desquelles les utilisateurs parlent.

Amazon a du mal à garder les gens à utiliser ses appareils Alexa après que l’excitation initiale de l’acheteur se soit dissipée, selon Bloomberg.

Citant des documents internes couvrant la période 2018 à 2021, Bloomberg a rapporté mercredi qu’un certain nombre de signes indiquent une baisse de l’intérêt des propriétaires d’appareils Alexa et de l’utilisation des produits de commande vocale.

Les données internes ont montré que certaines années, 15 à 25 % des nouveaux utilisateurs n’étaient plus actifs avec leurs appareils Alexa au cours de la deuxième semaine depuis leur achat, a rapporté Bloomberg. Amazon a déclaré à Insider que la grande majorité des utilisateurs d’Alexa étaient toujours actifs un mois après l’enregistrement de leurs appareils et au-delà.

Les nouveaux utilisateurs d’Alexa trouvent la moitié des fonctionnalités qu’ils utiliseront sur les appareils dans les trois premières heures suivant leur activation, selon un document de planification pour 2019 cité par Bloomberg. Amazon a déclaré à Insider que cette découverte est basée sur des recherches de 2016 et n’est plus exacte.

« L’affirmation selon laquelle la croissance d’Alexa ralentit n’est pas exacte », a déclaré le porte-parole d’Amazon, Kinley Pearsall, à Insider dans un communiqué. que jamais auparavant. Des dizaines de millions de clients utilisent Alexa chaque jour, et nous sommes aussi optimistes que jamais quant à l’avenir d’Alexa.

L’entreprise consacre beaucoup d’argent et de main-d’œuvre au problème, rapporte Bloomberg, citant des documents qui montrent des projections de 4,2 milliards de dollars de coûts fixes pour cette année et notant qu’Amazon compte plus de 10 000 personnes travaillant sur Alexa.

Amazon a déclaré à Insider qu’il ne divulguait pas ces données.

En 2018, la société prévoyait de perdre 5 $ par appareil cette année, mais espérait réaliser des bénéfices de 2 $ par appareil en 2028, bien qu’une analyse de marché interne menée l’année dernière ait conclu qu’Amazon « avait dépassé sa phase de croissance » avec des haut-parleurs intelligents, selon Bloomberg.

Les documents prévoyaient également d’équiper les appareils Alexa de plus de caméras et de capteurs afin qu’ils puissent reconnaître les voix de différentes personnes et déterminer dans quelle pièce se trouve un utilisateur lorsqu’il parle, rapporte Bloomberg. Amazon a déclaré à Insider que ce n’était pas nouveau, soulignant des fonctionnalités optionnelles telles que la détection de mouvement par ultrasons, l’identification visuelle et Alexa Guard, qui informe les utilisateurs des sons tels que les détecteurs de fumée et le bris de verre.

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