Suivre le rythme des cliniques : comment les hôpitaux peuvent rivaliser avec la médecine de détail | Santé de demain

CVS et Costco offrent bien plus que des vaccins contre la grippe.

À mesure que les chaînes de vente au détail élargissent les services de santé qu’elles fournissent à leurs clients, les systèmes de santé traditionnels les considèrent moins comme des concurrents que comme des modèles pour ce que les patients d’aujourd’hui attendent de leurs soins de santé.

« Le problème n’est pas de suivre le rythme des fournisseurs de détail », a déclaré Peter Knox, vice-président exécutif et directeur de l’apprentissage et de l’innovation chez Bellin Health, un système de santé intégré basé dans le Wisconsin. « Le problème que nous essayons de résoudre est de suivre l’évolution des attentes, des exigences et des besoins des consommateurs. »

Bellin Health, a-t-il poursuivi, commence par identifier ce que les patients veulent ou ont simplement besoin dans les communautés dans lesquelles ils vivent, qu’il s’agisse d’un accès plus facile aux gymnases, aux services de santé comportementale ou aux dépistages de santé.

« Nous devons comprendre les besoins de cette population et ensuite nous pouvons rassembler le système », a déclaré Knox. « Nous avons intégré nos centres de fitness dans certains de nos produits d’assurance afin que certaines des personnes qui ont souscrit à notre assurance si elles utilisaient ces centres de fitness soient remboursées. »

En effet, à l’ère interconnectée des taxis, des plats à emporter et d’autres services disponibles en quelques clics sur un téléphone intelligent, les attentes en matière de commodité et de valeur – avec le même niveau de qualité – sont toujours plus élevées.

« Les gens recherchent des soins pratiques. … Il y a là-bas d’énormes opportunités », a déclaré Mark Sparta, vice-président exécutif et responsable de la santé de la population au Hackensack University Health Network dans le New Jersey.

Hackensack, a-t-il poursuivi, avait poursuivi cette opportunité avec des partenariats dans la télémédecine, les centres de fitness et les cliniques de soins d’urgence, qui à leur tour réduisent les coûts du système de santé tout en élargissant sa portée et son attrait.

« Le cadre de la clinique est un coût de soins beaucoup plus faible que notre cadre d’urgence », a déclaré Sparta, se référant aux services d’urgence des hôpitaux. Même au centre de remise en forme, « les gens entreront et ils recevront un examen de santé. Ils seront vus par une infirmière, un entraîneur, les mouvements fonctionnels sont examinés ».

Comme l’a dit Knox : « Ce que nous devons faire, c’est réfléchir aux problèmes auxquels nous sommes confrontés et à la manière dont nous travaillons dans différents types de relations avec les individus et les communautés, les employeurs et les écoles pour résoudre certains de nos problèmes. »