Un directeur qui a résisté au «pire client du monde» a été licencié à tort, selon le tribunal
Un directeur qui a résisté au «pire client du monde» après qu’une volée d’abus a été licenciée à tort, selon le tribunal
- Garry Hardy, 60 ans, a perdu son emploi chez Topps Tiles après une interaction avec un homme « agressif »
- M. Hardy a ordonné au client de quitter la boutique après avoir été abusif envers le personnel
- Il tenait une tasse de thé et a accidentellement éclaboussé le client au visage
- Il a été limogé par Topps Tiles mais un tribunal a statué qu’il avait été injustement licencié
Le dicton dit que le client a toujours raison. Mais pas à chaque fois – comme l’a statué un tribunal, un directeur a été licencié à tort après avoir tenu tête au « pire client du monde ».
Garry Hardy, 60 ans, a remporté une plainte pour licenciement abusif contre Topps Tiles après avoir perdu son emploi à la suite d’une interaction avec un homme « agressif » qui est entré dans le magasin pour se plaindre d’une commande.
Le client en colère a accusé le personnel d’être incapable » d’organiser un ap *** dans une brasserie » avant que M. Hardy ne lui demande de partir et fasse un geste tout en tenant une tasse de thé – éclaboussant » accidentellement » le client au visage, a appris le tribunal.
L’homme s’est plaint, accusant le directeur d' »abus » et lui lançant la boisson. Le magasin Topps Tiles de Sunderland a licencié M. Hardy en 2019, car ils croyaient à la version des événements du client.
Mais un tribunal de Newcastle a statué qu’il avait été licencié injustement et que le cabinet n’avait pas tenu compte de la nécessité pour lui de tenir tête aux membres du public.
Garry Hardy, 60 ans, a remporté une plainte pour licenciement abusif contre Topps Tiles après avoir perdu son emploi à la suite d’une interaction avec un homme « agressif » qui est entré dans le magasin pour se plaindre d’une commande. Sur la photo, fichier photo
Il a entendu que l’homme « est devenu de plus en plus agressif » et a déclaré « apparemment, je suis le pire client du monde ». La juge du travail Sharon Langridge a déclaré: « Cela semble être un cas où Topps Tiles a estimé que le client a toujours raison. »
Une nouvelle audience déterminera l’indemnisation.
M. Hardy – qui y travaillait depuis 2002 – a ensuite poursuivi l’entreprise car il estimait avoir été licencié injustement.
Le tribunal a appris que M. Hardy souffrait également de dépression, ce qui signifiait qu’il pouvait avoir des difficultés à gérer sa colère en réponse à un élément déclencheur tel qu’un client difficile.
Le tribunal a statué qu’il avait été injustement licencié car la version des événements du client n’avait été ni contestée ni soumise à un examen minutieux.
La juge du travail Sharon Langridge a déclaré: « Aucun poids n’a été attaché à la possibilité que le client dépose une plainte préventive fausse ou exagérée, ni à ses propres aveux de violence verbale grave. »
«Dans l’ensemble, cela semble être un cas où Topps Tiles a estimé que le client a toujours raison, avec peu ou pas de considération pour la nécessité pour un directeur de magasin de tenir tête à un client afin de se protéger ou de protéger ses collègues contre des attaques injustifiées. abuser de.’
M. Hardy a également obtenu gain de cause selon lequel son licenciement était discriminatoire en raison de sa dépression, car Topps Tiles n’en a pas tenu compte lorsqu’ils ont enquêté sur l’incident ou lorsqu’ils ont décidé de le licencier.
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