Se préparant à une « saison des impôts pas comme les autres », l’ARC engage une entreprise privée pour répondre aux questions des Canadiens
Se préparant à ce qui promet d’être une saison des impôts extrêmement chargée, le gouvernement fédéral prend la décision inhabituelle d’embaucher une entreprise privée pour répondre aux questions de certains Canadiens sur les avantages en cas de pandémie – une décision qui a mis en garde un syndicat sur les préoccupations en matière de confidentialité.
Les fonctionnaires de l’Agence du revenu du Canada insistent sur le fait qu’il s’agit d’une initiative à court terme et que les employés de l’entreprise privée ne répondront qu’aux questions générales et n’auront pas accès aux renseignements personnels des contribuables.
«C’est bien de dire ça», a déclaré Marc Brière, président du Syndicat des employés de l’Impôt, qui représente plus de 28 000 travailleurs de l’ARC.
« Je comprends que ces personnes n’ont peut-être pas accès au système de l’ARC des employés. Mais que se passe-t-il si un contribuable, pensant appeler l’ARC, donne par inadvertance des informations confidentielles aux employés du tiers? Cela peut certainement arriver. Nous sommes donc concerné par cela. »
Brière a dit qu’il craint également que l’implication d’un tiers ne crée plus de confusion pour les contribuables qui sont de plus en plus ciblés par des escrocs prétendant représenter le gouvernement fédéral.
L’ARC a déclaré que l’entreprise qui s’occupe des demandes de prestations est Maximus Canada et que tous les agents répondant aux appels seront basés au Canada.
Sur son site Web, Maximus Canada déclare qu’il fournit déjà des services d’administration de la santé dans 10 des 13 provinces et territoires canadiens. Elle fait partie d’une plus grande entreprise mondiale qui opère aux États-Unis, en Australie, en Italie, en Arabie saoudite, à Singapour, en Corée du Sud, en Suède et au Royaume-Uni et génère environ 2,5 milliards de dollars de revenus dans le monde.
Les nouveaux membres du personnel doivent être formés sur le matériel et les procédures de l’ARC
Les employés du secteur privé recevront une formation sur les documents et les procédures de l’Agence du revenu du Canada, mais devront renvoyer les questions spécifiques au compte aux agents internes de l’agence, a déclaré l’ARC.
«Ils ne répondront qu’aux demandes générales des Canadiens et n’ont aucun accès à leurs renseignements personnels ou comptes de l’ARC», a déclaré un porte-parole de l’ARC.
On ne sait pas combien de personnes sont embauchées pour répondre aux questions sur les avantages. L’ARC a déclaré que le gouvernement a établi un «niveau de service attendu» et que Maxiumus décidera du nombre de personnes dont il a besoin pour répondre à cette norme.
Le contrat devrait durer de février à août.
« Il n’y aura aucune option pour prolonger la période du contrat », a déclaré un porte-parole de l’ARC.
Brière a déclaré que des responsables de l’ARC lui avaient dit que l’entreprise pouvait embaucher environ 130 personnes.
« Nous ne pensons pas que ce soit respectueux envers nos membres qui ont travaillé comme des fous pour aider la population et maintenant on leur dit que ces emplois seront attribués à quelqu’un d’autre. Nous ne pensons pas que ce soit approprié », a-t-il déclaré.
Les avantages en cas de pandémie compliquent la saison des impôts
Ces employés du secteur privé s’ajouteraient aux quelque 2 000 nouveaux employés que l’ARC embauche pour faire face à ce que l’agence a déclaré être «une saison des impôts pas comme les autres» à la suite de la pandémie COVID-19.
De nombreux Canadiens et entreprises ont eu accès à des avantages en cas de pandémie nouvellement créés, ce qui pourrait compliquer la saison des impôts.
REGARDER | Comment la pandémie modifie les déclarations de revenus de 2020:
La pandémie du COVID-19 a eu un impact important sur les résultats de nombreux Canadiens et cela entraînera des changements dans les déclarations de revenus, y compris un crédit travail à domicile et le paiement de l’impôt sur le CERB. Les entreprises espèrent que le gouvernement leur fournira un soutien supplémentaire et une prolongation du délai de dépôt. 2:03
On ne sait pas, par exemple, combien des quelque 8,9 millions de demandeurs de la prestation canadienne d’intervention d’urgence ont réalisé que les paiements de 2 000 $ par mois sont imposables et ont mis de côté de l’argent pour payer ces impôts.
L’ARC a déclaré qu’elle avait «embauché de manière agressive» des agents d’appel internes pour aider à répondre aux nombreuses questions fiscales qu’elle anticipe. Il a déclaré que d’ici mars 2021, il s’attend à avoir embauché et formé environ 2 000 nouveaux agents qui seront en mesure de répondre aux questions des Canadiens au sujet de leurs déclarations de revenus.
Les heures d’ouverture du centre d’appels pour les demandes individuelles seront également prolongées à compter du 27 février et l’agence ajoute un nouveau service de rappel qui, selon elle, permettra aux appelants de demander un appel de retour automatisé «lorsque les temps d’attente atteignent une certaine durée».