TikTok va lancer les achats en direct aux États-Unis en utilisant une technologie externalisée

TikTok lance les achats en direct en Amérique du Nord et prévoit d’externaliser son fonctionnement après que les expériences de la plate-forme de médias sociaux avec le commerce électronique au Royaume-Uni aient eu du mal à décoller.

TalkShopLive, basé à Los Angeles, devrait conclure un partenariat avec TikTok pour amener TikTok Shop aux États-Unis. Il fournira la technologie sous-jacente et le support des flux en direct hébergés par des influenceurs, des marques et des détaillants qui souhaitent vendre leurs produits sur l’application, ont déclaré deux personnes familières avec les opérations.

Les entreprises sont encore en train de finaliser les arrangements et aucun contrat n’a été signé.

TikTok Shop, qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits via des liens sur l’écran de l’application lors des diffusions en direct, a été lancé au Royaume-Uni l’année dernière, son premier marché en dehors de l’Asie. Il est disponible en Thaïlande, en Malaisie, au Vietnam, à Singapour, aux Philippines et en Indonésie.

Le modèle s’est avéré lucratif pour l’application sœur de TikTok en Chine, Douyin, qui a vu ses ventes plus que tripler d’une année sur l’autre au cours des 12 mois précédant mai. Il a hébergé environ 9 millions de diffusions de commerce électronique en direct chaque mois au cours de la période, vendant plus de 10 milliards de produits.

Les développements surviennent alors que TikTok fait l’objet d’un examen minutieux aux États-Unis, où les politiciens ont fait craindre que les données des utilisateurs américains soient accessibles par Pékin, étant donné les propriétaires chinois de la plate-forme ByteDance – des inquiétudes qu’il nie. L’administration Biden examine les efforts de l’ancien président Donald Trump pour interdire l’entreprise pour des raisons de sécurité nationale. TikTok travaille également avec le gouvernement sur de nouvelles pratiques de sécurité des données pour sécuriser les données des utilisateurs américains.

Bien que TikTok ait prévu de lancer des fonctionnalités d’achat à travers l’Europe plus tôt cette année, cela a été reporté car les expériences sur le marché britannique n’ont pas atteint les objectifs de vente et les influenceurs et les marques ont abandonné le programme, ont déclaré plusieurs personnes familières avec la stratégie de l’entreprise. TikTok a précédemment nié l’existence de toute ambition d’expansion formelle en Europe et aux États-Unis.

TalkShopLive a quatre ans d’expérience dans le commerce en direct, facilitant des milliers de diffusions en direct par an et travaillant avec des clients tels que Walmart et MSN Shopping de Microsoft pour fournir l’infrastructure technologique pour les achats en direct.

TalkShopLive a levé 6 millions de dollars en juillet de l’année dernière dans le cadre d’une extension de démarrage dirigée par Raine Ventures, cinq mois après un tour de table de 3 millions de dollars.

« TikTok veut une solution clé en main à cela, quelqu’un qui peut aider à gérer le processus d’achat en direct », a déclaré une personne familière avec les plans.

La fonctionnalité devrait être lancée au cours du mois prochain avec de grandes marques avant la saison des fêtes, ont-ils ajouté.

TalkShopLive prend environ 10% de commission sur les ventes en direct, dont TikTok devrait initialement couvrir les coûts. Sa technologie signifie également que les marques pourront héberger simultanément le même flux en direct sur leurs sites Web de commerce électronique et générer des ventes en dehors de l’application.

« En ce qui concerne l’expansion du marché pour TikTok Shop, nous sommes toujours guidés par la demande et explorons constamment de nouvelles et différentes options pour mieux servir notre communauté, les créateurs et les marchands sur les marchés du monde entier », a déclaré TikTok. « Ces efforts incluent l’exploration de partenariats qui soutiennent davantage une expérience de commerce électronique transparente pour les commerçants, qui est une partie importante de notre écosystème. »

Les rivaux des médias sociaux Meta, qui possède Instagram et Facebook, et YouTube ont tous deux expérimenté des fonctionnalités d’achat en direct ces dernières années, avec un succès limité. Meta doit fermer sa fonction d’achat en direct sur Facebook en octobre et en est encore aux premiers stades des tests d’achat sur Instagram.

Pendant ce temps, TikTok a fait l’objet d’un examen minutieux de sa fonctionnalité d’achat au Royaume-Uni, après qu’une enquête du Financial Times a révélé un exode du personnel de son département de commerce électronique à Londres, qui se plaignait d’une culture de travail agressive avec des objectifs irréalistes. Un cadre supérieur de l’équipe a été remplacé après avoir dit au personnel basé à Londres qu’il « ne croyait pas » au congé de maternité.

« La participation à la diffusion en direct aux États-Unis augmente, bien que lentement par rapport à d’autres pays comme la Chine, ce qui indique que des périodes d’essai et l’éducation des consommateurs sont nécessaires pour encourager l’utilisation de cet outil sur les réseaux sociaux », a déclaré Katie Hansen, analyste senior du commerce de détail et du commerce électronique. à Mintel.

Reportage supplémentaire par Hannah Murphy à San Francisco