TTEC a convenu d’acquérir Avtex, un leader de la technologie CX, renforçant ainsi sa position de partenaire mondial de référence pour les solutions d’expérience client numérique de bout en bout de nouvelle génération

DENVER, 1 mars 2021 / PRNewswire / – TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), l’un des plus grands innovateurs mondiaux de technologies et de services CX (expérience client) pour les solutions CX numériques de bout en bout, est heureux d’annoncer qu’il a accepté d’acquérir Avtex, un leader primé de la technologie et des solutions CX à service complet. L’acquisition, une fois réalisée, sera immédiatement rentable et hautement complémentaire à la plateforme de technologie et de services d’expérience client CX-as-a-Service (CXaaS) bien établie de TTEC. Avec cette acquisition, TTEC étendra encore sa position en tant que l’un des principaux innovateurs mondiaux de la technologie CX et des plus grands fournisseurs de solutions d’expérience client numérique de bout en bout dans le monde.

Leader reconnu de la transformation numérique de l’expérience client, Avtex améliorera le portefeuille de technologies exclusives CX de TTEC et ses partenariats mondiaux étendus. Avtex ajoutera de l’ampleur et de la profondeur à la plate-forme CXaaS de bout en bout de TTEC avec une proposition de valeur qui comprend:

• Échelle transformationnelle et différenciée: Ajoute plus de 1000 clients à travers Amérique du Nord et plus de 500 ingénieurs CX, scientifiques des données et architectes de solutions expérimentés qui conçoivent, déploient et prennent en charge des solutions numériques complexes et intégrées.
• Partenariats technologiques élargis avec des leaders de l’industrie: Récipiendaire de plusieurs prix Genesys Partner of the Year, dont 2020 Global Partner of the Year, et s’est classé cinq années consécutives dans le « Inner Circle » de Microsoft pour ses solutions cloud, d’analyse de données et d’intelligence artificielle de pointe.
• Expansion significative des offres dans tous les secteurs: Empreinte élargie avec les clients des banques, des services financiers, des assurances, des coopératives de crédit, du secteur public, de la santé et du commerce électronique, entre autres.
• Une innovation CX significative grâce à une propriété intellectuelle différenciée: IP différenciée pour les intégrations d’API, AI / ML et RPA, analyse de données, gestion des effectifs, cybersécurité, fraude et solutions personnalisées pour relever les défis spécifiques à l’industrie.
• Plus du double de la couverture par TTEC du marché adressable de la technologie CX: Combine l’orientation entreprise de TTEC avec les atouts d’Avtex sur le marché intermédiaire, augmentant la couverture du marché adressable CX de TTEC de 25% à plus de 50%.
• Équipe de direction et moteur de croissance à la pointe de l’industrie: Dirigée par une équipe de direction dédiée composée de vétérans de l’industrie possédant une vaste expérience dans les stratégies CX axées sur la technologie. De solides performances de vente sont tirées par une organisation de mise sur le marché performante et primée.
• Accrutif: Croissance élevée, profil financier solide et synergies des organisations combinées.

« Cette acquisition sera transformatrice pour TTEC et renforcera notre position de partenaire de référence mondial pour des solutions d’expérience client holistiques basées sur le cloud. Elle réunira toutes les principales technologies de niveau 1 CX sous un même toit et accélérera l’innovation numérique avec IP de pointe, y compris les intégrations d’API, l’IA / ML et la RPA, l’analyse de données et des solutions spécifiques à la verticale pour la fraude, la cybersécurité et l’automatisation. Le résultat créera une source unique pour une orchestration CX transparente sur chaque canal d’interaction, ce qui augmentera la vitesse -différenciation sur le marché et centrée sur le client pour nos clients », a commenté Ken Tuchman, président-directeur général de TTEC. «Cette plate-forme à forte croissance doublera essentiellement notre marché adressable total en étendant nos solutions au marché intermédiaire en plein essor. mois à venir. « 

George Demou, président et chef de la direction d’Avtex, a déclaré: «Grâce à nos expériences passées de partenariat avec TTEC, Avtex a pu constater de première main la puissance de sa proposition de valeur unique de bout en bout. Il ne fait aucun doute que nos clients bénéficieront de l’expérience client différenciée de TTEC plateforme de technologie et de solutions, capacités de transformation numérique plus larges et empreinte mondiale étendue.  » Il a poursuivi: «L’opportunité qui sera créée en combinant nos deux organisations est significative et convaincante, et nous sommes ravis de la poursuivre avec un partenaire qui partage notre vision, notre culture, nos valeurs et qui met l’accent sur l’orientation client.

L’acquisition est soumise à l’autorisation réglementaire habituelle des agences américaines de la concurrence.

À propos de TTEC:

TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC) est l’un des plus grands innovateurs mondiaux de technologies et de services CX (expérience client) pour des solutions CX numériques de bout en bout. La société fournit une technologie CX de pointe et une orchestration opérationnelle CX à grande échelle grâce à sa plate-forme exclusive CXaaS (Customer Experience as a Service) basée sur le cloud. Au service de marques emblématiques et disruptives, les solutions basées sur les résultats de TTEC couvrent toute l’entreprise, touchent chaque canal d’interaction virtuel et améliorent chaque étape du parcours client. Tirant parti des technologies numériques et cognitives de nouvelle génération, l’entreprise numérique de la société conçoit, construit et exploite des solutions de centre de contact omnicanal, de messagerie conversationnelle, de CRM, d’automatisation (AI / ML et RPA) et d’analyse. L’activité Engage de la société offre des solutions d’engagement client numérique, d’acquisition et de croissance de la clientèle, de modération de contenu, de prévention de la fraude et d’annotation de données. Fondée en 1982, la singulière obsession de la société pour l’excellence CX lui a valu des scores NPS de premier plan dans le monde entier. Les quelque 61 000 employés de la société opèrent sur six continents et réunissent technologie et humanité pour offrir des clients satisfaits et des résultats commerciaux différenciés. Pour en savoir plus, rendez-nous visite sur https://www.ttec.com.

À propos d’Avtex:

Avtex est une société d’expérience client (CX) à service complet qui vise à aider les organisations à établir des liens significatifs avec leurs clients, membres et mandants. Avtex propose une large gamme de solutions pour soutenir la planification de la transformation CX et l’orchestration des expériences pour les clients. Avtex possède des bureaux à travers les États-Unis, dont le siège est à Minneapolis. Avtex est reconnu comme un partenaire en or de Microsoft et de Genesys, tirant parti de leurs plates-formes de classe mondiale comme base de l’engagement des clients et de la transformation numérique. Visitez www.avtex.com pour plus d’informations.

Ressources additionnelles:

Tweet ça: TTEC annonce son intention d’acquérir @Avtex – ajoutant bientôt Genesys et Microsoft à l’écosystème Humanify CX! #cloudcontactcenter #virtualcontactcenter #acquisition

contact
Liesl Perez
[email protected]
+1.303.551.1417

SOURCE TTEC Holdings, Inc.

Liens connexes

http://www.ttec.com