Un nouveau rapport révèle un écart crucial en matière d’expérience des employés et les technologies essentielles pour le combler – PCR
Un nouveau rapport de Constellation Research a exhorté les entreprises à adopter des technologies de rupture et à profiter d’une opportunité historique pour transformer l’expérience des employés.
Le rapport – appelé Expérience des employés: passer à un nouveau modèle décisif pour l’avenir du travail – explore la situation actuelle du travail à distance généralisé et la prolifération de nouvelles applications. Il encourage les entreprises à adopter un modèle de « plateforme d’expérience employé » (EXP) qui connecte des outils numériques disparates à un lieu de travail numérique plus cohérent, offrant ainsi une nouvelle pile d’expérience employé plus holistique.
La recherche identifie les technologies de rupture nécessaires pour créer ce modèle, y compris les plates-formes d’adoption numérique (DAP), la recherche de talents à la demande et l’automatisation des processus robotiques.
Parmi ces technologies, les DAP sont cités comme un composant particulièrement critique. En s’intégrant au-dessus des applications logicielles ou des sites Web pour guider les utilisateurs à travers les tâches et les fonctions, ils répondent directement aux deux principaux défis de l’expérience des employés de nouvelle génération: des expériences mieux conçues et la formation des travailleurs.
Dion Hinchcliffe, vice-président et analyste principal chez Constellation Research, a déclaré: «Il n’y a pas encore une seule technologie qui héberge et crée avec succès un point de livraison principal pour le parcours numérique du travail. Finalement, une solution globale émergera, mais d’ici là, les entreprises doivent assembler une EXP provisoire à partir d’un ensemble puissant de technologies qui se sont développées au cours des dernières années.
«Les DAP sont devenus un point de départ simple mais incroyablement solide pour créer une expérience unifiée sur le lieu de travail numérique afin de soutenir ses employés tout au long du changement en cours, tout en fournissant des analyses et des mesures vitales tout au long des parcours des utilisateurs pour avoir un impact sur la productivité du personnel.
Le rapport a été rendu public par AppLearn, un fournisseur de plate-forme d’adoption numérique qui travaille avec un certain nombre d’entreprises mondiales pour transformer l’expérience des employés.
Andrew Avanessian, PDG d’AppLearn, a ajouté: «Il est urgent de transformer l’expérience des employés. Au cours des 12 derniers mois, nous avons vu un grand nombre d’applications déployées qui, isolément, visent à apporter des améliorations, mais créent collectivement une expérience numérique complexe et disparate.
«La façon dont les entreprises réagissent dans cette prochaine phase sera absolument critique et j’espère que les cadres atteindront et adopteront un modèle d’expérience employé. C’est une approche tellement percutante car elle adopte une vision holistique, créant une enveloppe autour des applications métier cloisonnées et offrant à l’employé une expérience qui permet une plus grande productivité, une plus grande collaboration et, finalement, soutient la croissance de l’entreprise.
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