Walmart du Canada essaie des scanners annulaires
Les magasins canadiens de Walmart Inc. équipent maintenant certains de leurs employés d’un scanner monté sur anneau qui, selon l’entreprise, les aide à remplir plus rapidement les commandes d’épicerie en ligne.
Plus de 1 500 bagues sont arrivées dans plus de 130 magasins, a déclaré Walmart Canada dans un article de blog d’entreprise. Les anneaux sont « l’un des premiers éléments de technologie portable à être déployé par Walmart Canada », a déclaré la société.
Selon l’entreprise, les scanners permettent aux employés du magasin de « prélever » les articles pour les commandes plus facilement et plus confortablement, et leur conception légère et intuitive garde les deux mains libres pour le prélèvement.
La technologie portable, également appelée wearables, est devenue très populaire en tant qu’appareils tels que les montres intelligentes, les trackers de fitness et les moniteurs d’alerte médicale.
Les gadgets mains libres envoient et reçoivent des données sur Internet. Ils peuvent être portés comme accessoires, intégrés dans des vêtements et implantés ou même tatoués sur la peau.
Mais ils évoluent d’accessoires de consommation à des utilisations plus spécialisées et pratiques dans de nombreuses industries, y compris la vente au détail.
Un porte-parole de Walmart Canada a déclaré que les scanners annulaires ergonomiques ont un bouton sur lequel les travailleurs appuient avec leur pouce pour scanner un article pendant qu’ils sélectionnent.
« A titre d’exemple », a-t-il déclaré, « avec des objets plus gros, vous pouvez désormais utiliser les deux mains, créant un processus plus rapide et plus facile par rapport aux appareils portables traditionnellement utilisés. »
L’entreprise espère apporter la technologie à tous les 408 magasins de Walmart Canada, a déclaré le porte-parole.
Olivia Lynch, directrice du magasin omni du futur chez Walmart Canada, a déclaré que son équipe « est fière de piloter des technologies émergentes et intéressantes et de trouver des moyens de les intégrer à notre entreprise ».
« Les scanners annulaires ne sont qu’un exemple des nombreuses façons dont nous cherchons à intégrer la technologie portable dans nos processus chez Walmart », a déclaré Lynch.
Heather Mills, gestionnaire principale de programme pour l’épicerie en ligne chez Walmart Canada, a qualifié l’équipement de ses employés omnicanaux avec les scanners annulaires de « changeur de jeu », en particulier dans les achats d’épicerie en ligne.
Dans le billet de blogue, Walmart Canada a fait allusion à d’autres innovations à venir.
« Alors que nous continuons à investir dans notre activité omnicanale chez Walmart, la technologie portable comme les scanners annulaires n’est qu’un début », a déclaré la société.
Walmart n’a pas immédiatement répondu à une demande d’informations sur l’utilisation de wearables dans sa division américaine.
Carol Spieckerman, consultante en vente au détail et présidente de Spieckerman Retail, a déclaré que l’adoption des appareils portables par Walmart Canada au Canada indique que davantage de cette technologie est à venir.
« Une vague de nouvelles technologies est sur le point de toucher le commerce de détail, ce qui aura un impact direct sur l’expérience client », a déclaré Spieckerman. « Les gadgets qui seront utilisés par les détaillants pour améliorer l’efficacité opérationnelle sont moins discutés. »
Spieckerman a déclaré que l’automatisation a suscité des inquiétudes quant à son potentiel de remplacement des travailleurs. Mais en réalité, a-t-elle dit, la haute technologie conduira à « un toucher élevé ».
« Les gens seront armés d’outils technologiques plus sophistiqués qui leur permettront d’atteindre une plus grande efficacité sans recourir à une automatisation à grande échelle », a-t-elle déclaré.
Mais comme pour les autres automatisations industrielles, l’utilisation d’appareils portables efficaces ne sera pas sans controverse, a déclaré Spieckerman.
« Amazon s’en prend à la surveillance de la productivité des employés pour obtenir des résultats dignes d’une machine », a-t-elle déclaré. « Cet état d’esprit pourrait facilement s’imposer à davantage de détaillants à mesure que de nouvelles capacités seront libérées. »
Un rapport de Deloitte sur les appareils portables dans le commerce de détail indique que la plus grande utilisation potentielle de la technologie réside à la fois dans l’amélioration de l’expérience client et la rationalisation des opérations internes.
Les appareils portables peuvent rendre les opérations de vente au détail plus efficaces et rentables en créant une communication transparente entre les employés du magasin ; aider les planificateurs à organiser l’espace du magasin pour faciliter la navigation des clients ; et, comme pour les scanners annulaires de Walmart Canada, donner aux travailleurs un accès mains libres à l’information dans les tâches assignées.
PricewaterhouseCoopers a déclaré dans un rapport que la technologie portable « fera bientôt partie intégrante de presque toutes les expériences de vente au détail ».
Pour les détaillants, a déclaré la société, les appareils portables fourniront des informations plus détaillées sur les clients, offriront aux acheteurs une expérience plus personnalisée et stimuleront les ventes en fournissant des informations ciblées aux consommateurs.
Le marché mondial des technologies portables était évalué à 40,65 milliards de dollars en 2020 et devrait croître à un taux annuel composé de 13,8 % jusqu’en 2028.