Une femme dit que sa maison était confuse pour un Airbnb 4 fois

Une femme d’Ottawa dit qu’elle a trouvé à plusieurs reprises des touristes égarés à sa porte qui pensaient avoir loué sa maison sur Airbnb, et elle n’a jamais reçu de réponse sur la façon dont cela s’est passé.

Des inconnus insistant sur le fait qu’ils avaient loué sa maison en utilisant la plate-forme en ligne populaire ont frappé pour la première fois à la porte de Camille Xu il y a environ deux mois, même si la nouvelle mère dit qu’elle n’avait même pas de compte Airbnb, encore moins lister sa maison.

Lorsque CBC a contacté l’entreprise, Airbnb a déclaré que la série de visites indésirables était due à une faute de frappe.

« Pour que l’erreur se répète quatre fois? Je pense que c’est un peu ridicule », a déclaré Xu, qui a ajouté que les visites étranges et troublantes l’avaient amenée à envisager de quitter le quartier.

Xu, qui vit à Barrhaven, en banlieue sud d’Ottawa, dit qu’elle trouverait des voyageurs avec des valises en remorque et qu’elle devrait les convaincre que sa maison n’était pas disponible.

A chaque fois, les voyageurs essayaient de prouver qu’ils avaient légitimement réservé sa maison. À chaque fois, Xu a été contraint à la position inconfortable et troublante de devoir fermer la porte à de parfaits inconnus qui avaient déjà payé des frais non remboursables.

« Vous êtes approchée par des étrangers qui veulent emménager dans votre maison », a déclaré Xu, qui a finalement affiché une pancarte manuscrite sur sa porte d’entrée pour décourager les visites.

Typo à louer à proximité

Xu a déclaré qu’elle avait contacté Airbnb à deux reprises et qu’à chaque fois, on lui avait dit qu’une équipe spéciale serait chargée de répondre. Ils ne l’ont jamais fait.

« Ils continuent de vous rejeter la responsabilité au lieu de comprendre ce qui se passe. Comment se fait-il que personne ne résolve le problème? »

Xu a appris des visiteurs indésirables que l’hôte offrant sa maison à louer s’appelait « Livre ». Finalement, elle a téléchargé l’application Airbnb afin de pouvoir vérifier le calendrier de disponibilité sur les annonces de ce compte.

« Cela me rend folle », a-t-elle déclaré.

Airbnb a refusé une interview sur cette affaire, mais a dit à CBC qu’un utilisateur légitime avait fait une faute de frappe en entrant une adresse postale pour lister une nouvelle location dans le même quartier.

La société a déclaré que pour éviter les fausses déclarations, seul Airbnb peut modifier l’adresse d’un logement une fois qu’une annonce a été mise en ligne.

Les visiteurs n’arrêtaient pas d’arriver

Même si Xu a contacté l’entreprise au sujet des visiteurs indésirables pendant plusieurs semaines, la liste a continué à diriger les voyageurs vers sa maison.

Lorsqu’il a été envoyé par CBC, l’utilisateur d’Airbnb « Book » a contesté qu’il y ait eu un problème.

« Je ne sais pas si quelqu’un s’est trompé d’adresse. Faites attention », a répondu l’utilisateur avant d’empêcher le journaliste de continuer à envoyer des messages.

Xu a déclaré qu’elle se demandait pourquoi les annonces du compte coûtaient environ un tiers du prix des maisons similaires dans sa région.

L’expérience d’une femme « louche », selon un expert

CBC n’a pu retrouver aucun des quatre groupes arrivés au domicile de Xu car ils ne se sont jamais plaints à Book d’avoir été envoyés à la mauvaise adresse.

Asher Fergusson, un chercheur en voyages qui a étudié les plaintes déposées contre Airbnb pendant plusieurs années, pense que les comptes se sont probablement plaints. Il a qualifié les expériences de Xu de « louches » et rappelant la rencontre de 2017 qui l’a inspiré à commencer ses recherches.

Dans ce cas, Fergusson et sa jeune famille ont eu du mal à trouver leur annonce Airbnb. Ils ont été redirigés une fois, puis informés qu’ils devraient payer en espèces en raison d’un « problème de traitement des paiements » avec la plateforme.

Fergusson continue d’appeler Airbnb à faire davantage pour vérifier que les propriétés répertoriées se trouvent là où elles prétendent se trouver et à garantir une plus grande sécurité autour de la vérification de l’identité des hôtes.

Les hôtes continuent de faire la publicité de propriétés inexistantes ou de créer plusieurs annonces pour le même emplacement à des prix différents, puis annulent les clients qui ont réservé à des prix inférieurs, a-t-il déclaré.

Fergusson suggère aux voyageurs d’éviter les annonces avec des avis inférieurs à 4,85/5 et celles qui ont moins de 30 avis.