Trumbull 911 manager: pas de solutions claires à un appel errant au 911 | Actualités, Sports, Emplois
YOUNGSTOWN – Un appel au 911 au début du 20 mai à partir d’un téléphone portable à la maison en feu d’Earl Minotti au 2008 Lansdowne Blvd. à Youngstown, il s’est rendu dans une tour de téléphonie cellulaire du département de police de Liberty Township – à 5,4 miles de là – et au centre 911 du comté de Trumbull.
Le ping-pong d’appels qui en a résulté – du téléphone à la tour et entre les centres de répartition de deux comtés avec différentes compagnies de téléphone – a mis environ six minutes aux pompiers de la ville pour arriver et la maison a été gravement endommagée.
Le copain de Minotti, Corby Crissman, a téléphoné après s’être réveillé vers 4 heures du matin devant un incendie au troisième étage de la maison des années 1920. Crissman a supposé que l’appel était allé au centre 911 de Youngstown, qui enverrait alors les pompiers de Youngstown d’une station non loin de là.
Mais comme l’adresse de Lansdowne est à Youngstown et non dans le comté de Trumbull, le preneur d’appels 911 n’a pas obtenu le type d’informations cartographiques de haute technologie qu’un preneur d’appels 911 obtient habituellement, a déclaré Rodger Laird, directeur des opérations du centre 911 du comté de Trumbull.
Son ordinateur ne lui a pas indiqué l’endroit d’où Crissman appelait. Crissman a dit à l’appelant qu’il était au boulevard Lansdowne à Youngstown.
Le système informatique de Trumbull a indiqué qu’il s’agissait d’un «Youngstown» appel, mais a donné l’emplacement de l’appelant en tant que service de police de Liberty. Le comté de Trumbull ne dispose pas d’un système de cartographie numérique pour Youngstown, donc l’emplacement de l’appel était « Comme un écran vide, » Dit Laird.
‘APPEL DE DÉFI’
Trumbull 911 prend tout le temps les appels de personnes ayant une adresse de Youngstown. Dans la plupart des cas, ces appels proviennent en fait du canton de Liberty, dans le comté de Trumbull, car une grande partie de Liberty a des adresses postales de Youngstown, les opérateurs doivent donc poser plusieurs questions à l’appelant pour s’assurer que la personne signifie vraiment Youngstown.
Ces questions à Crissman ont finalement amené l’opérateur à appeler Youngstown pour y transférer l’appel, a déclaré Laird.
Laird n’a pas estimé combien de temps il a fallu pour amener les pompiers de Youngstown au domicile de Minotti ce matin-là en raison du premier appel dans le comté de Trumbull.
«C’était un appel difficile car il n’était pas censé nous parvenir et… nous devons vraiment nous démener, vraiment travailler pour acheminer l’appel au bon endroit,» il a dit.
Laird n’a proposé aucune idée sur quoi que ce soit qui aurait pu être fait différemment pour accélérer la réponse à l’incendie.
Le preneur d’appel Trumbull a pris des informations de Crissman, puis a appelé le centre 911 de Youngstown environ 1 minute et 15 secondes après l’appel pour les transférer là-bas.
Le jour de l’incendie, qui a détruit le troisième étage de la maison et causé des dommages estimés à 25 000 dollars, Minotti a exprimé sa frustration de voir qu’il a fallu environ six minutes aux pompiers pour arriver. Il a estimé que l’appel adressé au comté de Trumbull a ralenti la réponse de plusieurs minutes.
Le capitaine Kevin Mercer du département de police de Youngstown, qui est devenu le superviseur du centre 911 de Youngstown le lundi précédent, a déclaré que Minotti avait une raison d’être contrarié et a promis d’examiner l’incident et de voir si quelque chose pouvait être fait pour l’empêcher de se produire. à l’avenir.
Mais Laird n’a pas offert une telle assurance.
LA TOUR LA PLUS PROCHE?
Laird, un vétéran de 25 ans de Trumbull 911, a déclaré en parlant à un représentant de T-Mobile, qui possède la tour de téléphonie cellulaire impliquée, a-t-il appris, «Les appels ne vont pas toujours à la tour la plus proche. (Le représentant de T-Mobile) a déclaré que le terrain, toutes sortes de choses, jouent un rôle dans la destination de ces appels téléphoniques. «
Laird a déclaré qu’il pensait qu’une tour de Youngstown était probablement plus proche que celle de Liberty qui aurait pu recevoir l’appel. «Pour une raison quelconque, je ne peux même pas imaginer pourquoi, cela s’est avéré clair jusqu’à Liberty,» Dit Laird.
La plupart du temps, un appel téléphonique au 911 va au bon centre 911, mais le comté de Trumbull partage une frontière avec le comté de Mercer, et les appels de Sharon et Farrell, en Pennsylvanie, frappent parfois la tour cellulaire de West Hill à Brookfield et arrivent à le centre Trumbull 911, dit-il.
Bien qu’un appel sur un téléphone portable soit censé « A frappé la tour la plus proche, » il ne fait pas toujours cela, a déclaré Laird. Les appels errants de Youngstown ne se produisent pas souvent, a déclaré Laird.
PAS DE TRANSFERT LISSE
Une autre complication lorsque Trumbull 911 transfère un appel au centre 911 de Youngstown est qu’ils n’utilisent pas la même compagnie de téléphone. Trumbull utilise CenturyLink et Youngstown utilise AT&T.
Cela signifie qu’un transfert en douceur de l’appel de Trumbull 911 à Youngstown ne peut pas avoir lieu. Au lieu de cela, Trumbull 911 doit appeler un numéro de téléphone à 10 chiffres pour Youngstown 911 et dire verbalement au répartiteur de Youngstown tout ce qu’il ou elle doit savoir. Dans ce cas, le preneur d’appel Trumbull 911 et l’appelant 911 sont restés en ligne avec Youngstown jusqu’à ce que les pompiers soient proches des lieux.
Aucune des données liées à l’appel de Crissman – telles que la latitude et la longitude de son appel – n’est entrée directement dans le système informatique du système Youngstown 911, a déclaré Laird.
«Nous ne pouvons pas passer de notre ligne 911 à leur ligne 911. Lorsque (Youngstown) prend l’appel, ils ne savent pas d’où vient cet appel lorsqu’ils y répondent. « Dit Laird.
Et dans ce cas, comme le preneur d’appel Trumbull 911 ne sait pas où se trouve physiquement l’appelant du téléphone portable, il pourrait avoir du mal à fournir des informations précises à Youngstown, a déclaré Laird. Il a noté que cela fonctionne également dans l’autre sens: lorsque Youngstown transfère un appel à Trumbull, Trumbull ne reçoit que les informations verbales.
Personne n’a été blessé dans l’incendie, mais Minotti a perdu beaucoup de souvenirs qui se trouvaient dans le grenier et a déclaré qu’il n’avait pas d’assurance habitation.
Un rapport du service d’incendie de Youngstown a indiqué que la maison avait «D’importants dommages causés par le feu au troisième étage, y compris des brûlures à travers le toit à plusieurs endroits» et «D’importants dégâts d’eau à tous les étages.»
Le service d’incendie a coupé l’alimentation électrique de la maison et a conseillé à Minotti de ne pas la rallumer tant que les réparations n’ont pas été effectuées.
Le rapport d’incendie répertorié «Panne électrique, dysfonctionnement, autre» comme contribuant à la cause de l’incendie.
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