Une étude sur l’hôtellerie d’Auburn est la plus citée dans les recherches sur les émotions et la gestion du sport
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Une étude menée par l’Université d’Auburn est la recherche la plus citée dans le domaine des émotions et de la gestion du sport, selon une étude bibliométrique publiée dans Frontiers in Psychology.
« Le rôle de l’émotion dans l’explication de la satisfaction du consommateur et de l’intention comportementale future », rédigé par le professeur agrégé David Martin ; Martin O’Neill, chef du Département de nutrition, diététique et gestion hôtelière ; Doyen du Collège des sciences humaines Susan Hubbard; et Adrian Palmer de l’Université du Gloucestershire, a été cité plus de 350 fois depuis sa publication dans le Journal of Services Marketing en 2008.
« Nous avons toujours su que le travail qui se déroule ici en sciences humaines est conçu dans un esprit de changement positif, en mettant l’accent sur l’amélioration de la vie qui nous entoure », a déclaré Hubbard. « Entendre que cette recherche continue d’ouvrir la voie à la compréhension du comportement humain et à la définition de modèles commerciaux confirme que nous vivons dans l’énoncé de mission du Collège des sciences humaines d’améliorer la qualité de vie et de changer le monde. »
Au moment de sa publication, l’étude cherchait à explorer comment les émotions envers une rencontre de service sont liées à la qualité perçue du service et à l’intention comportementale future. Les recherches précédentes concernant la gestion et le service du sport se sont principalement concentrées sur les indicateurs cognitifs de la qualité du service et des comportements futurs.
L’étude a été menée dans un stade de football où les participants ont été interrogés sur leur satisfaction concernant la propreté, la facilité d’accès et les installations de restauration du site, ainsi que l’efficacité des employés. Leurs réponses ont été comparées à des échelles de plaisir-déplaisir et de stress pour déterminer l’état émotionnel des participants pendant l’expérience de service. Les résultats de l’étude ont indiqué que cette mesure de la satisfaction basée sur les émotions est un prédicteur plus précis du comportement futur que les mesures cognitives de la satisfaction.
« En comprenant mieux l’impact de l’expérience d’assister à un match sur la satisfaction d’un fan et ses intentions d’achat, les équipes sportives peuvent développer une expérience globale du consommateur plus efficace, quel que soit le résultat sur le terrain », a déclaré Martin. « Cette étude a montré que, malgré la nature cyclique des victoires et des défaites, les organisations sportives peuvent toujours stimuler la satisfaction des clients et les intentions de rachat en se concentrant également sur l’expérience globale lors de la participation à un événement sportif. »
L’étude était un produit de la thèse que Martin a achevée à Auburn, et il a déclaré que son succès témoigne de la qualité de l’éducation et de la préparation à la recherche que reçoivent les étudiants du programme d’études supérieures en hôtellerie du Collège des sciences humaines.
L’étude a depuis été citée dans des recherches axées sur le comportement des consommateurs, la façon dont la couleur de la sauce affecte l’intention d’achat, le rôle de l’émotion du client dans les télécommunications, l’évaluation des expériences dans les parcs à thème et plus encore.
Parmi les institutions les plus « influentes et productives » dans la recherche sur la gestion des émotions et du sport, l’étude bibliométrique classe Auburn au quatrième rang, citant le nombre total de citations, d’articles dans le domaine et la moyenne des citations par article de chaque université.
« L’article met en lumière à la fois l’application théorique et pratique du travail de la faculté ici à Auburn », a déclaré O’Neill. « Dr. Martin est mieux décrit comme un passionné de sport et a bien combiné sa passion avec cette recherche universitaire. Son article continue de servir de document de base dans le domaine de la gestion du sport, de la participation des fans et de leurs niveaux de satisfaction lorsqu’ils sont présents.
Plus d’informations sur le programme de gestion hôtelière d’Auburn sont disponibles en ligne.