Utilisez la technologie pour simplifier le processus de candidature
Nous opérons dans un monde axé sur la technologie depuis de nombreuses années maintenant, mais la pandémie a évidemment contribué à accélérer ce processus. Cela signifie qu’un nombre croissant de consommateurs et de prestataires de services ont été contraints à une approche plus alignée sur le numérique et, d’une manière générale, semblent avoir été agréablement surpris par la sécurité et la facilité de cette transition. De nombreux consommateurs étaient auparavant découragés par l’utilisation de solutions numériques en raison du risque de fraude et d’un manque général de compréhension du fonctionnement des applications en ligne. Le fait d’être contraint à une mentalité numérique a permis de faire des pas de géant dans tous les secteurs, en particulier sur les marchés de l’immobilier et des prêts hypothécaires.
Une grande partie de l’élan vers l’avant ces dernières années a tourné autour de nouveaux entrants et de perturbateurs technologiques. Ce mot perturbateur est intéressant et peut souvent être sorti de son contexte. De nombreux fournisseurs de technologie ne sont pas là pour sauver le monde à eux seuls, en particulier sur le marché hypothécaire. On a parlé d’un parcours technologique complet de bout en bout qui pourrait numériser l’ensemble du processus hypothécaire, mais cela reste pratiquement impossible. Les emprunteurs continueront de s’appuyer sur le processus de conseil et sur l’expérience, l’empathie et l’expertise qui en découlent. Et à mesure que le parcours hypothécaire devient encore plus complexe, la confiance et la valeur attachées à la touche humaine ne feront qu’augmenter. Cependant, il est prudent de souligner que cette touche humaine peut également être efficacement soutenue par la technologie lorsqu’il s’agit de gagner du temps et d’ajouter de la valeur.
Du point de vue des conseillers, la technologie devrait leur faciliter la vie en aidant à rationaliser de nombreux processus commerciaux et en leur donnant plus de temps pour faire ce qu’ils font de mieux, conseiller. Bien que les problèmes tels que le soutien efficace des clients, la gestion du temps et la multitude d’outils pour aider dans le processus de conseil peuvent tous sembler un peu décourageants. Ici, chez Click2Check, nous avons pris des mesures pour nous assurer que nos systèmes d’évaluation de crédit ont été conçus en pensant pleinement au conseiller et au client, avec des étapes faciles à suivre et des boutons intuitifs sur lesquels appuyer. Et nous nous rendons compte que nous ne sommes qu’une partie du puzzle du conseil.
Il est aussi important que de perfectionner les propositions technologiques individuelles de connaître vos limites, de ne pas essayer d’être un homme à tout faire et de ne maîtriser aucun. C’est pourquoi nous assistons à tant d’intégrations, d’affiliations et de partenariats entre les fournisseurs de technologie, car ils reconnaissent qu’ils n’ont pas le temps, les ressources ou l’expertise pour toujours développer leurs propres solutions. Par exemple, nous avons récemment annoncé un nouveau partenariat avec la société de cybersécurité, Beyond Encryption, pour utiliser sa solution de messagerie sécurisée Mailock. Nous travaillons également en étroite collaboration avec AccountScore pour utiliser sa plate-forme bancaire ouverte dans le cadre de son produit d’évaluation du crédit, et d’autres liens comme ceux-ci sont susceptibles de se produire avec une multitude de fournisseurs de technologies qui sont de véritables experts dans leur domaine particulier.
Sans essayer de dire aux conseillers comment sucer des œufs, c’est aussi quelque chose qu’ils peuvent utiliser dans leur entreprise. Il marque un chemin similaire en ce qui concerne la définition des types de domaines spécialisés dans lesquels les conseillers sont à l’aise et ceux qui seraient le mieux servis en se référant aux partenaires affiliés. Cela est particulièrement pertinent pour les commerçants indépendants qui souvent – de la même manière que les fournisseurs de technologie – n’ont pas le temps, la capacité ou les ressources nécessaires pour couvrir autant de bases qu’ils le souhaitent.
J’ai déjà utilisé le mot complexe et nous ne pouvons pas sous-estimer comment l’introduction du bon type de technologie peut aider à simplifier de nombreux domaines du processus de conseil. Mais il peut également être difficile de choisir les bons systèmes et solutions pour répondre aux besoins de chaque entreprise. Les commerçants uniques ont toujours eu beaucoup de choses dans leur assiette, mais leur assiette devient encore plus grande avec une plus grande variété d’ingrédients. Heureusement, un mélange sain de technologie, de références et d’affiliations peut aider à s’assurer qu’ils peuvent mordre un peu plus et être toujours en mesure de le mâcher.
David Jones est directeur de Click2Check